Affordable leiðir til að fá endurgjöf
Ég var sannfærður um fegurð markaðsrannsókna snemma í starfi mínu. Ég var að vinna fyrir Girl Scout stofnun í Midwest þegar árleg kex sölu okkar var truflaður og eyðilagt með grun um pakka hnífapör.
Eftir að við höfðum afhent nokkra tonn af smákökum var fjárhagslegt tjón verulegt þar sem kex sölu var meira en helmingur ársáætlunar okkar.
Við héldum að ótti almennings um hugsanlegan hnefaleika myndi eyðileggja næstu sölu okkar. Hins vegar sýndi símakönnun að almenningur vildi kaupa smákökur okkar og virtist óskemmtilegt. En foreldrar og stelpur Scout leiðtogar voru áhyggjufullir og tregir til að láta stelpurnar taka þátt.
Í stað þess að eyða tíma og peningum til að byggja upp traust almennings, fullvissuðum við og fræðdu sjálfboðaliða okkar, foreldra og stelpur. Það virkaði, og við fórum áfram að árangursríkri kex sölu.
Stjórnin og ED voru klár í þessu tilfelli. Þeir töldu gögnin um þunglyndi þeirra. Það er ekki alltaf raunin. Ein rannsókn forstjóra sýndi að aðeins tíu prósent myndu fylgjast með gögnunum ef það væri mótsögn við þörmum þeirra! Það kallast staðfesting hlutdrægni, og það getur verið banvænn.
Sem betur fer getur rekið í hagnaðarskyni þínu, sérstaklega þar sem það eru margar leiðir til að gera markaðsrannsóknir, nokkuð hagkvæm.
8 Affordable leiðir til að gera markaðsrannsóknir
- Athugun
Bara að borga eftirtekt til viðskiptavina og viðskiptavina getur verið upplýsandi. Þjálfa markaðsfólk þitt til að fylgjast með og taka athugasemdir um það sem fólk segir á fundum, starfsemi og sérstökum viðburðum. Spyrðu starfsfólk eða sjálfboðaliða sem vinna með almenningi til að segja þér hvað fólk er að segja. Hvaða vandamál virðast eiga sér stað? Hvað þóknast og hvað ertir notendur þína?
- Mystery Shopping
Venjulega notað í viðskiptalegum stillingum getur ráðgátaaðgerðir verið gagnlegt fyrir hagnýt fyrirtæki. Það er óvenju gagnlegur tækni fyrir listastofnanir þar sem ráðgátaaðilar geta keypt miða eða hringjatölusala, sótt sýningar og dæma um þjónustustarfsemi.
Kaupendur gætu jafnvel gert það sama við samkeppnisaðila þína til að sjá hvað þeir eru að gera öðruvísi og kannski betra. Láttu fólkið þitt vita sem eru í viðskiptum við viðskiptavini um ráðgáta innkaup á undan tíma og vertu viss um að þeir sjái það ekki sem leið til að "grípa" og refsa þeim.
Búðu til einkunnarkerfi sem leyndardómshandbókin getur notað til að mæla birtingar þeirra og tryggja að allir séu að meta á sama hátt.
- Viðskipti könnunar
Við höfum öll tekið þetta. Kannanir birtast oft í tengslum við eða strax eftir viðskiptin viðskiptavina. Dæmigert dæmi eru þegar kassi birtist á tölvuskjánum okkar og biður okkur að svara könnun eftir að við höfum pantað hlut á netinu. Eða þegar við fáum símtal frá fyrirtæki gerðum við bara viðskipti við að skoða ánægju okkar.
Hagstofur geta notað kannanir á marga vegu, frá því að senda það til gjafa eða sjálfboðaliða til spurningalista á staðnum í stuttri röð spurninga á vefsíðu eða rétt eftir að einhver gefur.
Kannanir eins og þessar leyfa okkur strax endurgjöf meðan reynsla er ferskt í huga neytenda og gerir okkur kleift að taka skjót úrbætur ef þörf krefur. - Focus Group Research
Fókushópar geta verið óformlegar og rekið af starfsfólki þínu eða formlega og dýrari þegar það er gert af fyrirtæki sem er hæft í því að gera þær. Fókushópar ættu að hafa hæft stjórnanda og það ætti að vera nokkrir áherslur fyrir hverja hluti viðskiptavina sem þú ert að rannsaka.
Fókushópar bjóða lítinn hóp fólks til fundar í nokkrar klukkustundir til að svara spurningum og ræða viðbrögð þeirra við fyrirtækið þitt eða eitthvað sem fyrirtækið þitt gerir. Þessar hópar geta haldist í sérhönnuð herbergi þannig að hægt sé að fylgjast með þeim, þau geta verið skráð til seinna greininga, eða þau geta verið haldin í stafrænu rými.
- Viðskiptavinur ráðgjafarborð
Ráðgjafarþættir vinna vel fyrir stofnanir sem hafa hefðbundna "viðskiptavini". Listasamtök eru góð dæmi þar sem miða er seld. Fólk frá ýmsum hópum viðskiptavina er boðið að þjóna á spjöldum um tíma.
Feedback kemur í gegnum fundi, síma viðtöl og sendar eða tölvupóstaðir spurningalistar. Ráðgjafafyrirtæki viðskiptavina eru gagnlegar til að safna upplýsingum sem þarf til að taka veruleg ákvörðun. Kannski er stofnunin að hugsa um að setja upp ákveðna tegund af frammistöðu röð og getur komist út strax til að finna út hvað spjaldið hugsar um hugmyndina. - Einstaklingur í dýpt viðtal
Sérþjálfaðir vísindamenn gera símtöl , spyrja eftirfylgni og hvetja til nákvæmar upplýsingar. Þessi tegund af rannsóknum getur verið dýr, en niðurstöðurnar geta verið mjög gagnlegar. Það getur sparað peninga með því að stýra fyrirtækinu þínu í burtu frá því að eyðileggja fjármagn á hunches sem gæti ekki verið rétt.
- Könnun Spurningar
Líklega mest notaður markaðsrannsóknaraðferðir, kann kannanir að senda til fjölda fólks. Spurningalistir geta verið sendar með tölvupósti, tölvupósti eða í öðrum bókmenntum, svo sem forriti eða fréttabréf. Í dag eru margar könnun á netinu, og sumir eru jafnvel frjálsir í notkun.
Kannanir eru gagnlegar til að læra um þekkingu fólks, viðhorf, vöru og fjölmiðlaval, fullnægjandi stig og til að ná lýðfræðilegum upplýsingum. - Markaðsrannsóknir
Auglýsingastofnanir gera þetta allan tímann. Þeir prófa bein markaðsefni til dæmis með því að senda út ýmsar útgáfur og síðan fylgjast með svörunum. Oft kallað A / B próf getur þú fljótt gert það sama með því að búa aðeins til mismunandi útgáfur af efni eins og kynningarbæklingum, áfrýjunarboðum og fréttabréfum og senda þær í mismunandi hluti af áhorfendum þínum. Þú fylgist síðan við svörin til að sjá hvaða útgáfa virkaði best.
Quantitative eða Qualitative Research?
Hvaða tækni sem þú notar til rannsókna þarftu að ákveða hvenær á að nota eigindlegar eða megindlegar aðferðir. Mikilvægustu rannsóknarverkefnin eru blanda af þeim tveimur. Í stuttu máli, hér er hvernig þessar tvær gerðir eru mismunandi og þar sem þær gætu verið gagnlegar.
Magnaðferðir mæla eða telja gögn. Þeir reyna að svara spurningunni: "Hversu mikið?" með því að nota tölfræðileg greining, svo sem meðaltal, aðferðir, hundraðshlutar osfrv. Notaðu megindlegar aðferðir við mál sem fela í sér:
- Skilningur á magni eða tíðni.
- Að ákvarða orsök og áhrif.
- Samanburður á mismunandi hlutum.
- Stofna töluleg grunnatriði.
Eiginleikar nota bein eða óbein samskipti við fólk. Þau geta samanstaðið af viðtölum, athugun eða endurskoðun viðeigandi skjala. Eiginleikar geta verið mjög ströngir og góðar til að læra ferli og merkingu, en þau mæla ekki. Notaðu eigindlegar aðferðir við spurningar sem fela í sér:
- Skilningur á tilfinningum eða skoðunum fólks.
- Til að öðlast innsýn í sambönd eða mynstur.
- Að safna mörgum sjónarhornum um tiltekið efni eða vandamál.
- Til að bera kennsl á áætlaða, frekar en nákvæmar upplýsingar.
Ekki hika við að gera markaðsrannsóknir. Vinna þín er fyrirtæki í mörgum efnum, svo þú þarft að skilja áhorfendur þína. Rannsóknir virðast vera kostnaður, en það sparar peninga til lengri tíma litið með því að forðast mistök í áætlanagerð og framkvæmd áætlana.
Auðlindir:
Listaháskóli Innsýn , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
Strategic Marketing for Nonprofit Organizations , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, sjöunda alþjóðlega útgáfan, Pearson Prentice Hall.