Neikvæð þjónusta við viðskiptavinarþjónustu til að forðast
Við vitum öll að jákvæð tónn og tungumál eru mjög mikilvæg þegar kemur að góðri þjónustu við viðskiptavini , en margir smásalar nota ennþá setningar sem geta gefið rangan mynd og haft neikvæð áhrif á verslunarupplifun viðskiptavina okkar.
Eftirfarandi setningar sem notuð eru í þjónustu við viðskiptavini geta drepið sölu og hugsanlega tapað viðskiptavini. Hér eru nokkur orð sem smásalar ættu að forðast.
01 - ég veit það ekki
Betri : "Það er góð spurning. Leyfðu mér að finna út fyrir þig."
02 - Öll sala er endanleg
Stefna búðin þinnar getur ekki leyft ávöxtun á varningi vöru eða öðrum hlutum. Það er fínt að láta viðskiptavininn vita þetta, en smásalar þurfa að vera sveigjanlegir og leyfa aftur eða gengi gegn stefnu fyrirtækisins ef það kemur niður að halda viðskiptavini .
Betri : "Láttu okkur vita ef þú ert ekki ánægður og við munum gera það rétt."
03 - Kólna niður
Það má ekki vera meira infuriating setningu í þjónustu við viðskiptavini en þetta. Ef viðskiptavinur hefur náð suðumarki og er ranting í burtu, það besta sem ég segi er ekkert. Leyfðu viðskiptavininum að klára. Þegar hann eða hún hefur fengið allt út, munu þau byrja að líða betur og geta verið móttækilegri fyrir lausn.
Betri : "Ég biðst afsökunar."
04 - sérðu einhver?
Ef viðskiptavinur biður um tiltekið atriði sem þú ert með þá er líkurnar á að hann / hún leitaði þegar um það og sá það ekki. Þetta gæti þýtt að það er út á lager eða hugsanlega enn í lagerstofunni. Jafnvel ef þeir hafa ekki leitað að því ennþá, þá væri besta þjónustan til að annað hvort taka þær í vöruna eða fara að fá það fyrir þá.
Betri : "Já, við geymum það. Ég mun fara að sjá hvort við eigum eitthvað."
05 - Við erum lokuð
Í lok dagsins, það síðasta sem lokaskipti starfsmaður vill gera er að leyfa kaupandi eftir klukkutíma. Áður en að dreifa hugsanlegri sölu skaltu hafa í huga að annað hvort viðskiptavinurinn veit ekki verslunartíma eða hugsanlega viðskiptavinurinn veit ekki hvenær hann er. Hvorki er ástæða til að vera skyndileg.
Betri : "Við lokum klukkan __ og hefjist klukkan klukkan. Er eitthvað sem ég get fljótt hjálpað þér núna?"
06 - Mun það vera allt?
Ekki margir viðskiptavinir myndu finna neitt neikvætt um þessa setningu. Hins vegar er það ekki aðeins ofnotkun en smásala er að selja upp söluaðgerðir.
Betri : "Hefurðu séð okkar __ sem fer með þetta?" eða "Hefur þú reynt __?"
07 - Það er þarna
Við höfum öll heyrt þessa slæma þjónustu við viðskiptavini sem notaður er af upptekinn eða áhugalaus sölumaður. Stundum geta þeir bent í almennri átt. Að öðrum tíma lyftu þau ekki einu sinni höfuðið til að viðurkenna kaupandann. Gakktu úr skugga um að öll verslunarmenn geti notað þessa setningu er stórt nei.
Betri : "Fylgdu mér, ég skal sýna þér hvar það er."
08 - Ég get ekki gert það
Það er annað neikvætt þjónustufulltrúi sem ætti að vera bönnuð frá öllum verslunarmönnum. Annaðhvort styrkja starfsmennina eða þjálfa þá til að taka mál til umsjónarmanns eða verslunarsviðs .
Betri : "Það sem ég get gert er ___."
09 - Það er ekki mín deild
Það kann að vera satt, en það er líka ákveðið eitthvað sem viðskiptavinur vill ekki heyra. Söluaðilar ættu að þjálfa starfsfólk sitt til að kynnast öllum sviðum verslunarmiðstöðvarinnar eða að minnsta kosti skilja hver að hafa samband við hjálp í ýmsum deildum.
Betri : "Ég mun vera fús til að fá þig til þess sem þekkir meira um deildina."
10 - Við erum út af því
Það er óhjákvæmilegt að verslun verði laus við vöru og viðskiptavinir vita þetta. Nema þú lætur viðskiptavininum vita ef og hvenær það verður endurnýtt þá munu þeir líklega fara að kaupa það annars staðar. Vertu fyrirbyggjandi og boðið að hafa samband við viðskiptavininn þegar hann er aftur á hillunni. Ekki biðja þá að hringja í þig.
Betri : "Þessi vara er nú út á lager en mun koma aftur inn á ___. Get ég fengið nafnið þitt / númerið og hringt í þig þegar það kemur inn?"
11 - Það er gegn stefnu okkar
Í samkeppnismarkaði í dag geta smásalar ekki efni á að vera ósveigjanleg. Það er mikilvægt að hafa verslunarmál, en það er mikilvægt að halda viðskiptavinum ánægð. Notaðu aðeins þessa setningu þegar þú telur að stefna sé misnotuð.
Betri : "Stefna okkar er __, en við viljum gera þetta rétt. Þetta er það sem ég get gert ..."
12 - Ég er nýr hér
Af einhverjum ástæðum telja margir nýir starfsmenn þessa þjónustufyrirtækislausn losa þá frá króknum. Viðskiptavinurinn er alveg sama ef þú ert nýr. Hann vill aðeins takast á við einhvern sem veit hvað þeir eru að gera og geta fengið það sem þeir vilja.
Betri : "Vinsamlegast hafðu með mér, og ég mun fá þér hjálpina sem þú þarft."
13 - Haltu áfram
Þessi þjónustufulltrúi og allar afbrigði hans ættu að vera til staðar. Það er miklu mýkri leið til að segja í meginatriðum það sama án þess að særa viðskiptavininn.
Betri : "Ertu fær um að halda í smá stund?"
14 - Ég er upptekinn núna
Hefur þú einhvern tíma sagt eða heyrt eftirfarandi? "Ef það væri ekki fyrir viðskiptavini gæti ég fengið vinnu." Ef þú ert í smásölu, líklega ertu að minnsta kosti haldið því. Sannleikurinn er, án þess að viðskiptavinir smásala myndi ekki hafa vinnu.
Betri : "Ég myndi vera fús til að hjálpa þér."
15 - Þú ert rangur
Nei, viðskiptavinir eru ekki alltaf réttir, en smásalar ættu aldrei að segja þeim að þær séu rangar. Aldrei. Besta aðgerðin er að einfaldlega gera ráð fyrir sökinni.
Betri : "Ég held að það hafi verið misskilningur."