Ef ég þurfti að staðsetja spurningarnar sem ég fæ spurði hverri viku í röð frá oftast að minnsta kosti, mjög efst á listanum þyrfti að vera "geta múrsteinn og steypuhræra verslanir keppt og lifað?". Ef þú fylgir kvakreikningnum mínum (@hudsondead) eða lesið eitthvað af greinum mínum eða viðtölum, hef ég verið mjög sterkur forseti fyrir múrsteinn og steypuhræra á síðasta áratug.
Heillandi hluti er að á síðustu árum hafa vitneskjur mínar farið frá "brjálaður maður sem er ennþá hangandi á" listanum yfir "framúrstefnuleikinn sem fær það" listann.
Með öðrum orðum, fjölmiðlar myndu biðja um tilvitnun og ef blaðamaðurinn hefði ákveðið að múrsteinn og steypuhræra væri dauður, myndu þeir nota tilvitnunina til að sanna að enn væru einhverir brjálaðir menn þarna úti.
Ég man eftir því að sitja á spjöldum árið 2010 með fjórum öðrum krakkar. Allir spámennirnir (bjargað) spáðu fyrir að baki og steypuhræra. Reyndar ráðlagðu þeir fólk sem hafði verslanir til að auka fjölbreytni og leitast við að fella rekstur sinn í vefverslun. Ég var einn ranger þann dag. Hluti af því var vegna þess að ég var eini strákurinn sem kom frá verslunum og hinir voru allir tæknimenn, en heiðarlega vegna þess að ég tala við fólk og fólk segir mér frá öðru sögu.
Forrester lék könnun í nóvember 2014 og spurði fólk um innkaupakröfur sínar á milli á netinu og í verslun. 2 / 3rds svarenda sögðu að þeir kjósa frekar verslanir. Önnur skýrsla áherslu á millennials (þú veist tækni-appendaged kynslóð) og aftur, yfirgnæfandi meirihluti sagði að þeir kjósa verslanir.
Svo, ef fólk kýs verslanir, þá hvers vegna eru verslanir í vandræðum?
Hér er nudda - ég tel að múrsteinn og steypuhræra verslanir eru í vandræðum , en ekki af sömu ástæðum og aðrir. Ég hef verið hluti af öðru rannsóknarverkefni sem hófst árið 2014. Við spurðum smásölu viðskiptavini mjög einföld spurning - "hversu líklegt ertu að fara aftur í búð ef þeir uppfylla væntingar þínar?" Hingað til fáum við enn 49% líkur á svörun.
Það er skelfilegt. Viðskiptavinir segja jafnvel þótt væntingar þeirra séu uppfylltar þá er aðeins 50/50 möguleiki að við munum sjá þau aftur. Af hverju?
Þú sérð á netinu smásölu getur mætt væntingum. En það sem viðskiptavinir í dag eru að leita að er að hafa væntingar þeirra umfram - það er það sem við höfum alltaf viljað. Vandamálið með bak- og steypuhræra er að ef reynsla er ekki betri í versluninni en á netinu, hvað er hvatning mín til að komast út úr náttfötunum mínum og sjá þig? Og ekki láta blekkjast, fólk kaupir ekki á netinu eingöngu vegna verksins. Könnun eftir könnun hefur sýnt að fólk greiðir meira fyrir þjónustu en spyrðu sjálfan þig þetta:
Ef hver reynsla er sú sama (múrsteinn og steypuhræra og á netinu) hvað ætlar þú að nota til að taka ákvörðun þína?
Fyrir marga, það er verð og svona misskilið trú að verð sé eini ástæðan fyrir því að fólk búi á netinu. En staðreyndin er að ef ég geti fengið framúrskarandi reynslu í verslun, mun ég hunsa á netinu. Ekki fá mig rangt, ég mun samt nota það til rannsókna, en það er næstum andstæða sýningarsalur þar sem á netinu verður ökumaður, en kaupin eru í versluninni. En sannleikurinn er sá að við höfum keypt á netinu núna. Og við höfum öll haft slæmar reynslu til að gera það. Svo höfum við lært að á netinu er ekki svarið.
Þannig að við höldum áfram að leita.
Ertu með verkfræði reynslu í verslun þinni sem eru yfir væntingar?
Fleiri peningar hafa verið settar í múrsteinn og steypuhræraverslun á síðustu 12 mánuðum en í fyrri 6 árin samanlagt. Stærstu netverslanir, eins og Amazon.com, hafa nú opnað múrsteinn og steypuhræra. Er allt þetta meðaltal verslunum lifandi og vel? Glætan. Ef reynsla í þessum verslunum er ekki óvenjuleg, þá erum við að segja viðskiptavinum sínum að þeir gætu jafnframt verslað á netinu. Við erum í mjög hættulegt svæði þar sem verslanir verða einfaldlega vörugeymslur fyrir netverslun. Og hraða sem smásalar eru að reyna að þróa omnichannel getu er yfirþyrmandi. En það kemur ennþá niður til fólks.
Fólk myndi frekar kaupa frá fólki. Það er bara svo einfalt. Það mun aldrei breytast.