Góð þjónusta við viðskiptavini fer eftir þjónustu við viðskiptavini
Hvernig myndir þú vita?
Það er ekki eins hugsandi spurning eins og það virðist. Mörg fyrirtæki hafa enga alvöru hugmynd ef þeir veita góða þjónustu við viðskiptavini eða ekki. Þeir gera ráð fyrir að þeir geri það vegna þess að þeir fá ekki mikið kvartanir.
Nú er fjöldi kvartana um þjónustu við viðskiptavini fínn mælikvarði á slæma þjónustu við viðskiptavini. Augljóslega, ef þú færð mikið af viðskiptavinum að kvarta, fyrirtæki þitt er að veita slæmt þjónustu við viðskiptavini.
En kvartanir eru algjörlega ófullnægjandi mælikvarði á góða þjónustu við viðskiptavini.
There ert a einhver fjöldi af fólk þarna úti sem eru ekki að fara að kvarta ef þeir koma inn í búðina þína eða kaupa eitthvað á vefsíðunni þinni og fá meðferð illa. Þeir eru bara að fara í burtu og ekki koma aftur - og sennilega segja nokkrum öðru fólki hvað slæmt þjónustufulltrúi upplifir fyrirtækið þitt.
Hvernig á að mæla góða þjónustu við viðskiptavini
Til að komast að því hvort fyrirtæki þitt sé að veita góða þjónustu við viðskiptavini sem þú vilt veita, þarftu að fá smá útsýnis. Starfsfólk skoðanir á þjónustu við viðskiptavini eru ekki áreiðanlegar; starfsmenn munu skoða viðskipti við viðskiptavini og / eða viðskiptavini frá persónulegum sjónarmiðum þeirra, litað eftir því sem er að gerast í lífi sínu og fyrri væntingar viðskiptavinaþjónustunnar (til að fá upplýsingar um hvernig á að ráða starfsfólk með góða þjónustu við viðskiptaviniþjónustuna, sjáðu Top 10 Soft Skills fyrir þjónustu við viðskiptavini og smásölu og þjónustu við viðskiptavini viðtöl og svör).
Til þess að mæla velgengni þjónustu við viðskiptavini þína þarftu að fá skoðanir viðskiptavina og hugsanlegra viðskiptavina. Eftir allt saman eru þau þau sem þú ert að reyna að vekja hrifningu nóg til að kaupa fleiri vörur og / eða þjónustu og segja öðrum hvað mikill reynsla að kaupa frá þér hefur verið. En hvernig geturðu fundið út hvað þeir hugsuðu um þjónustu við viðskiptavini þína?
Rannsaka þjónustu við viðskiptavini þína
1) Hire sumir þjónustudeildar rannsakendur.
Mystery kaupandi hefur verið notað síðan 1940; starf þeirra er að sitja sem venjulegir viðskiptavinir og síðan tilkynna um reynslu sína. Hiring ráðgáta kaupandi getur gefið þér alvöru innsýn í nákvæmlega hvað viðskiptavinir þínir upplifa þegar þeir versla í verslun þinni.
Þú getur ráðið ráðandi ráðgjafa í gegnum markaðsrannsóknarfyrirtæki eða með því að auglýsa og ráða eigið ráðuneyti í ráðgátum þínum. Ef þú ert að ráða þau sjálfur skaltu ganga úr skugga um að þeir séu skýrir um nákvæmlega hvað þeir eru að fara að rannsaka og hvernig þeir eru að fara að tilkynna niðurstöður sínar áður en þeir heimsækja verslunarmiðstöðina þína eða vefsvæðið þitt.
2) Spyrðu viðskiptavini beint.
a) Að skoða núverandi viðskiptavini þína og / eða viðskiptavini fyrir skoðanir sínar er annar reynt og sannur aðferð til að finna út hvernig viðskiptavinarþjónustan bregst við. Ein leið til að gera þetta er að biðja viðskiptavini um að ljúka spurningalista um nýjustu reynslu viðskiptavina sinna hjá fyrirtækinu þínu.
Þú getur hvatt fólk til að fylla út þjónustuþjónustukönnunina þína með því að bjóða þeim verðlaun fyrir það, svo sem verðlaun eða afsláttarmiða sem á að nota við næsta kaup.
Online útgáfur af könnunum um þjónustu við viðskiptavini eru frábær leið fyrir fyrirtæki sem eiga viðskipti á netinu til að fá endurgjöf.
Ef þú ert með múrsteinn og múrsteinn, munt þú vilja prenta af stafla af þjónustudeildum til notkunar á staðnum. Einnig er hægt að senda þjónustudeildarskoðanir með tölvupósti á póstlista fyrirtækisins.
b) Og ekki gleyma því að persónuleg samtöl við viðskiptavini geta einnig verið ljós. Þegar þú ert í verslun þinni eða á vinnustað skaltu taka þátt í viðskiptavini / viðskiptavini í samtali um hversu mikið þjónustudeild hún upplifði. Öll þjónusta við viðskiptavinarþjónustu þarf ekki að vera formleg; Ad-hoc samtöl geta verið gagnlegar upplýsingar um upplýsingar.
Hér er dæmi um þjónustu við viðskiptavini sem þú getur notað til að kanna viðskiptavini þína.
Leyfðu þeim auka augum að vera þjónustufulltrúi þjónustunnar
Þegar þú veist hvað þjónustufyrirtækið þitt er sannarlega eins og viðskiptavinir þínir sjá það, muntu vera búinn að bæta það.
Kvartanir eru frábær upphafspunktur til að bæta slæmt þjónustudeild. En ef þú vilt veita góða þjónustu við viðskiptavini þarftu að fara lengra en að hlusta á kvartanir og svara þeim. Að finna út hvað viðskiptavinir þínir og / eða viðskiptavinir eru sannarlega að hugsa er lykillinn að því að veita góða þjónustu við viðskiptavini sem mun koma þeim aftur.