Að fá kaupanda og seljanda til að málamiðlun
Það er ekki óalgengt að notendur eBay telji að þeir hafi verið meðhöndlaðir ósanngjarnt þegar þeir fá neikvæð viðbrögð . Eftir allt saman, seljendur eru aðallega kaupmenn og líða eins og þeir gera sitt besta til að fullnægja öðrum. Svo er hægt að fjarlægja endurgjöf ef seljendur telja að það sé ósanngjarnt fyrir þá?
Svarið er já. Reynsla er í raun hægt að fjarlægja en venjulega aðeins ef báðir aðilar í viðskiptunum hafa gengið frá mismuninum og tilkynnt eBay að þau séu tilbúin að hafa neikvæð viðbrögð afturkölluð. Í ljósi þessa er nauðsynlegt að ná til viðskiptavina þinna og komast að rótum deilunnar.
Varstu að kenna? Ef svo er skaltu gera ráðstafanir til að ráða bót á vandanum, ef unnt er. Ef tjónið hefur þegar verið gert, sjáðu hvort þú getur fengið kaupandann að skilja aðstæðurnar sem leiddu til vandans. Sendirðu hlutinn seint? Útskýrðu hvers vegna kaupandinn og það mun ekki gerast aftur.
Sendu kaupanda merki um þakklæti þitt til að bæta upp það eða reyna að semja um samning um framtíðarkaup.
Fjarlægi neikvæð viðbrögð við sérstökum kringumstæðum
Einnig er hægt að fjarlægja endurgjöf við sérstakar aðstæður. Yfirleitt gerist þetta þegar umrædd umfjöllun er ógnandi, óhefðbundin eða móðgandi.
Þetta getur líka gerst þegar viðbrögðin sýna augljós hætta fyrir þann sem það var eftir. Til dæmis, segðu endurskoðandi inniheldur persónulegar upplýsingar um seljanda í endurgjöf. Það gæti verið símanúmer, heimilisfang eða fullorðinsheiti viðkomandi.
Ef slíkar upplýsingar liggja fyrir gæti það leitt til óhreina gerða til að áreita seljanda í gegnum síma, tölvupóst eða jafnvel í eigin persónu, sem gætu stofnað honum í hættu. Í þessu tilfelli, jafnvel þótt kaupandi hafi gilda áhyggjuefni, myndi eBay fjarlægja endurskoðunina. Lærðu af slíkum aðstæðum með því að gera ráðstafanir til að bæta þjónustuna þína í framtíðinni og ekki selja til kaupenda sem virðast áhættusöm á einhvern hátt.
Klára
Ef þú hefur náð samkomulagi við viðskiptalöndina þína og vilt fjarlægja neikvæð viðbrögð sem áður voru eftir eða ef þú trúir því að maki hafi skilið eftir ábendingum sem brjóta gegn reglum eBay eða hætta öryggi þitt skaltu fara á endurgjöfina til að hefja ferlið að hafa viðbrögð fjarlægð.
Ef þú færð neikvæð viðbrögð stöðugt skaltu skoða hvers vegna þetta heldur áfram. Hvaða skref þarf þú að gera til að bæta þjónustu við viðskiptavini þína? Taktu ráðstafanir til að ráða bót á málinu eða kannski taka hlé frá eBay þar til þú getur breytt ástandinu.