Viðbrögð og nákvæmar seljanda einkunnir áhrif á allt frá seljanda stöðu í leitarniðurstöðum til seljanda frammistöðu einkunn og toppur-hlutfall staða á getu til að stunda viðskipti á öllum (sem geta fljótt enda, fyrir suma seljendur, þegar fjöðrun kemur).
Þú ert líklega einnig meðvituð um hversu erfitt það getur verið að stjórna viðbrögðunum, miðað við væntingar kaupanda og hlutfallslegan varanlegan viðbrögð sem kaupendur hafa eftir.
En ef athugasemdir þínar eru þjáningar, þá eru nokkrar aðferðir til að breyta því áður en það er of seint. Hér eru 10 leiðir hvernig.
Tilkynna slæmt endurgjöf
Ekki er öll viðbrögð eftir af kaupendum talin gild hjá eBay; Reynsla sem er móðgandi eða dónalegt eða það sýnir persónulegar upplýsingar er vissulega ekki leyfilegt. Tilvísanir í viðbrögð við "rannsóknum" eða öðrum viðskiptum eru einnig óheimil. Ef athugasemdir þínar hafa tekið högg á undanförnum dögum skaltu endurskoða viðmiðunarreglur eBay og sjá hvort nýjar gerðir séu í boði fyrir meira eða minna sjálfvirka flutning.
Fylgjast með neikvæðum
Þú hefur rödd, jafnvel eftir að kaupandi hefur skilið neikvæða skýrslu fyrir þig. Fylgstu með slæmum athugasemdum og eftirsóttu, skýringar eða eitthvað annað sem þú heldur að gæti hjálpað öðrum hugsanlegum kaupendum að kynnast sögunni. Þetta mun ekki strax bæta við endurgjaldshlutfall þitt eða skora en það mun hjálpa þér að finna kaupendur tilbúnir til að gefa þér annað tækifæri og hvert nýtt jákvætt í endurgjöf fer langt í átt að virku hlutleysandi núverandi neikvæðu.
Gerðu hlutina rétt og biðja um breytingar á breytingum
Vissir þú að kaupandi geti skipt um skoðun sína og bætt viðbrögð þeirra fyrir þig, jafnvel eftir að hafa farið neikvætt? Getting "negged" þarf ekki að þýða enda viðskiptanna. Í staðinn, taktu upp sokkana þína við þjónustu við viðskiptavini og biðja um sjálfvirka endurgjöf frá kaupanda þínum.
Ferlið er sjálfvirkt og þegar þú hefur ánægð kaupendur, þá eru þeir oft mjög ánægðir með að fara aftur og láta jákvæð athugasemd um ákvörðun þína og eftirfylgni.
Útrýma mögulegum neikvæðum
Ef það eru nákvæmar upplýsingar um seljanda sem gefa þér höfuðverk, farðu eins lítið í tækifærið og kaupandinn álitið sem mögulegt er með því að bjóða ókeypis sendingarkostnað fyrir vörurnar þínar og nota eigin vöruflutninga eBay . Þetta gefur þér sjálfvirka fullkomna skora á sendingarkostnaði og á skipumstörfum þínum (að því tilskildu að þú prentir merkimiðann innan meðhöndlunar tíma sem tilgreindur er í skráningunni þinni) og skilur tvo færri skora úr höndum kaupenda.
Gerðu mál þitt í skráningum
Ef þú hefur orðið fyrir óvenjulegum skeið af neikvæðum á undanförnum vikum og það er góð ástæða fyrir því, munuð þér aðeins hjálpa þér með því að nota pláss í vörulýsingum þínum til að gera málið þitt við kaupendur. Réttlátur fullvissa þá um að þeir hafi góða reynslu og þú ert að fara að tryggja að þeir séu ánægðir.
Leggðu áherslu á Easy Sales
Ef athugasemdir þínar eru í hættu skaltu taka nokkurn tíma til að einblína á hvers konar vöru í birgðum þínum eða viðskiptamódeli sem líklegast er að vera einföld og vandræði án viðskipta. Forðastu einnota eða vörur með skemmdum eða klæðast eða sem er erfitt að skipa eða vernda, jafnvel þótt þessar tegundir af sölu séu ábatasamari fyrir þig.
Veldu þá aftur upp þegar lítill tími er liðinn og athugasemdir þínar eru að horfa upp aftur.
Taka hlé
Mundu að endurgjaldshlutfallið sem kaupendur telja eru reiknaðar með veltu. Þetta þýðir að þegar tíminn líður bætast þau smám saman ef nýjustu velta þín er jákvæð.
Ef þú hefur verið inundated með neikvæðum athugasemdum, gerðu nokkrar einfaldar velta til að skora nokkur jákvæð áhrif. Þá skaltu taka nokkra mánuði til að leyfa hita að fara framhjá og einkunnirnar líta betur út fyrir kaupendur (og fyrir eBay) enn og aftur. Notaðu tíma til að einbeita þér að spurningum um viðskiptamódel þinn og þjónustu við viðskiptavini og hvers vegna hlutirnir fóru svo rangt að þú þurfti að taka hlé á öllum.
Vertu fyrirbyggjandi
Til að tryggja að viðskiptin leiði til jákvæðra athugana fram í tímann, segðu í lýsingu vörulýsingarinnar að þú sért að vinna sér inn jákvæð viðbrögð frá þeim og mun vinna að því að tryggja að öll viðskipti séu jákvæð.
Gakktu úr skugga um að þú sért samskipti við alla kaupendur, strax eftir kaupin, að biðja um jákvæð viðbrögð og að biðja um að þeir hafi samskipti við þig ef einhver vandamál eru til staðar.
Það er einfalt, en það virkar. Kaupendur eru mun líklegri til að "neita" þér ef þú hefur beðið þeim að hafa samband við þig áður en þú gerir það. Réttlátur vera tilbúinn til að fylgja í gegnum ef eða þegar þeir gera það!
Fáðu skipulagt
Ef neikvæðin þín er afleiðing þess að vera sljóleiki eða á bak við ferilinn á þann hátt sem þú virðist ekki geta sigrast á, getur verið að tími komi til að skipuleggja þig í viðskiptum þínum. Settu upp heimaviðskipti , hagræðu flutningsferlinu þínu, lagaðu bókhald eða uppfærslu , skiptu óhreinum dropa sendanda , fáðu grunnatriði þjónustu við viðskiptavini þína og sláðu aftur á blúsin.
Ef almennt vanlíðan hefur gengið í gegnum eBay fyrirtæki þitt, ekki bara sitja í kringum að bíða eftir að hlutirnir verði betri. Festa vandamálið við fyrirtækið þitt.
Byrja ferskt
Það er engin regla við að búa til eða halda mörgum eBay reikningum. Þannig að ef þú hefur orðið ósáttur við opinbera sögu og endurgjöf á reikningi geturðu alltaf byrjað á nýju. Muna bara mikilvæga undantekninguna á þessum möguleika: Þú hefur ekki heimild til að búa til nýjan reikning ef einhverjar af gömlu reikningunum þínum eru settar í bið .
Ef þú ert lokaður skaltu reyna að fá reikninginn þinn aftur á réttan hátt fyrst. Mundu líka að þú sért ekki leyndarmál frá eBay; Breytingin er eingöngu snyrtivörur, til að kaupa almenning. Einu sinni eftir að þú hefur búið til nýjan reikning hefur eBay þegar tengt það innbyrðis við alla gamla reikninga þína og til margra tengiliða og viðskiptatenginga. eBay mun ekki gleyma gömlu endurgjöfunum þínum, jafnvel þótt almenningur veit ekki um það.
Klára
Að berjast gegn baráttunni gegn neikvæðu viðbrögð getur verið eins og að reyna að snúa aftur fjöru eins og það reynir að þvo burt fyrirtæki þitt. En mundu að jafnvel ef það er erfitt að vera þolinmóð (fjármál kunna, eftir allt, vera í húfi), það er mikilvægt að langtíma lífvænleika eBay selja þinn sem þú berjast bardaga í ofan-borð leiðinni og halda þig frá verða of svekktur á leiðinni.