Byrjaðu daginn á réttan hátt til að setja þig upp fyrir stóra sölu.
Hér eru fimm hlutir sem þú ættir að gera á hverjum morgni til að stilla tóninn og undirbúa búðina þína fyrir frábæran söludag:
1. Komdu einu sinni fyrir opnun
Ef þú ert opnun framkvæmdastjóri á áætluninni, vera í versluninni að minnsta kosti einum klukkustund áður en hurðin opnast. Í fyrsta lagi leyfir þú þér að fá verslunina tilbúin fyrir daginn á óhreinum hátt. Þú verður að hafa efni (mál) frá í gær að þú þarft að takast á við eins og sérstakar pantanir eða vandamál viðskiptavina. En forgangurinn þinn verður að vera sölu í dag og ekki málefni í gær.
Ég veit að margir eigendur búðanna munu skera upp opnunarmanninn til að spara launakostnað en ég hef stundum séð að beinagrindarmiðlun, sem er yfirvinnað og undirbúið að takast á við daginn, muni selja minna miðað við nýtt áhöfn. Sá starfsmaður er að spæna til að fá verslunina opinn og á meðan kemur fyrsti viðskiptavinurinn inn og jafnvel þótt þeir kaupa, kaupir það minna en það sem þeir gætu haft vegna þess að þeir voru að bíða eftir afvegaleiddum sölufulltrúa.
Það sem ég meina við þetta (og margir sem þú getur átt við) ef þú ert enn að hugsa um að opna búðina þegar þú bíður viðskiptavinarins, hugsarðu ekki um aukatölur eða hærri framlög. Þú ert að hugsa um að fá viðskiptavininn út um dyrnar eins fljótt og auðið er svo þú getir klárað opnunartalann þinn.
Þetta fer undir fyrirsögninni um að sleppa yfir dollara til að taka upp smáaurana. Ég er sammála um að launaskrá þín verði minni en sölan þín gæti líka verið. Sölt læknar öll ills fyrir viss. Starfið þitt er að undirbúa búðina til að selja.
Þar að auki, ef þú ert tilbúinn og viðskiptavinur birtist klukkan 9:45, getur þú veitt framúrskarandi reynslu viðskiptavina og opnað dyrnar snemma bara fyrir þá. Ekkert er pirrandi en að sitja í bílnum þínum og bíða eftir því að fólkið opni búðina. (Sérstaklega þegar þú getur séð alla starfsmenn bara sitjandi inni að bíða eftir klukkunni til að slá 10!)
2. Könnun frá þröskuldinum
Mest áhrifamikill áhrif viðskiptavinarins fær þegar þeir ganga inn í búðina þína er þegar þeir ganga fyrst í dyrnar. Þegar þú hefur slökkt á vekjaranum skaltu fara aftur að framan innganginn. (já, ég sagði eftir að þú slökktu á vekjaraklukkunni merkingu áður en þú ferð á skrifborðið eða skrifstofuna.) Snúðu og standið við dyrnar og skoðaðu verslunina þína. Hvaða holur sérðu í merchandising? Hvaða vörur voru seldar af hillum, en ekki skipt út? Eru einhver merki sem vantar? Ert þú dregin að mismunandi deildum? Lítur það út að bjóða? Er einhver rusl einhvers staðar? Eru ljósker út hvar sem er?
Gerðu lista yfir allt sem þú sérð og stilltu liðið þitt til að lagfæra áður en þú opnar.
Margir smásalar byrja að gera lista eftir að búðin opnar, en þetta þýðir að fyrstu viðskiptavinirnir fái aðra reynslu en hinir þeirri dag. Þú verður að fara yfir væntingar hvers viðskiptavinar í hvert sinn. Og það byrjar að vera fullkomlega tilbúinn fyrir fyrsta.
3. Leggðu áherslu á reynslu viðskiptavina
Eins og þú könnir og þegar þú undirbýr þig skaltu skoða hluti frá sjónarhóli viðskiptavinarins, ekki þitt eigið. Það er svo auðvelt að eignast eiganda búðina að fá föst í "rekstri" í versluninni í samanburði við upplifað útsýni. Er varan og verslunin tilbúin til að afhenda reynslu? Í bókinni minni, Culturrific! Ég tala um þá staðreynd að vöran þín er reynsla viðskiptavina, ekki varningi. Fólk mun borga meira fyrir reynslu, svo fáðu verslunina þína og fólk tilbúinn til að bera framúrskarandi einn.
4. Leggðu áherslu á fólk
Við höfum tilhneigingu til að einbeita okkur að morgnunum í versluninni og ekki á starfsmenn okkar.
Víst að við segjum góðan daginn þegar við afhendum listaverk þeirra, en sannleikurinn er að við þurfum að eyða tíma til að undirbúa þau til að selja. Er hugurinn tilbúinn til að selja? Eru þeir einbeittir? Eru áhugasamir? Eru þeir svekktur? Eyða að minnsta kosti 15 mínútum með opnunartólinu þínu og fáðu þau tilbúin til að selja. Í sumum tilfellum getur það einfaldlega verið ekkert annað en vinalegt samtal um það sem þeir gerðu á degi þeirra. Þú þarft ekki að vera Zig Ziglar eða Tony Robbins, en þú ert ábyrgur fyrir viðhorfum þínum. Og viðhorf þeirra eru beint ábyrg fyrir sölu þeirra og reynslu viðskiptavina sem þeir veita.
5. Klára daginn tilbúinn fyrir morguninn
Nú kann þetta að vera svolítið skrýtið sem ábending að morgni, en það besta sem ég get gefið er að láta lokaþjónustuna þína ekki fara heim fyrr en búðin er tilbúin til að opna. Of oft mun lokahópurinn gera lágmarkið og láta það þá fara fyrir opnunarliðið til að taka eftir þeim. Það mikilvægasta sem starfsmaður getur gert fyrir þig er að selja, tímabil! Stefna þín ætti að vera þannig að þeir setji alla starfsmenn í aðstöðu til að selja. Þó að það þýðir að lokahópurinn er seinna, þá er hann á "ekki selja" tímum. Og þeir eru þarna eftir að selt tímabil er lokið og ekki rétt áður en það byrjar. Hugsaðu um hugsun þína og afstöðu ef þú ert með búð tilbúinn til viðskipta á morgnana þegar þú kemur áður en þú þarft að selja á móti að þurfa að þjóta til að fá það tilbúið áður en þú selur. Hvað mun selja vald þitt ef þú þurftir að þjóta?