Hvernig á að búa til smásöluhugbúnaðarstefnu

Viðskiptavinir kjósa starfsmenn í samræmdu

Nýlegar rannsóknir hafa komist að því að viðskiptavinir kjósa starfsmenn í einkennisbúningi. Eða að minnsta kosti í samræmda kjólkóðann. Svo, ef við erum með áherslu á reynslu viðskiptavina, þá er nauðsynlegt að vera með kóðapósta stefnu. Hins vegar, ef þú gerir lista yfir minnstu uppáhalds hlutina fyrir starfsmenn, þá myndu þeir segja kóðann.

Starfsmenn, sérstaklega starfsmenn ársins þúsund og Generation Z, sjá oft kjólakóða sem innrás á persónulegan tjáningu eða einkaaðila.

Svo vertu tilbúinn fyrir ekki svo velkomin frá starfsmönnum þínum þegar þú hefur sett þessa stefnu í framkvæmd. Áður en við fáum að skrifa stefnu þína, segjumst við um að framkvæma það. Nú kann þetta að virðast aftur á bak við þig, en lesið á og það mun skynsamlegt.

Fjórir ráð til að hrinda í framkvæmd stefnu þinni

• Taktu þátt í starfsfólki. Hvenær sem þú setur þig niður til að koma á fót nýjum kjólkóðastefnu, hafa starfsmenn þínir þátt í að búa til það. Í fyrsta lagi mun þetta minnka (ekki láta það fara í burtu) viðnámin við breytinguna. Eftir allt saman áttu starfsmenn rödd í stofnun stefnu. Í öðru lagi mun það hjálpa þér að afhjúpa hugsanlega potholes á veginum til framkvæmdar. Til dæmis, í einni verkefninu sem við unnuðum við, óskaði eigendur starfsmanna að klæðast svuntur. Þeir tóku út flottan svarthvítt svuntur með leðurbandi. En þegar starfsmaðurinn setti á það var það of fyrirferðarmikið að ljúka verkefnum sínum í starfi sínu. Þeir horfðu vel út, en svuntan var svo þung og starfsmenn gerðu mikið af upp og niður hreyfingu. Nokkrir starfsmanna lýsti því yfir að "ef þeir myndu hafa spurt okkur, hefðum við sagt þeim að þetta myndi ekki virka. Og smásali hefði notið góðs af því að vita að áður en hann greiddi að hafa verslunarmerkið útsaumað á öllum svuntunni. Við the vegur, ég segi þessa sögu vegna þess að það var síðast þegar ég treysti skoðun eigandans án þess að hafa samráð við starfsmennsku kennslustundina sem ég lærði líka.)

• Taktu þátt í viðskiptavininum í vinnslu . Íhuga að mikilvægasta starf þitt er að viðhalda reynslu viðskiptavina í versluninni. Svo, bjóða sumum af bestu viðskiptavinum þínum að gefa þér skoðun sína. Þú verður undrandi hversu vel þetta mun virka fyrir þig. Leyfilegur, stundum færðu einhverjar af ábendingunum frá "of hjálpsamur" viðskiptavinir, en sú staðreynd að þau eru innifalin byggir tengsl við þig og þau og orðið mun breiða út. Í einni verkefninu sem ég leiddi, sendum við í raun könnun til viðskiptavina í búðinni og spyrðu þá sem líta út eins og þeir líkaði betur við A eða B. Það var mjög skemmtileg herferð sem myndaði mikið af suð. Viðskiptavinir komu í að vilja sjá hvort útlitið sem þeir kusuðu vann. Þetta skapaði í raun umferð í versluninni - hvað bónus!

• Útskýrðu hvers vegna fyrir hvað . Þegar þú ert tilbúinn til að rúlla út þessari nýju stefnu skaltu taka tíma til að deila "af hverju" áður en þú segir þeim alltaf "hvað" nýja kjólkóðann verður. Starfsmenn eiga skilið að vita af hverju, auk þess sem þjórfé # 1 að ofan, hjálpar það að draga úr viðnám hugmyndarinnar í fyrsta lagi. Enginn hefur gaman af breytingum, einkum smásala starfsmanna.
• Notaðu myndefni. Mynd er orðin þúsund orð sem þeir segja og þau eru rétt. Í einni verkefninu gerðum við fyrir viðskiptavini, við höfðum í raun myndskot af réttu og ranga leið til að klæða sig í vinnunni. Við áttum mikla skemmtun með það. Þegar myndskotið var lokið, bjuggum við við veggskjá í brjóstherberginu. Við keyptum ramma og gerði "fjölskyldu" sögu á veggnum. (Hugsaðu um vegg fjölskyldufunda í húsinu þínu.) Við höfðum "fá það" fjölskyldu og "ekki fá það fjölskyldu (raunveruleg nöfn). Þessi hugmynd var gríðarleg hjálp við að viðhalda klæðakóðanum og það skapaði líka skemmtilegt í framkvæmd allt. Við notuðum raunverulegan starfsmenn í myndunum, svo þeir voru hluti af öllu ferlinu frá því að hanna stefnu til að framkvæma það sem unnið var mjög vel.

10 ráð til að búa til smásölu kjól kóða

1. Verður að vera þægilegur. Kallinn kvörtun eða ýta aftur sem ég heyri frá starfsmönnum er um þægindi einkennisbúningsins. Jú, sumir eru einfaldlega að kvarta yfir huggunina þegar það sem þeir vilja í raun er fyrir alla hugmyndina að fara í burtu, en flestir eru að tjá raunverulegt áhyggjuefni. Í smásölu, það er mikið af hreyfingu. Starfsmenn eru að lyfta kassa, sokkabuxum, færa hluti og flytja vörur til viðskiptavina. Þinn einkennisbúningur ætti að vera til staðar í vinnulíf starfsmannsins. Mundu, svona sögusaga? Í einni af smásöluverkefnum mínum, unnum við samræmdu. Það var frábært í líkönunum. En þegar buxurnar komu inn voru þau stífur og ekki þægilegar. Jafnvel ég kvartaði yfir þeim. Innkaup fundust "ódýrari" buxur sem hafði sama útlit og lit. Stór mistök.

1. Verður að vera unisex. Með þessu meina ég að það verður að vera náð fyrir bæði karla og konur í verslun þinni. Oft sinnum eru einkennisbúningar valin sem líta vel út fyrir karla en ekki konur. Til dæmis, polo bolir. Þetta eru algeng einkennisbúningur, en ef þú ert ekki varkár við uppspretta þína getur það verið hræðilegt hjá konum. Mundu að starfsmaður sem er í vandræðum með einkennisbúninginn mun framkvæma illa fyrir viðskiptavininn og verslunina. Skemmdir þeirra (eða óþægindi) munu hafa áhrif á viðhorf þeirra sem hafa áhrif á hegðun sem hefur áhrif á reynslu viðskiptavina.
2. Verður að mæta lögmætum trúarlegum þörfum og fötlun eða læknisfræðilegum skilyrðum starfsmanna. Þetta er klísturinn og annar ástæða þess að þjórfé 5 hér að neðan er svo góð hugmynd. Sannleikurinn er, smásali getur gert reglu sem þeir vilja um kóðann í verslun sinni svo lengi sem það er ekki mismunun á nokkurn hátt eða leyfir ekki fyrir gistingu þegar krafist er samkvæmt lögum. Önnur ráðgjöf hér, ef þú veist að þú ert að fara að hafa starfsmenn að vinna fyrir þig sem þurfa þessa gistingu, skaltu íhuga stefnu sem blandar eða lítur náttúrulega út með gistingu og ekki augljóst "þessi manneskja gerir það rangt" sjónrænt. Það gerir starfsmanninn einnig óþægilegt.

1. Verður ekki að einblína á nokkra starfsmenn . Oftast er óhagræði að skrifa klæðaburðarstefnu byggð á einum eða tveimur starfsmönnum sem pirra þig sem eiganda lítilla fyrirtækja. Þú vilt að festa þá starfsmenn þannig að þú búir til samræmdu fyrir alla. Starfsmenn þínir geta séð í gegnum þetta og þú munt hafa múslimar á hendur.
2. Haltu því lausu . Stærsta mistökin sem smásali getur gert er að búa til kóðann sem er of ströng. Því strangari er það, því erfiðara er að gera það. Íhugaðu að þú viljir ekki fá stefnu sem tekur mikinn tíma til að athuga og viðhalda. Til dæmis leyfa mörg smásölufyrirtæki starfsmenn sína að klæðast gallabuxum. "Gallabuxur" er mjög breitt hugtak en gallabuxur eru góð stefna þar sem það er hluti af núverandi fataskápnum starfsmanna. Hins vegar skaltu ganga úr skugga um að þú sért sérstaklega um hvaða tegund af gallabuxum mun virka. Engar holur, eða plástra eða sequins eða dofna mynstur til dæmis.
3. Vertu í burtu frá hugtökum eins og viðskiptum frjálslegur. Þetta kann að virðast óhjákvæmilegt með þjórfé 5, en sannleikurinn er, enginn veit í raun hvað viðskiptin eru frjálslegur! Það hefur fleiri túlkanir og endurtekningar en nokkur annar kjóllarkóði sem ég þekki. Fyrir suma, viðskipti frjálslegur þýðir gallabuxur með skyrtu skyrtu þinn. Fyrir aðra þýðir það ekki að binda við fötin þín. Gefðu starfsmönnum sérstaka stefnu og haltu frá hugtökum sem eru notaðar við boð um viðburði.
4. Sýna dæmi . Í áframhaldandi hugsun frá þjórfé 6 ætti reglurnar um kóðann að vera með sérstök dæmi um hvað þú átt við fyrir alla hluti. Besta æfingin væri að innihalda myndir eins og heilbrigður svo það er ekkert pláss fyrir misskilning eða rangt túlkun. Þú gætir ekki viljað fara eins langt og við gerðum með myndarmúrnum, en ég myndi hvetja til sýnilegra dæmi.
5. Taktu þátt í breiðum áhorfendum. Í framkvæmdaábendingunum talaði ég um að meðtöldum viðskiptavinum og starfsmanni sem ábendingar til að hjálpa við að rúlla út. En mundu, það virkar aðeins ef þeir taka þátt í stofnun klæðakóðans eða samræmdu.
6. Íhuga hestasveinn. A samræmdu getur ekki bara verið um skyrtu eða skó. Það verður einnig að takast á við hár, smekk, tattoo osfrv. Er það allt í lagi að takmarka tattoo og göt? Já. Í sumum smásölumiðlum eru þessar tegundir persónulegrar tjáningar reyndar plús og bæta við umhverfi búðanna. En í öðrum eru þau truflun. Stafa þetta út í klæðakóðanum þínum greinilega.
7. Íhuga kostnaðinn. Hugsaðu um langan tíma með kjólakóðanum þínum. Til dæmis, í skóbúðunum mínum, vorum við með samræmdu skyrtu sem venjulega var borinn af starfsmönnum í bílskúr. Það var kitschy og samkvæmt nýjustu tísku. Við útsendum nafn starfsmannsins yfir vasa hvers skyrta. Þeir horfðu vel út. En ef starfsmaðurinn fór, þá höfðum við þrjú skyrtur með Matt framan. Valið var að auglýsa annað hvort Matt til að vinna í versluninni eða breyta ferlinu. Við skiptu yfir í að setja sporöskjulaga plástur með nafninu sem brosti henni á skyrtu. Þetta gerði okkur kleift að fjarlægja plásturinn og endurnýta skyrtu ef þörf krefur. Kannski ertu ekki að gefa upp samræmdu en þú vilt stjórna fötunum sem smásalarnir klæðast. Íhuga einnig kostnað við starfsmanninn. Standast klæðabóka sem krefst þess að starfsmaðurinn kaupi öll ný föt.

Önnur atriði sem þarf að fjalla um

• Ef þú ert að gefa upp samræmdu. hafa reglur um umönnun og viðhald á fötunum. Þú vildi vera undrandi hversu margir starfsmenn meðhöndla persónulega fötin sín mjög ólík en einkennisbúning þeirra. Íhugaðu hvernig þú ekur bíl í móti þínum eigin.
• Hafa reglur um "klæðast" á einkennisbúningi. Til dæmis, ef starfsmenn þínir eru með póluskjöt, gætir þú haft smásala sem vill rúlla endunum á erminu upp sem hluta af útliti. Ef þú spilar ekki þetta út í stefnu, þá er það allt í lagi. Og ef þetta er allt í lagi, þá eru allar aðrar skapandi hugmyndir þínar starfsmenn þínir að tjá sig.
• Undanþegnar starfsmenn geta haft sérstakar reglur í þínu ríki frá nonexempt byggt á lögum. Hafðu samband við þessi lög áður en þú rúlla út stefnu þinni.