Infographics veita túlkunarlaust snið til að tilkynna niðurstöður könnunar.
Með nálægri nálgun geta flóknar tölfræðilegar upplýsingar verið sýndar sjónrænt með mikilli skýrleika og aukin höfða til hinnar ýmsu markhóps við markaðsrannsóknir. Sniðið, sem notað er til að tilkynna gögn um niðurstöður könnunar, getur gert gríðarlegan mun á því hversu gagnlegt upplýsingarnar eru fyrir ýmsa áhorfendur. Verk Dr Edward Tufte er gott dæmi um skilvirkni gagnavinnslu .
Using Top Box Reporting til að einfalda niðurstöðum úr rannsóknum
Stærsti kassi skorar eru hæstu einkunnar stig á mælikvarða sem notendur svara til að gefa til kynna svör þeirra við það sem yfirleitt er lokað spurningalisti í könnuninni. Til dæmis, ef könnunaraðilar voru beðnir um að svara spurningum könnunarinnar með því að nota 5 punkta Likert mælikvarða, myndi hvert punkt á mælikvarða tengjast lýsandi setningu eða tíma. Það hjálpar til við að hugsa um mælikvarða eins og að vera lóðrétt raðað-eins og stafur af stafróf blokkum barna-með jákvæðu mögulegu svari efst og neikvæðu svarið neðst.
Efsta kassinn er venjulega úthlutað númerinu 5 af markaðsrannsóknunum og er jákvæðasta svarið og "4" er næst jákvæð við möguleg viðbrögð ef könnunaraðili markar annaðhvort eitt af þessum viðbrögðum, Þeir hafa gefið toppur-kassi svar.
Flestir leita að einföldum mynstrum í gögnum, þannig að byggja upp samantekt sem skýrir toppkassaskorar auðveldar þetta náttúrulega og mannlega tilhneigingu.
Ef framkvæmdaáætlun er veitt markaðsrannsóknarhópnum getur skýrslugerð um efsta reitinn verið uppsöfnuð tíðni svara könnunar án þess að vera villandi. Til dæmis, ef 82% svara á spurningalistanum var merktur annaðhvort númerið "5" (sem stendur fyrir mjög ánægð) eða númerið "4" (sem stendur mjög ánægður) , geta markaðsrannsakendur greint frá því að 82% af Könnunin svarendur voru mjög mjög ánægðir . Vissulega getur líkaminn í samantektarskýrslunni þróað nánari útfærslu um hvað tölurnar í efsta kassanum þýða og hvernig þau voru reiknuð, en það er toppur skora stig sem flestir áhorfendur munu muna og skilja.
Oft er tilhneigingin að einblína á athygli á tíðni eða prósentu svara könnunar í efsta kassanum. En það er mikilvægt að íhuga tíðni svörunar í botninum tveimur kassa, eins og heilbrigður. Hátt hlutfall skorar í efsta kassanum ætti ekki að vera leyft að myrkva botnaskorann að öllu leyti. Ein besta leiðin til að takast á við þessa hættugreiningu er að setja loft á tíðni eða prósentu svara sem eru innan botnhólfsins, eins og ákveðinn tíðni eða hundraðshluti í efsta kassanum er tilnefndur sem stigið að stefna að annaðhvort ársfjórðungslega eða árlega.
Top Box Scores & Mean viðskiptavina Könnun Scores Hafa mismunandi saga að segja
Gögn túlkun er sterkari þegar tíðni dreifing og uppsöfnuð tíðni dreifingu eru einnig veitt. Tíðnistuðningin sýnir hlutfall svara fyrir hvert spurningaliði sem samsvarar þeim stigum á einkunnarmörkum sem svarendur nota til að svara spurningunni á könnuninni. Uppsöfnuð hlutfall sýnir hlutfall prófsins allt að og með öllum fyrri stigum á einkunnarskala.
Til samanburðar á ársgrundvelli rannsókna á könnunum sem gerð eru árlega er miðlæg tilhneiging tíðniflæðslunnar einn af verðmætustu tölfræðilegu verkfærunum. Meðaltal eða reiknað meðaltal, sem getur þurft að vega nákvæmlega, gefur bestu heildar tölfræði um dæmigerð einkunn sem svarendur könnunar hafa gefið.
Reyndar getur það verið upplýsandi að yfirfæra tíðni útbreiðslu niðurstaðna könnunar frá nokkrum árum til þess að bera saman meðalgildi, miðgildi, skeytingu og kurtosis dreifingarinnar. Þetta er hægt að framkvæma stafrænt með því að nota Excel eða innbyggða getu fjölda forrita könnunar.
Hættan á því að nota rafræna skýrslugerð er að áhorfendur missi sýnileika í tíðni dreifingarformi. Ljóst er að þetta er meiri áhugi fyrir markaðsrannsakendur og aðra innri viðskiptavini vegna þess að viðskiptaþróunarmarkmið er að flytja viðskiptavini frá næstum hæsta toppkassanum í hæsta toppakassann, auk þess að færa viðskiptavini frá því að sitja-á- girðing stöðu "3" eða hlutlaus á Likert mælikvarða. Reyndar koma fram skýrslur um efsta stig og skora meðaltalsskýrslu, ekki framleiða sömu niðurstöður. Góð leið til að sýna fram á þetta fyrir viðskiptavin eða viðskiptavin er að raða svörum við könnunarspurningum í stöðu röð, búa til tvær raðir, einn með meðalskora og hitt með toppkassaskora. Röðunin mun vera mismunandi fyrir báðar aðferðirnar. Þessi munur getur verið sérstaklega mikilvægt þegar niðurstöður könnunar fæða í mat á árangri starfsmanna eða þegar könnunum er notað til að bera kennsl á viðskiptavini sem eru í hættu á að hætta sambandi við fyrirtækið eða stofnunina.
Viðskiptavinur ánægju er sérstakt tilfelli
Kannanir sem mæla ánægju viðskiptavina leggja til sérstakar áskoranir fyrir markaðsrannsakendur. Könnun á ánægju viðskiptavina er ætlað að skilgreina styrkleika og veikleika í fyrirtæki eða stofnun frá sjónarhóli neytenda . Áskorunin sem tengist því er að niðurstöðurnar af könnunum um ánægju viðskiptavina eru stundum notaðar til að mæla árangur starfsmanna, en það er ekki það sem könnunin er ætlað að gera.