Hvernig á að atvinnuþáttur Setjið hringir í bið

Viðskipti siðir af tækni símans

Það síðasta sem hringir vill heyra í gegnum síma er að þeir eru að fara í bið. Þegar hringir er í bið, virðist 60 sekúndur vera eilífð. Ein leið til að brjóta þessa skynjun á óeðlilegum tíma í bið er að forrita símann þinn til að spila tónlist og / eða upplýsandi skilaboð um fyrirtækið þitt meðan síminn býr á línu fyrir þig.

7 á bið er

1. Ekki heilsa hringiranum kurteislega eða notaðu staðlaða kveðju fyrirtækisins þíns (þ.e. "Takk fyrir að hringja. Þetta er Jim Bucki. Hvernig get ég hjálpað þér?").

1. Ekki bíða eftir hlé í samtalinu til að segja þeim að þú ætlar að setja þau í bið.
2. Útskýrið ástæðuna fyrir því að setja þau í bið.
3. Segðu þeim að þú munt snúa aftur til þeirra í eina mínútu.
4. Fyrirgefðu óþægindin eða takkaðu á þann sem hringir í þig þegar þú kemur aftur til þess sem hringir.
5. Taktu símanúmer viðkomandi og hringdu þá aftur ef þú verður að vera meira en 60 sekúndur í burtu. úr símanum eða þú þarft að setja þau aftur í bið.
6. Notaðu nafn þess sem hringir oft til að bæta við persónulegum tengingu við þann sem hringir.

5 í biðskuldum

1. Ekki trufla símtalið til að setja þau í bið.
2. Ekki láta þau standa lengur en í eina mínútu.
3. Ekki setja þau í bið mörgum sinnum í einu símtali.
4. Ekki láta þá kalla þig aftur; þú hringir þá aftur.
5. Ekki vera dónalegt, sama hversu vitlaus viðskiptavinur getur verið.

2 Dæmi Lead-Ins til að setja hringir í bið

1. "Herra Smith, getur þú vinsamlegast haldið á meðan ég sækja skrána þína?" {hlé fyrir svar} "Þakka þér fyrir. Ég mun koma aftur í eina mínútu." {hringir í bið} "Þakka þér fyrir að halda herra Smith. Ég get nú hjálpað þér ..."

1. "Fröken Jones, ég mun athuga hvort Mr. Johnson er laus til að hringja. Getur þú vinsamlegast haldið í eina mínútu?" {hlé fyrir svar} "Þakka þér fyrir. Ég mun vera til baka." {hringir í bið} "Mér þykir leitt fyrir óþægindum. Herra Johnson er ekki í boði núna. Má ég fá hann til að hringja í þig?"

Þarftu að hætta við símtalið?

Eftir að þú hefur valið símann eru nokkrar ástæður fyrir því að þú gætir þurft að ljúka símtali faglega.

Algengasta er "langur vindur talari" sem er að eyða tíma þínum. Annar ástæða, en minna algengt er sá sem hringir sem notar móðgandi, ógnandi eða dónalegt tungumál. Í þessu tilfelli ættir þú að hafa samráð við stefnu fyrirtækis þíns og verklagsreglur um hvernig á að takast á við þetta ástand til að koma í veg fyrir lagalegar afleiðingar. Lærðu leiðir til að ljúka símtali faglega, hér.

tengdar greinar

• Sýndu innri talhólfi kveðjur fyrir skrifstofu símans
• Dæmi um talhólfs kveðjur fyrir fyrirtæki símann þinn
• Nauðsynlegar ráðleggingar fyrir Símanúmer Sölufyrirtækis