12 viðmiðanir fyrir gott CRM kerfi
A CRM kerfi lofar skipulagt, samræmt ferli til að umbreyta leiðir í sölu, ferli sem almennt er nefnt sem að byggja upp viðskiptasambönd. Svo CRM kerfi geta verið sérstaklega dýrmætur fyrir lítil fyrirtæki, gefa þeim samkeppnisforskot yfir fyrirtæki sem nálgast CRM á minna skipulögð hátt eða verri, hunsa það.
Góð CRM hugbúnað eða CRM kerfi á netinu leyfir smáfyrirtæki sjálfvirkan leiðarlista, söluleiðbeiningar, sölu eftirfylgni og sölu spá . Það gefur þér þau tæki sem þú þarft til að veita góða CRM sem gleður viðskiptavini þína og bætir botnlínuna þína. Hér eru viðmiðin sem ég nota til að ákvarða hvort CRM kerfið sé "gott" fyrir lítil fyrirtæki eða ekki.
A CRM Kerfi fyrir lítil fyrirtæki þarf til
- Vertu meira en tengiliðastjóri. Tengiliðurastjórar eru frábærir fyrir það sem þeir gera en CRM kerfið verður að fara út fyrir að vera gagnagrunnur tengiliða og veita kerfi til að þróa viðskiptasambönd, lokunarsal, söluáætlun o.fl.
- Höndla tölvupóst . Tölvupóstur er mikilvægt fyrir meðhöndlun / eftirfylgni og þarf að skera og líma upplýsingar úr tengiliðastjóri í tölvupóstforriti verður gamall mjög hratt.
- Hafa auðveldan innflutning og útflutning gagna. Þetta er sérstaklega mikilvægt í upphafsfasa (hver vill aftur inntak tengiliðagagnagrunns?) En alltaf nauðsynlegt. Í smáfyrirtækjum hefur gögnin tilhneigingu til að vera dreifður.
- Vertu samþætt við markaðssetningu. Að minnsta kosti vil ég geta stjórnað markaðsherferðum.
- Leyfa auðvelt að deila gögnum hjá starfsmönnum eða söluaðilum. Ég sérstaklega eins og CRM kerfi sem hafa skjal stjórnun og / eða þekkingargrunn lögun innbyggður í þeim vegna þess að í minni reynslu, ef það er ekki skipulagt, í þinn andlit kerfi til að skipuleggja skjöl til að auðvelda tilvísun, það fær ekki gert.
- Hafa sterkar skýrslugerðaraðgerðir. Þú vilt ekki bara taka upp gögn, þú vilt geta gert það með því. Og þú þarft verkfæri sem veita innsýn í gögnin sem þú hefur safnað.
- Online CRM lausnir verða einnig að hafa fullnægjandi skrá geymslu. CRM er tegund af hlutur sem vex veldishraða sem lítill viðskipti aldri og pláss til að halda utan um fortíð og núverandi viðskiptavini og / eða viðskiptavini er nauðsynlegt.
- Mæta verðbólguna. Heimurinn býr yfir CRM lausnum sem gera allt ofangreint og meira. En mörg þeirra hafa stórt verðmiði fyrir fyrirtæki. Svo sanngjarnt verðmiði frá litlum viðskiptalífinu er annað sem þarf að hafa.
Það er gott ef CRM kerfi fyrir smáfyrirtæki hefur líka
- Hæfni til að samstilla gögn með MS Outlook og Office eins og svo mörg lítil fyrirtæki eru nú þegar að nota þessa vinsæla hugbúnað.
- Einhver konar þjónustu við viðskiptavini / hjálparmiðstöð sem gefur fyrirtækinu þínu þægilegan hátt til að taka upp viðskiptaviðskipti eins og kvartanir viðskiptavina og ályktanir.
- Samþætting við birgðastjórnendur t. Ef lítið fyrirtæki þitt hefur lager er það tilvalið að geta keyrt sölutilboð, sölufyrirmæli, söluaðilar o.fl. í gegnum CRM kerfið þitt frekar en að þurfa að nota sérstakt forrit fyrir þetta.
- Hæfni til að leyfa samstarfi við aðra sem kunna að vera gagnrýninn í söluferli, svo sem samstarfsaðilum eða viðskiptavinum.
Lítil fyrirtæki hafa sérstaka CRM þörfum
Stór fyrirtæki og lítil fyrirtæki starfa á mjög mismunandi vog og þar með mismunandi þarfir þegar kemur að CRM kerfi. Almennt hafa lítil fyrirtæki meiri þörf fyrir CRM lausn en ekki margir sem hafa það ekki sérþekkingu á starfsfólki og eru óánægðir eða ófærir um að greiða fyrir uppsetningu og þjálfun sem þarf til að framkvæma innra CRM kerfi. Vonandi, CRM kerfi viðmiðin sem ég hef skilgreint hér mun auðvelda að finna einn.