Þetta er tækifærið þitt til að fara vel eftir þegar símtalið er lokið
Það eru nokkrar ástæður fyrir því að þú gætir þurft að ljúka símtali faglega. Kannski ertu í frest eða þarf að fara á næsta símtal , eða ef til vill ertu á línu með spjallaðri manneskju og símtalið er ekki að fara. Hver sem ástæðan þín er, það er alltaf mikilvægt að ljúka símtalinu kurteislega og yfirgefa manninn á hinn endanum með hagstæðri birtingu af þér og fyrirtækinu þínu.
Setjið þessar símafyrirtækisleiðbeiningar til að vinna að því að tryggja að þú gerir þitt besta til að láta gestur þinn hamingja.
01 - 1. Hugsaðu fyrst
02 - 2. Vertu alltaf faglegur
Veldu það sem þú segir vandlega; aftur, þú vilt ekki að hringirinn líður eins og þeir fái burstann. Ekki vera condescending í orðum þínum eða rödd þína. En á sama tíma, reyndu að forðast að gera yfirlýsingar eða spyrja spurninga sem lengja samtalið. Vertu assertive, en forðist að vera dónalegur eða óhultur.
03 - 3. Stilla tímamörk
Hluti af öllum árangursríkum viðskiptum er að byggja upp tengsl við viðskiptavini þína og það er gott að heyra um frí eða barnabörn. Slík persónuleg athygli á smáatriðum er sérstaklega mikilvægt ef þú ert í sölu. Hér er leið til að ganga úr skugga um að þú finnur þetta jafnvægi á milli kurteis og spjallsímans. Þegar þú ert viss um að viðskiptalíf símtals er lokið skaltu skoða klukkuna eða hringitímann á símanum þínum. Gefðu hringandanum aðra þrjár eða fjórar mínútur til að hula upp áður en þú byrjar að vinda niður hlutina.
04 - 4. Takið hléið
Bíddu eftir því að hringirinn geri hlé í samtalinu og hoppa strax með skemmtilega símtali yfirlýsingu. gera það ljóst að þú ert að stýra símtalinu til enda. Til dæmis:
- "Jæja til hamingju með nýja húsið! Ég ætla að pakka upp svo ég geti tekið þetta næstu símtal, en vinsamlegast láttu mig vita ef eitthvað er annað sem þú þarft. Þú hefur númerið mitt."
- "Það hefur verið gaman að tala við þig, en ég þarf að pakka upp. Getum við sett tíma fyrir næsta símtal okkar?"
- "Alltaf gaman að heyra frá þér. Er eitthvað annað sem þú þarft áður en ég sleppti þér?"
05 - 5. Tilboðsvalkostir
Þú gætir haft aðrar aðferðir en síminn sem fólk getur notað til að hafa samband við þig. Þetta gæti verið tölvupóst, texti, vefur spjall, eða jafnvel ritari eða aðstoðarmaður þinn. Ef þú vilt hringja í símanum betur með einu af þessum samskiptaformum skaltu snúa við samtalið.
Til dæmis, ef tölvupóstur væri auðveldari leið til að fá sömu upplýsingar, þá biðja um að þeir sem hringir fylgjast með í pósthólfinu þínu:
"Ég ætla að láta þig fara núna en hér er netfangið mitt ef þú þarft eitthvað annað."
Þú getur einnig látið þá vita hvernig þeir geta haft samband við aðstoðarmann þinn eða þann sem getur séð fyrir frekari áhyggjum eða vandamálum. Betra enn, bjóða að flytja þá beint til viðkomandi.
06 - 6. Nota tækni
Ef þú hefur Caller ID, skrifaðu símanúmer sóknarmannsins á lista og haltu honum nálægt símanum. Þegar þú sérð þá að hringja skaltu láta það hringja í talhólfið og senda símtalið aftur í tölvupósti.