Hvenær er rétti tíminn til að kveðja?
Hér eru fimm ráð til að hjálpa þér að vafra um þessa ákvörðun vel:
1. Athugaðu sjálfan þig
Þegar þú kemur að því að skjóta starfsmanni verður þú að geta séð þig í speglinum og sagt að þú hafir gert allt sem þú getur til að bjarga þeim. Með öðrum orðum, það er ekki sanngjarnt fyrir starfsmanninn að láta þá fara ef þú hefur ekki uppfyllt lok kaupsins. Og þessi samkomulag var að þjálfa, þjálfa og leiðbeina þeim til að ná árangri í verslun þinni.
Í smásölu, sérstaklega, velta er nú þegar svo hátt að við höfum tilhneigingu til að fara hratt með þessum ákvörðunum. Af hverju ertu að skoða þig svo mikilvægt? Af tveimur ástæðum: Í fyrsta lagi vegna þess að það er heilbrigðiseftirlit fyrir þig sem yfirmann. Stundum fáum við svekktur við starfsmann, en það er ekki sök starfsmannsins. Þeir eru að gera sitt besta. Í öðru lagi, ef þú getur sagt án efa að þú og félagið hafi gert allt í þínu valdi, verndarðu þig frá hugsanlegum málum. Ég tala meira um það í smá stund. En við skulum takast á við fyrstu ástæðuna meira.
Þegar ég tala við starfsmenn um hegðun þeirra, veistu hvað númer eitt er ástæða þess að þeir gefa til að gera ekki það sem þeir eiga að gera? Það er vegna þess að þeir telja að þeir séu að gera það sem þeir eiga að gera. Það er rétt, þeir eru ekki að reyna að gera illa; Þeir halda að þeir séu að gera vel. Stærsta hindrunin við reynslu viðskiptavina er sú að starfsmenn hugsa að mæta væntingum (fullnægja viðskiptavini) nóg; að þeir eru að gera gott starf.
En viðskiptavinir vilja í dag meira. Þeir vilja að væntingar þeirra fari yfir. Þannig geta starfsmenn truflað yfirmenn sína þegar kemur að reynslu viðskiptavina . En það er sannarlega skortur á samræmi milli þess sem eiganda vill og gerir ráð fyrir og hvað starfsmaðurinn skilur eiganda vill.
Svo, með því að horfa í spegil og spyrja sjálfan þig hvort þú hefur gert allt sem þú getur, þá veistu að það er sannarlega galli í starfsmanni og ekki stjórnun þinni. Og þar sem þú skilur að stundum er hegðun starfsmanns ekki vísvitandi slæmt, þetta fyrsta skref er mjög mikilvægt.
Önnur ástæðan sem ég sagði þetta var mikilvægt var lögvernd. Oft sinnum getur starfsmaður fundið fyrir því að hann hafi verið ranglega sagt upp og leitað máls. Þeir skráar rangar uppsagnarfærslur gegn þér og verslunum þínum. Jafnvel ef þú ert í "At-Will" ástandi (sem þýðir að starfsmenn eru ráðnir á vilja án tryggingar fyrir atvinnu) geturðu samt verið lögsótt.
Sumir af the næstur skref mun hjálpa þér að vernda þig í þessum siutaons. En heiðarlega, fyrir mig, vildi ég alltaf að ganga úr skugga um að ég væri að gera réttu hlutina. Jafnvel þótt starfsmaðurinn hafi verið stoltur, átti ég ennþá erfitt með að skjóta þeim. Staðreyndin er sú að þú hættir ekki einfaldlega starfsmanni.
Þú ert að skera á lífsviðurværi einhvers og brjóta stolt sína.
Íhuga þetta, ef starfsmaður þinn er giftur, þá hefur hann nú enga leið til að styðja fjölskylduna sína. Að brjóta þá hefur ekki einungis áhrif á starfsmanninn heldur einnig fjölskyldu sína. Og hvenær sem þú tapar starfi þínu, þá er það stórt skot í stolt þinn. Það er vandræðalegt og ekki staður sem einhver vill alltaf vera inn. Svo, þegar ég horfði í spegilinn, hugsaði ég um fjölskyldu viðkomandi. Gæti ég séð þá í augum og sagt að ég gerði allt sem ég gat. Það er erfitt. En það ýtir virkilega í þig til að gera aukalega.
2. Skjal. Skjal. Skjal.
Í hvert skipti sem starfsmaður sýnir óviðeigandi hegðun eða léleg frammistöðu, skjaldu það. Í fyrsta lagi, þegar tíminn er kominn til að setjast niður við starfsmanninn, hefur þú sérstakar upplýsingar til að ræða. Sannleikurinn er, starfsmaður mun athuga sig undrandi þegar þú stendur á móti þeim.
Og útgáfa þeirra af "sögu" mun alltaf vera öðruvísi en okkar. Með því að hafa staðreyndir þínar í takti fyrirfram mun afvopna þá og gera fundinn miklu mjúkari.
Einnig telja að þeim mun meira skjalfestum sönnunargögnum sem þú ert með léleg hegðun, því erfiðara er að starfsmaðurinn taki til baka og þeim mun líklegra að þeir leitast við að sækja lögaðgerðir. Talinn eini ástæðan fyrir því að starfsmaður vinnur með óréttmætum málsmeðferð vegna uppsagnar er skortur á gögnum.
3. Leggja áherslu á hegðun
Eitt af stærstu mistökum sem ég sé að smásalar gera er að þeir ráða og skjóta miðað við viðhorf. Þjónustudeildin snýst allt um viðhorf sem þeir munu segja mér. Jæja, vandamálið við það er að viðhorf er huglæg. Hvernig geturðu mælt gott viðhorf eða slæmt? Er ekki skoðun allra á viðhorf öðruvísi?
Jafnvel árangur getur verið bundin við hegðun. Til dæmis, ef ég þarf að viðhalda 10 prósent af heildarsölunni minni í fylgihlutum, þá reyndu "ekki að bjóða viðskiptavinum aukabúnað fyrir kaup þeirra eins og lýst er í starfstörfum og skyldum" í stað þess að skrá yfir aukabúnað undir 10 prósentum. "
Síðasti hugsun á þessum tímapunkti mun viðhorf ekki standa fyrir dómi. Svo ef þú færð disgruntled starfsmann, þá gætu þeir sætt. Og ekkert mun vekja uppsögn starfsmanns meira en að ræða viðhorf. Ekkert af okkur finnst að viðhorf sé slæmt.
4. Hafa vitni
Fréttin um uppsögn er aldrei auðvelt að afhenda eða heyra. Alltaf hafa vitni til staðar. Í smásölu getur þetta verið erfiður. Oft hefur þú aðeins einn eða tvo aðra starfsmenn, svo það getur verið erfitt. Í fyrsta lagi verður vitni að vera starfsmaður verslunar þinnar. Ekki bjóðið mömmu þinni eða vini að sitja hjá þér. Sem lítil fyrirtæki eigandi, notar þú oft sinnum fjölskyldu til að hjálpa, en þetta er ekki ein af þessum tímum.
Votturinn talar ekki. Þetta er mikilvægt. Þeir bæta ekki við fundinn eða deila hugsunum. Þeir hlusta einfaldlega og horfa á. Þeir eru augu þín og eyru ef þetta fer til reynslu.
Í öðru lagi, reyndu að passa kynlíf starfsmannsins. Svo ef þú lýkur karlkyns starfsmanni skaltu hafa annan karlmann til staðar. Þetta er alltaf gott starf.
5. Vertu viss um að þetta er ekki fyrsta fundurinn
Aldrei fara til uppsagnar án þess að gefa starfsmanni tækifæri til að leysa. Til dæmis, ef sölumúmer þeirra eru niðri í tvo beina mánuði (sem þýðir undir kvóti), þá hafa þjálfunarþáttur með þeim og gefa þeim tækifæri til að leiðrétta árangur þeirra.
Eina skipti sem þú ættir að hafa þessa fundi er eftir þjálfunarsamkomur og tímasetningu sem hefur verið rætt um og samþykkt með starfsmanni til að leiðrétta hegðunina hefur liðið. Augljóslega er undantekningin frá þessari reglu þegar ástæður fyrir uppsögn eru aðgerðir, svo sem þjófnaður eða kynferðisleg áreitni.
Að smíða smásala er hluti af starfi. Ef þú átt verslun, verður þú að skjóta fólki. Það er bara hluti af viðskiptum. Það væri frábært ef sérhver starfsmaður reyndist eins dásamlegur og nýtt og viðtal. En sannleikurinn er, tölfræði áætlar að eins mikið og 40 prósent af nýskrá er rangt og einhver getur "falsa" það í gegnum viðtal.
Gerðu áreiðanleikakönnun þína. Skráðu hegðunina. Athugaðu sjálfur áður en ákvörðun er tekin og fá vitni til að hjálpa þér.