Listin að meta reynslu fyrirtækisins
Þótt hugmyndin um litla myndavél var algerlega "njósnari" í lok 1990, allir hafa myndbandstæki í dag.
Sérhvert farsíma kemur með myndavél. Og allir viðskiptavinir þínir Lily hafa eitt á þeim ávallt. Og einhver getur leynt verslunum þínum. Það eru enn nokkur leyndarmál eða ráðgátaþjónusta þarna úti og allir eru traustir í afhendingu þeirra. Með öðrum orðum koma þeir enn fremur í gildi fyrir fyrirtækið þitt.
Vandamálið er kostnaðurinn. Fyrir flesta sjálfstæða smásalar er það of dýrt tól til að nota. Reyndar, jafnvel þegar ég var að nota það aftur í dag, takmarkaði við það við fjóra 14 verslana okkar í mánuði vegna kostnaðar. Ég vildi alla 14, en gat bara ekki efni á því. Og þar sem verslanirnar mínir vissu að ef starfsmenn vissu að þeir hefðu verið keyptir vissu þeir að það væri alvarlega mánuði áður en það gerðist aftur. Og hreinskilnislega, tilgangur þessara verslana var að halda öllum á tánum. "Ekki var hægt að versla þá gerði það erfitt að gera þetta.
Svo, hvernig færðu frábær skilaboð leynilegs kaupanda án kostnaðar við þjónustu eða fyrirtæki?
Einfaldur, notaðu netið þitt. Þú hefur fjölskyldu og vini og samstarfsmenn sem allir vilja vera fús til að þjóna. Og þú getur treyst því sem þeir segja að vera ósvikinn og ekki "trumped up".
Þegar ég hafði eigin verslanir mínar, notaði ég viðskiptavini mína til að gera leynilega innkaup. Þeir gætu sent vini þeirra sem ekki höfðu áður verið og síðan fylgt könnun á reynslu sinni.
"Vinkona" fékk gjafakort (til kaffihús í bænum, ekki versluninni okkar) og viðskiptavinurinn sem ráðnaði þeim og sendi þau til "búð" fékk okkur gjafakort (fyrir verslun okkar.) Við áttum jafnvel gjafakort fyrir kaupandi að nota þegar þeir keyptu, svo það kostar aldrei þeim neitt. Svo hver og ein af þessum leyndu verslunum kostar okkur $ 50 á móti hundruðum. Ég var sá eini sem gæti byrjað og samþykkt, svo ég gæti stjórnað því hversu margir gerðu sér stað í hverjum mánuði. Við tókum peninga úr auglýsingaáætluninni okkar til að greiða fyrir þetta og reyndi að versla hverja verslun einn til tvisvar sinnum á mánuði.
Lykillinn að leyndarmálum búð er þó í spurningum sem þú ert að spyrja. Keyrðu í gegnum hraðbrautarbraut í dag og þú munt líklega fá kvittun með símanúmeri til könnunar neðst. Ég hef notað þjónustu eins og þetta áður og getir heiðarlega sagt að gögnin þjónuðu mér meira en viðskiptavinurinn. Með öðrum orðum varð ég spenntur vegna þess að ég var að skoða tölur og gögn á pappír en gögnin hjálpuðu mér ekki í raun að bæta fyrirtækið. Jú, gögnin sýndu vísbendingar, en það sem þú þarft er dæmi.
Starfsmenn svara ekki "ánægju viðskiptavina% s." Þeir eru bara tölur á síðu. Það sem þeir þurfa eru raunveruleg dæmi til að taka öryggisafrit af tölunum.
Mundu að skilgreiningin á nám er breyting á hegðun . Það sem starfsmenn þínir þurfa eru dæmi um af hverju stigið er það sem það er (hátt eða lágt.) Starfsmaður getur ekki breytt hegðun sinni ef þeir vita ekki nákvæmlega hvað þú ert að leita að; það var það sem var frábært um þær myndbönd frá skóadögum mínum. Starfsmenn gætu séð sig í aðgerð (eða ekki í aðgerð eins og raunin hefði verið) og þegar við sögðum þeim fengu þeir 75 af 100, vildu þeir strax vita af hverju. Með myndbandinu gæti ég sýnt þeim hvers vegna.
Svo, ef þú ert að fara að nota leyndarmál kaupandi , þú þarft að ganga úr skugga um að þeir gefi þér tiltekin dæmi um það sem þeir vildu, elskaði og líkaði ekki eða elska í verslun þinni. Hafa þau áherslu á " reynslu " í verslun þinni. Eftir allt saman, það er það sem byggir vörumerki hraðar en nokkuð. Ekki hafa þau fylla út form með einkunnir (1 til 5) án þess að gefa þér sérstakt dæmi fyrir hvern einkunn.
(Til dæmis, ef þú notar einkunnakerfi skaltu ganga úr skugga um að það sé 1 til 7 og ekki 1 til 5. Með 1 til 5 kerfum færðu mikið af 3 sem ekki segja þér neitt. Notaðu einkunnarmiðju sem hvetur viðskiptavininn til að segja þér gott eða slæmt og ekki allt í lagi eða meðaltali.
Viðskiptavinur reynsla er mikilvægasti þátturinn í smásölu í dag. Þú þarft menningu sem fer yfir væntingar viðskiptavina og ekki bara að hitta þá lengur. Having a kerfi af leynum að versla verslunum þínum mun örugglega hjálpa vefja efnið af menningu þinni til að vera um reynslu.