Nútíma vörumerkjastjórnun var fyrst þróuð hjá Procter & Gamble (P & G) í seinni heimsstyrjöldinni. Margir af sömu aðferðum, sem P & G notar, eru enn til staðar í dag. Hugmyndin um að hollur hópur markaðsaðila leggur áherslu á eitt tiltekið vörumerki og að einn tegundirstjóri rekur alla helstu starfsemi sem styður það vörumerki, er aðal hugmyndin um tegundarstjórnun, eins og hún var fyrst hugsuð.
Vörumerki stjórnun er algjör stjórnunaraðferð
Vörumerki hafa mikil áhrif, ekki aðeins á þátttöku viðskiptavina heldur einnig á stjórnun fyrirtækis. Lykilatriði stjórnun vörumerkis er traust. Án trausts er vörumerki loforðið brotið. Neytendur telja almennt að þeir geti treyst vörumerki til að mæta flestum þáttum vörumerkisloftsins. Til dæmis lofar Allstate Insurance að þú sért í góðum höndum. Ef ekki kemur fram að Allstate umboðsmaður komi upp eftir bílslysi myndi þetta vörumerki loforð vera brotið. Þegar vörumerkið er komið á fót og neytendur tjá almennt vörumerki sækni getur vörumerki framleiðandinn oft flýtt fyrir trausti stigi með nýjum vörumerkjum. Vissulega virkar félagsleg fjölmiðlaþjónusta á þennan hátt.
Vörumerkið sem gefur til kynna - í formi hönnunarmerkja , liti, form og letur - eru öll ætluð til að vekja athygli neytenda og flytja persónuleika vörumerkisins.
Auðvitað getur tengt vörumerki með orðstír , eins og fegurðartilraun, sem rekinn er af leikkona Jennifer Aniston, haft áhrif á viðskiptavina sinnar tegundar.
Tegundir vörumerkja
Sumir þekktustu tegundir vörumerkja eru:
- Vara: Áþreifanleg vara er algengasta hluturinn sem tengist vörumerki. Ef fleiri en ein vara er innifalinn í vörumerki, þá ætti sameining eiginleiki að vera til staðar. Til dæmis er klassískt kók vörumerki, en hin ýmsu Coca-Cola drykkir eru einnig vörumerki.
- Þjónusta: Þjónusta, frekar en vörur, getur verið vörumerki þar sem starfsemi er framkvæmd, svo sem afhendingu lausna til að mæta neytendaþörfum fyrir vinnuafl af einhverju tagi. Til dæmis er staðbundin upplýsingatækni sem gerir húsasímtöl og lofar að fá skjáborðið þitt að keyra á tveimur klukkustundum. Þjónusta vörumerki getur haft áhrif neikvætt eða jákvætt af hverjir veita þjónustuna, hvernig þjónustan er framkvæmd, þar sem þjónustan er veitt og hvernig einstaklingsbundin viðskiptavinir skynja þá þjónustu sem þeim er veitt. Hvert þessara breytna getur bætt við þjónustuþátttöku í huga neytenda.
- Einstaklingur: Fólk getur haft sitt eigið vörumerki byggt á persónuleika, karisma, stöðu, frægð og áhrif. Þetta er þar sem hugtakið vörumerki sendiherra kemur frá. Til dæmis, Emily Post Institute hefur vörumerki sendiherrar sem heimsækja fyrirtæki til að deila sjónarhóli sínum á viðskipti siðir. Eins og fjölmiðlar hafa burgeoned, hugmyndin að maður getur verið vörumerki hefur komið fram. Í algengu þjóðmálinu er vörumerkið skipt út fyrir myndina, en þau eru ekki samheiti. Mynd einstaklingsins er ekki endilega markaðssett, í sanna skilningi orðsins. Stjórnmálamaður er gott dæmi um einstök vörumerki þar sem vörumerkið verður að laða að hlutverki stjórnmálamanna og neikvæða snúning verður að minnka.
- Stofnun: Fyrirtæki sem veita þjónustu eða veita vörur eru vörumerki. Eiginleikarnir sem fólk tengir við fyrirtæki eru byggingarvörur vörumerkisins. Vörumyndun er háð reynslu neytenda . Neytendaupplifun er viðkvæm fyrir fyrirætlanir sem eru opinberaðar, hvort sem þau eru með ásetningi eða ekki, af starfsmönnum á öllum stigum stofnunarinnar. Eitt dæmi er Virgin Airlines og forstjóri hennar Richard Branson. Flugfélagið lagði sig fram sem ódýrt en býður upp á mikla þjónustu við viðskiptavini og það hefur skilað á báðum sviðum. Og forstjóri Branson er svo nægilega vel þekktur að hann er viðurkenndur sem að hafa eigin einkennandi einstaklingsmerki.
- Viðburður: Viðburðamerki eru í tengslum við reynslu viðskiptavina sem er að mestu leyti af því að mæta viðburðinn, eða frá sterkum tengslum við tilgang atburðarinnar. Hvort stór eða smá, atburðarmerki eru óhjákvæmilega bundin við skemmtilegt, faglegt tengsl eða félagsleg orsök sem er grundvöllur fyrir atburðinn. Ólympíuleikarnir eru einn helsti vörumerkjahátíðin og er einkennin af hollustu vörumerkis við hvert þjóð sem þykir vænt um íþróttamenn sína á heimavelli.