Markaðsrannsóknir geta veitt verðmæta innsýn um vörumerki
Hvernig eru könnunaraðferðir notaðar til að byggja upp viðhorf viðskiptavina
Viðhorf viðskiptavina við vörumerki er hugarfar sem gerir neytendum kleift að skoða vörumerki í gegnum síu .
Neytendur þróa sjónarmið um vörumerki ásamt litróf eða samfellu, en ekkert er glatað með því að hugsa um þetta litróf sem gerð af Likert mælikvarða. Fimm eða sjö stig af Likert mælikvarða eru merki um viðhorf viðskiptavina á ákveðnum tímapunkti. Vörumerki viðhorf viðskiptavina er lýst sem varanleg álit eða hugmynd um vöruflokkun, hvort sem það er gott eða slæmt.
Hvað Brand Manager getur gert
Megintilgangur vörumerkisstjórnar er að færa neytendur frá einu stigi í samfellunni til annars. Og að sjálfsögðu er markmiðið að færa neytendur upp samfelldan tíma. Til dæmis, þegar greind er við greiningu á ánægju könnunar ánægju viðskiptavina, talar markaðsrannsakandi um að flytja könnunina viðbrögð frá miðjunni í reitinn í tvo efstu reitina á sviðinu. Dæmi um þetta fylgir:
Hvað er átt við með því að fylgjast með hámarkshraða á fullnægjandi könnunum
A ánægju viðskiptavina könnun notar oft 5 punkta einkunn mælikvarða, æfa sem er svipað Likert mælikvarða.
Númerið fimm er almennt mjög ánægður viðskiptavinur en númer eitt er mjög óánægður viðskiptavinur. Þessi samningur er fyrst og fremst vegna þess að tilhneiging fólks til að íhuga stærri tölur sem benda til betri einkunnar. Þessi lína af hugsun er tengd við að nota prósentur með 100% talin vera bestu mögulegu skora.
Með því að nota þennan fimm punkta mælikvarða er hlutfall viðskiptavina sem valdi að merkja númer 5 þegar þeir svara spurningu flokkuð sem "toppur kassi". Þetta þýðir að heildarskora fyrir efsta kassann táknar 100 prósent af þeim viðskiptavinum sem völdu númer 5. Heildarskoran fyrir efstu kassann telur þá ekki einkunnir 1 til 4 sem telja til heildarskora.
Hvernig myndast þú? Til dæmis hefur verið tekið á móti tveimur könnunarviðbrögðum : Fyrsti viðskiptavinurinn merkti einkunnina 5 á vörumerki gæði, en annar viðskiptavinurinn gaf gæðastig einkunn á 3. Í þessu dæmi er toppur skora 50, sem er átt við að þýða að 50% viðskiptavina eru mjög ánægðir með gæði vörumerkisins. Útreikningur til að koma á þessari mynd er: [(100 + 0) / 2 kannanir = 50]
Aðferðin í efsta reitinn er óákveðinn greinir í ensku árásargjarn stigakerfi þar sem jákvæðar breytingar eru ekki auðveldlega gerðar. Það er að segja að það er erfitt að "færa" viðskiptavini inn í efsta reitinn . Lykill kostur við að nota slíkt strangt matskerfi er að það hefur tilhneigingu til að knýja fram stefnumörkun á öllum sviðum til að veita sterkar reynslu fyrir viðskiptavini .
The Value-Bæta við mjög ánægðir viðskiptavinir
Líftími viðskiptavina sem meta í efsta kassa hefur verið sýnt af markaðsrannsóknum að vera mun meiri en fyrir viðskiptavini sem bregðast við að þeir séu bara ánægðir með reynslu neytenda sinna.
Samþætt viðleitni til að hækka ánægju viðskiptavina er talin góð leið til að byggja upp viðskiptavina vörumerki sækni og vörumerki hollustu.