Flugfélög fljúga fyrst í farþega ánægju Áherslu á gestrisni
Óþarfur að segja er umtalsvert herbergi til að bæta við fullnægjandi einkunnir flugfélaga farþega.
Alþjóðlegt markaðsrannsóknarfyrirtæki JD Power stundar árlega rannsókn á fullnægjandi mati farþega á flugfélögum í Norður Ameríku. The North America Airline Satisfaction Study er ætlað að mæla ánægju neytenda fyrir alla helstu flugfélög, sem skoðar svör bæði ferðamanna fyrir ferðalög og farþegafólk. Á fyrstu dögum flugrannsókna á markaðsrannsóknum var safnað gögnum frá litlum farþegum sem voru tilbúnir til að fylla í bubblann fyrir hönd á pappírsskýringu ánægjunarskoðana sem dreift voru á flugi. Núverandi JD Power ánægju könnunarinnar safnað saman svarum frá tæplega 11.400 farþegum sem flogið voru á einu ára könnuninni.
Kraftu upp fyrir háþróaða og fullnægjandi reynslu viðskiptavina
Styrkur rannsóknarinnar í North America Airline Satisfaction Survey er sú að hún metur reynslu farþega neytenda um ferðalagið byggt á nýlegri flug.
Ánægjarkönnunin tekur við könnunarspyrnandanum með reynslu sinni með fyrirvara, innritun, farþegarými, í flugi, deplaning og farangursöfnun. Niðurstaða fullnægjandi könnunarinnar er samkeppnisviðmið fyrir helstu markaðssvæðin í flugfélaginu: Netþjónustufyrirtæki og lágmarkskröfur.
Helstu vísbendingar eru teknar í stuðningi við viðskiptavini, hollustu viðskiptavina , skilvirkni sjálfbætingarverkefna , sem öll eru runnin upp til að veita heildarafkomu flugfélagsins.
Fólkið í Travelers United, sem er á ferðalagi, hefur eigin skoðun á fullnægingu farþega og óánægju. Charlie Leocha, forseti ferðamanna United, segir:
"Þar sem flugfélögin hafa kvartað yfir því að viðskiptavinir eru að meðhöndla sæti sínar eins og vörur, eru flugfélögin sjálfir að meðhöndla farþega sína - nema tíð flier elites og fyrsta flokks - eins og sjálfhlaðandi farm."
Markaðsrannsóknar niðurstöður um ánægju viðskiptavina benda til þess að þær séu ódýrir og auðveldar leiðir til að bæta farþegaflugvélar sjónarmiða þeirra. Flugferða er hægt að gera skemmtilega fyrir farþega með því að beita nokkrum bragðarefur á gestrisni: Þjálfunarmiðlari og flugfreyjur til að brosa á farþega. Ekki framfylgja biðstöðu fyrir farþega að taka fyrr flug sem sýnir tiltækar setur. Tryggja fjölskyldumeðlimir sitja saman og ekki hlaða þeim aukalega til að gera það. Þetta eru öll nógu einföld til að fella inn í þjónustufyrirtæki flugfélagsins og yfirgefa stærri áskorunina til að gera skilvirkar breytingar á síma- og netrásum sem farþegar nota oft.
JD Power Branches út til að mæla og votta símtölum
Árið 2004 hóf JD Power nýja hluti af viðskiptalausnum sem ætlað var að beina snertingu við neytendur í gegnum símaþjónustuver. The Certified Contact Center Program er hannað til að meta gæði lifandi síma rásir í símstöðvum fyrirtækja, sem og sjálfvirka raddsvörunarkerfi (IVR) sjálfvirka símtækni sem kallar á leið og símtöl á eigin vegum Fyrirtæki geta starfað. Með því að skilgreina og uppfæra óskir sem neytendur hafa til að hringja í símafyrirtækjum getur JD Power aðstoðað stofnanir í ýmsum atvinnugreinum til að bæta ánægju viðskiptavina með skilvirkri og skilvirkri meðhöndlun þjónustugagna.
Heimildir:
Elliott, C. (2015, 15. maí). Ef þú vilt viðeigandi þjónustu við viðskiptavini eru þetta flugfélögin sem fljúga.
Fortune .
JD Power (2015). North American Airline ánægju rannsókn.