Áskorunin: Finndu út hvað viðskiptavinirnir vilja og gefðu þeim
Það kann að virðast eins og augljós hugmynd núna, en sviði rannsókna var byltingarkennd á sínum tíma. Í áratugi eftir mikla þunglyndi höfðu fyrirtæki patríarka stefnumörkun við vöruþróun, auglýsingar og sölu.
Vörur voru þróaðar í rannsóknarstofum félagsins sem voru talin vísindaleg og hlutlæg. Stofnanir þróuðu vörur til að mæta almennum þörfum og markaðssetningu undirstrikað að ef viðskiptavinir myndu bara kaupa og nota auglýst vörur, þá væri allt gott.
Setja rannsóknir í markaðssetningu
The vantar þáttur í þessari rannsókn og þróun nálgun var rannsóknir. Áhorfendur Neil McElroy, Procter & Gamble tengdu punkta . Ef Procter & Gamble vildi vita hvað viðskiptavinir vildi, til þess að geta selt það til þeirra, þá myndi fyrirtækið þurfa að heyra beint frá neytendum. Procter & Gamble var aðallega framleiðandi neytendavöru og sem flestir viðskiptavinir fyrirtækisins voru heimamenn.
Hundruð kvenna voru ráðnir til að sinna venjulegum innlendum störfum sínum með Procter & Gamble vörum og tilkynna um niðurstöður reynslu þeirra við vörurnar.
Upplýsingarnar sem fengnar voru með þessum rannsóknum á sviði rannsókna voru notaðar til að bæta núverandi vörur Procter & Gambles og tilkynna þróun nýrra vara þeirra. Vísindahugurinn á bak við þessa kerfisbundna nálgun við rannsóknir neytenda var D. Paul Smelser. A Johns Hopkins University útskrifaðist með doktorsgráðu.
í hagfræði, var hann Doc Smelser til annarra stjórnenda hjá Procter & Gamble.
Fyrst ráðinn af Procter & Gamble til að vinna í nýjum viðskiptareiningum sem settar voru upp fyrir markaðsgreiningu á vörum, dregur Doc Smelser fyrirtækjasamfélagið á Procter & Gamble á ýmsa vegu. Þar sem stjórnendur hjá Procter & Gamble héldu íhaldssamt samræmdu föt, sýndi Smelser í sportlegum klæði. Með feisty eðli sínu, dreginn hann ekki kýla og hann setti reglulega sölu- og markaðs spurningar til æðstu stjórnenda án inngangs.
Heilablæðingin var hrifinn þegar stjórnendur gátu ekki svarað spurningum um hvernig Procter & Gamble vörur voru notaðir eða ekki notuð. Hann hafði hugmynd um að fyrirtæki ætti að vita mikið um notkun vöru til að sinna árangursríkri markaðssetningu . Árið 1925 hafði Smelser nægilega ósjálfráða forystu hjá Procter & Gamble til að koma á fót stofnun formlegrar markaðsrannsóknardeildar undir neinum öðrum en Smelser. Fram til starfslokar hans árið 1959 þróaði Smelser markaðsrannsóknardeildin í háþróaðri og vísindalegum viðskiptareiningu.
Markaðsrannsóknir frá fortíðinni
Rannsóknarmenn Procter & Gamble-svæðisins, sem gerðu nýjar viðtöl við neytendur, voru vel valin fyrir stöðu sína.
Eins og fólkið ráðinn til að vinna í Disneyland eða Harvey stúlkunum í fræga Fred Harvey veitingastöðum seint á sjöunda áratugnum voru Procter & Gamble sviði vísindamenn valdir á grundvelli þeirra áhrifa sem þeir myndu hafa á neytendur sem þeir höfðu samband við á sviði.
Smörur ráðinn aðallega ungur kvenkyns háskóli útskrifaðist sem voru lítillega aðlaðandi og áætlaði heilsu sem Smelser talin viðeigandi fyrir Procter & Gamble vörur. Þetta handpokaða rannsóknarfélag var ætlað að vera kunnugt um að fá frank og heiðarleg viðbrögð frá neytendum á þessu sviði sem samþykktu að taka þátt í markaðsrannsóknum.
Hernum Procter & Gamble sviði vísindamenn bankaði á hurðum og peppered tilbúin heimamenn með spurningar um hvert innlend húsverk sem fyrirtækið hafði annaðhvort vöru eða var að íhuga vara sjósetja.
Til að búa til óformleg samtöl tón sem var ógnandi (en að vera stranglega árangursrík), höfðu svæðisrannsóknaraðilarnir ekki borið nein klemmuspjöld, skrifað útfærslur, listar eða eyðublöð af einhverju tagi. Vettvangsrannsakendurnir þurftu að hafa fullkomlega muna tonn af ítarlegum upplýsingum sem þeir tóku frá samtali við heimamenn . Þegar þeir voru komnir aftur í bílana sína, skráðu þessi ótrúlega vísindamenn allt sem þeir muna og höfðu lært.
Niðurstöður rannsóknarinnar á sviði smörunar voru djúp og víðtæk, sem leiddu til ótrúlega alhliða setja af skarast gögnum. Doc Smelser starfaði hjá Procter & Gamble í 34 ár og á þeim tíma gerðu 3.000 konur og smattering karla rannsóknir á sviði.
Rannsakendur lærðu um vörur Procter & Gable og um vörur samkeppnisaðila . Fyrirtækið þróaði samkeppnisforskot frá styrk þessarar rannsóknar, sem knúði Smelser inn í auglýsingasvæðið. Með sama mikla áherslu hafði Smelser sýnt í viðleitni sinni til að þróa sviði rannsókna, kynntist hann auglýsingamiðlum aftur og aftur . Smelser gæti vitnað nákvæmlega áhorfendur tölur til undrandi útvarpsstöð stjórnenda sem vissi ekki slíkar staðreyndir.
Heimildir
American Business, 1920-2000: Hvernig það virkaði - P & G: Breyting andlit neytendamarkaðarins (2000, 2. maí) Vinnaþekking fyrir leiðtoga fyrirtækja. Cambridge, MA: Harvard Business Review.
Grey, Paula (2010, 8. ágúst). Viðskipti mannfræði og menning vörustjóra [Hvít pappír fyrir Samtök alþjóðlegrar vöruþróunar (AIPMM)]
McCraw, Thoms K. (2000). American Business, 1920-2000: Hvernig það virkaði Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (Bókin er hluti af American History Series Harlan Davidson).