Hvernig uniform hefur áhrif á reynslu viðskiptavina
Þannig gerðum við eigin rannsókn okkar og komumst að því að örugglega - með mílu - viðskiptavinir völdu starfsmenn í einkennisbúningi.
Leyfilegt í sumum tilfellum, samræmdu var eins einfalt og nafntak, en aðeins ef starfsmaðurinn þolaði gír sem þú gætir fengið í búðinni. Reyndar var mikil áhrif á reynslu viðskiptavina. Við fengum tonn af sögum af óánægju fólks með því að geta ekki fundið starfsmann - aðeins til að uppgötva að það væri starfsmaður; Þeir gætu bara ekki sagt frá því hvernig hann eða hún var klæddur.
Margir smásalar gera mistök við árþúsundir starfsmanna hugsa að þeir þurfi að láta þá "tjá sérstöðu sína." Vandamálið er, en það kann að vera gott fyrir starfsmanninn, það hefur áhrif á reynslu viðskiptavina og reynsla viðskiptavina er mikilvægasti hlutinn í verslun þinni.
Niðurstaða línan, útlit starfsmanna og rétta samræmda hefur áhrif á kaupákvörðunina. Tölfræðilega, viðskiptavinir eru líklegri til að kaupa frá starfsmanni í samræmdu. Leyfti einkennisbúnaðinn að vera snyrtilegur, ýttur og hreint, auðvitað.
Hliðsnotið: Þótt, ekki hluti af upprunalegu umfangi okkar, komumst við einnig að því að slæmt einkennisbúningur hafi einnig haft áhrif á starfsmenn turnove r. Ef starfsmaðurinn var í vandræðum með einkennisbúninginn, myndu þeir leita að öðru starfi.
Hér eru 5 bestu starfsvenjur fyrir smásölu einkennisbúninga í verslun þinni.
1. Samræmi. Þú verður að vera mjög lýsandi í kjólakóðanum þínum.
Ef gallabuxur eru í lagi, hvaða tegund af jean? Viltu klæðaburða í dökkri skugga eða eru dekraðu gallabuxur í lagi? Geta þau verið "bedazzled" eða þurfa þau að vera hefðbundin? Því nákvæmari sem þú ert, því meira sem þú hefur í huga þínum. Auk þess, því auðveldara er það að stjórna. Þú vilt ekki aðeins nota kjólkóðann til að eyða 30 mínútum af daginum þínum "túlka" hvort gallabuxurnar eða pants eða pils sem starfsmenn eru í eru eða í "kóða".
2. auðkenndur Frábært útlit verður að vera auðvelt að greina fyrir viðskiptavininn. Með öðrum orðum, einkennisbúningur er aðeins gott ef það er auðveldlega séð sem samræmdu. Margir fatnaður smásalar þurfa starfsmenn að klæða sig í fötunum sem seld eru í versluninni. Þetta er í raun frábær hugmynd. Hins vegar verður þú að hafa nafntak eða annað auðkenni sem þessi manneskja vinnur í versluninni.
3. Þægilegt . Of margir verslanir hunsa þessa staðreynd. Ef það er ekki þægilegt að vera og vinna í, þá munu starfsmenn hata það. Og þegar þeir hata það, hefur það áhrif á andlegt ástand þeirra sem á endanum hefur áhrif á reynslu viðskiptavina. Ég starfaði einu sinni í smásala sem hafði skyrtu sem var svo stífur og "sterkur" að það skafði meðfram handleggnum. Ég gat ekki beðið eftir að taka það af. Og ég klæddist það aldrei fyrir utan búðina.
Væri gaman að markaðssetja verslunina fyrir mig að klæðast því, held ekki?
4. passa Gakktu úr skugga um að einkennisbúningurinn sem þú valdir passar í ofgnótt af líkamsformum og stærðum. Útlitið á "líkaninu" er eitt, en á starfsmönnum þínum er alveg annað. Við köllum þetta "mannequin principle" - lítur vel út á mannequin, en þegar ég reyni þá á ...
5. Stílhrein. Mér finnst slæmt fyrir starfsmenn á inn og út hamborgara sem þurfa að vera svona ljót hattur. Ég veit að það er skatt til upprunalegu verslunarinnar, en þessi hattar voru miklu betra. Íhuga að starfsmenn þínir vilja vera stoltir af hvar þeir vinna. Starfsmenn eru mjög stoltir af útliti þeirra. Vinsamlegast vertu viss um að þeir geti verið stoltir með einkennisbúninginn þinn. Hugsaðu um það með þessum hætti, þegar starfsmennirnir fara einhvers staðar til að fá hádegismat, eru þeir vandræðalegir með einkennisbúninginn sem þeir eru í?
Talaðu við starfsmenn um einkennisbúninginn. Að láta þá taka þátt í valinu er frábær hvatning fyrir þá.
Jú, starfsmenn eru ekki alltaf spenntir þegar þeir eru beðnir um að vera með samræmdu en sannleikurinn er, ef þú gerir frábært starf af verðlaun og viðurkenningu, munu þeir fljótt sjá hvernig einkennisbúningur hjálpar til við að bæta árangur þeirra.