Hvaða verslun ætti að búast við frá næstu kynslóðshafandi
Hollusta eins og við þekkjum það getur verið dauður. Nú getur það ekki verið mjög jákvæð leið til að hefja grein, en með Generation Z kaupandi, getur það bara verið satt. Fyrstu þúsund árin af mörgum, er gert ráð fyrir að næstu kynslóð kaupanda endurspegli smásölu eins og við þekkjum það. Þau eru fólk sem fæddist 1996 eða síðar, og þeir eru að fara að taka við. Og þeir munu vera tryggir ef þú aðlagast þörfum þínum.
Í raun, árið 2020, verður þessi kynslóð stærsti neytendahópurinn í heiminum sem gerir meira en 40 prósent viðskiptavina.
Og þarfir þeirra og verslunarhegðun munu þvinga smásalar til að endurskoða og endurbæta nálgun sína meira en síðustu þrjár kynslóðir samanlagt. Þessi kynslóð veitir einstaka áskoranir fyrir smásala:
1. Stutt athygli Spans
Það er engin furða að þessi hópur hafi stuttan athygli. Þeir hafa verið alin upp til að tjá allt í kóðanum og 140 eðli springur. Langar færslur og vörumerki skilaboð munu leiða þau til dauða.
2. Þeir eru óaðfinnanlegur
Þó að þessi unglingar séu eins og forverar þeirra á margan hátt, er stærsti munurinn í verkfærum sem þeir hafa aðgang að og nota. Þeir geta hoppað frá einni app til annars - frá myndum til færslna - frá samtali til að versla með vellíðan. Reyndar, margir af þessum viðskiptum þyngjast til smásala sem veita óaðfinnanlegur innkaup reynsla eins og líf þeirra.
3. Þeir virða samfélagið
Með lífi sem er "félagslega" lifir þessir kaupendur "við" og ekki "ég". Þeir leita margra skoðana áður en þeir taka ákvörðun um kaup og deila kaupum sínum á netinu eins og titla í málinu.
4. Þeir vita að þeir eru ungir, en vilja ekki að þú sért með þeim þeim hætti
Þessi hópur skilur að þeir eru unglingar (ungir). En þeir trúa því að þeir séu vopnaðir með meiri krafti (og upplýsingaöflun) þá eldri systkini þeirra og foreldrar fyrir þeim. Með öðrum orðum telja þeir að þeir geti náð sömu hlutum á 19 ára aldri og foreldrar þeirra gerðu það ekki fyrr en þau voru 29.
Sem þýðir að þeir búast við að þú sért með þeim eins og þau eru 30 og ekki 20. Viðskiptavinur reynsla er allt í þessari kynslóð.
Svo með þessum áskorunum og kjarnaöryggi Generation Z, hvernig svarar þú sem smásali? Gerir höfuðið þitt snúið þegar er það ekki? Og ef þú ert sjálfstætt söluaðili heldurðu líklega að það sé ómögulegt að vinna með þessari kynslóð. Þú hefur þegar búið að benda á þá staðreynd að þeir munu aldrei vera tryggir, svo hvers vegna reynirðu einu sinni? Svarið er einfalt - þú lagðir annaðhvort eða deyur. Hér eru nokkrar leiðir til að aðlagast og dafna:
Geymið hönnun
Þessi manneskja er augnablikshopper. Svo vertu viss um að bestu hlutirnir þínar séu á náttúrulegum línustöðum sínum. Þeir hafa mikla virði á snertingu og tilfinningu. Þeir meta merki ef það er til þess að aðstoða kaupin. Til dæmis, útskýrið muninn á tegundum tré í gólfvörubúð. Þetta er talið dýrmætt. Hins vegar geta aðrar gerðir af einkennum ekki verið. En haltu táknunum í augnhæð og ekki yfir vöruna þína á veggjum í loftinu.
Eina táknið sem þeir meta mest, þó er verðmiðan. Þeir fá mjög svekktur af smásalar sem fela merki eða setja verð á bak við varningi. Til dæmis er það algengt í verslunum í myndavélinni að verð verði ekki á hillunni.
Hugmyndin er að "fá viðskiptavininn að ástfangin og þeir greiða hvað sem er." Ekki fyrir þessa kynslóð. Þeir hafa þjálfað sig til að ekki einu sinni íhuga atriði ef það er ekki innan fjárhagsáætlunarinnar. Þó að þeir muni eyða meira en fjárhagsáætlun þeirra stundum er þetta yfirfærsla venjulega ekið af eiginleikum og ekki vörumerki.
Það er meiri áhersla á verð fyrir þessa kynslóð en Millennials. Svo eru síðustu athugasemdir um verðmerki skynsamleg. Gakktu úr skugga um að verslunarsniðið þitt sýni verðmæti í gegnum varninguna þína. Það snýst ekki um að allt sé í sölu, en þeir vilja sjá að verslunin þín er jafnvægi og verðmæti er kjarnaverðmæti verslunarinnar.
Þeir njóta litar og "popp" og feiminn burt frá dreifðu og "hvítu rými". Birgðir sem hafa lágmarks vörur í dauðhreinsuðu umhverfi eru ekki aðlaðandi fyrir þennan hóp.
En á sama tíma líta þeir ekki á ringulreiðar og þröngar vegir. Ringulreið og "upptekinn" bæta við spennu við söluferlið. Og það er mikilvægt þegar þú skoðar hvernig öðruvísi þessi hópur verslar frá eldri bræðrum sínum.
Það er ákveðinn tímamunur í verslunarhegðun Centennial móti Millennial. The Millennial fór venjulega frá búð til að kaupa frekar fljótt. Það var ekki langt umfjöllunartímabil. Þeir gerðu heimavinnuna sína og rannsóknir áður en þeir keyptu, en það var meira af einstökum leit. Centennials, hins vegar, eyða miklu meiri tíma í umfjöllunarfasa. Þeir njóta veiða. Þeir búa til Pinterest síður og klippibækur sem hluta af verslunarferlinu. Þeir hafa samráð við samfélag sitt og safna saman skoðunum áður en þeir kaupa. Allt þetta bætir tíma við ferlið. Þeir verða ekki pressaðir. En gæti þessi þrýstingur gert þeim disloyal?
Geymið umhverfi
Verslunum sem laða að Gen Z kaupandi hafa "vibe" um þau. Þau eru "skynjun" á marga vegu. Til dæmis, verslun þín ætti að höfða til eins mörg skilningarvit og mögulegt er. Sjón, hljóð, snerting og lykt eru mikilvæg, sama hvaða vörur þú ert að selja. Þeir elska tónlist. Það táknar lífið. Hljóðlaus verslun (eða verslun sem spilar staðbundin útvarpsstöð með öllum auglýsingum) er talin dauð eða lokaður fyrir þennan kaupanda.
Snerting er stór tilfinning fyrir þennan kaupandi. Þeir vilja vera fær um að hafa samskipti við vörur í verslun þinni. Þeir vilja reyna blöndunartæki í vélbúnaðarversluninni þinni, ekki bara að horfa á það. Þeir vilja upplifa dimma ljóssins. Og jafnvel lykt er mikilvægt. Í mörg ár, Abercrombie & Fitch hefur sett vörumerki ilm í diffusers við framan innganginn. Jafnvel áður en maðurinn fer inn í búðina eru væntingar vörumerkisins settar.
Tækni
Fyrr, ég deildi að þeir meta samfélag. Nýlega fékk Amazon einkaleyfi fyrir tækni sem myndi loka kaupendum frá því að geta verslað á netinu innan smásöluverslana ef viðskiptavinurinn notar ókeypis Wi-Fi. Hugmyndin er að stöðva sýningarsal, sem er sú staðreynd að nota múrsteinn og steypuhræra verslana sem sýningarsal þar sem hægt er að snerta og finna vörurnar áður en þú kaupir, en þá fara á netinu til að gera raunverulegt kaup. Það er mjög algengt og það er þess vegna sem Amazon einkaleyfi tækni til að stöðva það. Hins vegar er galli þessarar hugmyndar að þú ert að segja kynslóð sem gildi samfélags og vináttu skoðana að þeir geti ekki fengið það í versluninni. Ég hef haft nokkrar smásalar segja mér að þeir myndu aldrei setja í ókeypis Wi-Fi af þessari ástæðu. En þeir ná ekki að átta sig á því að Gen Z kaupandi muni sýna hollustu við búðina sem nær til hvernig þeir lifa og versla. Og það hollusta er sýnt í kaupum þeirra.
Eitt af helstu áskorunum var óaðfinnanlegur þáttur lífsstíl þessa kynslóðar. Sannlega, besta umhverfið fyrir þennan kaupandi væri ef þeir gætu farið frá Instagram staða til að kaupa í verslun með smelli. Lítil smásala sem glíma við umni-rás viðveru er hrædd við þessa hugmynd. Hins vegar skaltu taka hjarta. Alls 65-70 prósent af þessum hópi kýs að versla í verslun. Svo er sannleikurinn að þeir vilja fara frá pósti til að geyma stað þar sem þeir geta reynt það. SEO vefsvæðis þíns sem gerir vörumerki og stíl auðvelt að nálgast er mikilvægt.
Sýna og segja
Þessi síðasti kann að virðast skrýtin, en með þessari kynslóð er mikil ógn við það sem þeir kaupa. Og samkvæmur hluti lýsingarinnar þegar þeir segja er búðin þar sem þeir fengu það. Hugsaðu um leiðir til að hvetja viðskiptavini þína til að "sýna og segja" frá versluninni þinni. Til dæmis, í skór verslunum mínum, höfðum við skilti á borðið sem sagði "Tweet um reynslu þína í versluninni í dag og fá 10 prósent af næsta kaupum."
Það var ótrúlegt fjölda viðskiptavina sem gjarna sendu til að fá 10 prósent afsláttarmiða. Hafðu í huga, við bað þá að einblína á reynslu. Það var ekki innritun eða "eins og". Og það besta er að við fengum að sjá vísbendingar um færsluna. Svo var það ekki um loforð um að gera það - það var um það gefandi að það væri gert. Og þar sem það var á félagslegur netkerfi viðskiptavinarins, var það WAY verðmætari en nokkuð sem við gætum átt að hafa treyst á eigin spýtur.
Það snýst allt um þau
Söluaðilar þurfa að skipta frá að tala um sjálfa sig og byrja að tala um viðskiptavini sína. Svo mikið af markaðssetningu og auglýsingum í dag er lögð áhersla á það sem smásala telur mikilvægt móti því sem viðskiptavinurinn telur. Þeir þurfa að hætta að selja vörur og byrja að selja reynslu. Þeir þurfa að hvetja til hugmynda og verkefna sem tengjast nýjum viðskiptamönnum á nýjan hátt.
Generation Z er að sýna smásalar sem þeir þurfa að gjörbylta verslunum sínum og reynslu eða deyja. Söluaðilar þurfa að endurskoða gömlu leiðir þeirra til að gera viðskipti og faðma nýja kaupandann sem kemur í verslun þeirra. Þetta þýðir að allir hlutar fyrirtækisins verða að hugsa eins og einn á móti starfa í "sílónum" þeirra. Þetta er í raun kostur fyrir eiganda lítilla fyrirtækja þar sem hann eða hún er yfirleitt allar þessar deildir í einu.
Hin fallega hluti af þessari kynslóð er að þeir búast ekki við fullkomnun. Í raun myndu þeir faðma þig með þeim í hönnun eða þróunarferli. Þeir elska verslanir sem prófa hugmyndir og biðja um inntak. Aldrei beðið eftir að fullkomna hugmyndina þína. Prófaðu það og bjóðið þeim í samtalið. Þeir munu umbuna þér fyrir það. Og verðlaunin eru hollustu þeirra.