5 leiðir til að meðhöndla viðskiptavini sem ljúka þjónustu þinni
Finndu kjarna vandans
Viðskiptavinir og viðskiptavinir hafna fyrirtækjum af mörgum ástæðum, en ekki öll um þig.
Viðskiptavinur gæti haft fjárhagserfiðleika og ekki getað leyft þér. Eða kannski hefur þarfir hans breyst og þeir fela ekki í sér þjónustu frá þér. Viðskiptavinur getur skilað vöru vegna þess að það passar ekki þörfum þeirra.
Með því sagði, getur hafnað verið vegna þess að þeir eru óánægðir með þjónustu þína og vörur. Að læra af hverju þú ert hafnað getur gefið þér tækifæri til að laga það til að halda viðskiptum eða ákveða að minnsta kosti hvort þú þarft að gera nauðsynlegar breytingar til að tryggja að það gerist ekki aftur. Þetta er þar sem að hafa regluleg viðbrögð kannanir geta hjálpað þér að forðast að missa viðskiptavini og viðskiptavini.
Mundu að það snýst ekki um þig
Jafnvel þótt viðskiptavinir eða viðskiptavinir hafi hafnað þjónustu þinni eða vöru vegna þess að þeir líkar ekki við það þýðir það ekki að þeir líki þér ekki. Afneitun og gagnrýni í heimaviðskiptum er um fyrirtækið þitt og ekki spegilmynd af þér sem manneskju, miðað við að þú sért með gæði vöru og þjónustu og þjónustu við viðskiptavini .
Að fá rekinn eða gagnrýnt annaðhvort deflates eða angers flestir. Svarið er oft að vilja hætta eða verja sig. Ef þú getur skilið höfnun fyrirtækisins frá þér sem manneskja, verður auðveldara að vera hlutlæg og stjórna tilfinningum.
Vertu Professional
Fyrsta svarið við að fá rekinn eða hafnað er oft að berjast til baka, en þú getur ekki gert það þar sem það getur aðeins skaðað fyrirtæki þitt .
Haltu fyrirtækinu þínu með einkunnarorðinu, "Drepið þá með góðvild." Ég get ekki sagt þér hversu margar afsökanir ég hef fengið eftir að ég fékk meint, viðbjóðslegt, oft fráfallandi tölvupóst sem ég svaraði á faglega. Ég lýsti áhyggjum, baðst afsökunar og boðist til að hjálpa, og kvörðurinn líður yfirleitt illa á að vera skíthæll (ef þeir gera það, vil ég ekki vinna með þeim engu að síður!).
Í heiminum í dag með félagslegum fjölmiðlum og endurskoðunarsvæðum hefur þú ekki efni á að vera mein, snarky og viðbjóðslegur, jafnvel þótt viðskiptavinurinn eða viðskiptavinurinn skili það. Þess í stað þarftu að vera fagleg tilboð til að laga eða hjálpa við ástandið, eða kannski stinga upp á annað úrræði. Jafnvel ef þú færð ekki afsökun, getur þú vitað að þú tókst á háum veginum og er betri manneskjan.
Notaðu hafnað til að bæta
Þó að sumir viðskiptavinir og viðskiptavinir séu óraunhæfir eða erfiðir, þá vilt þú sennilega ekki vinna með þeim, stundum hefur höfnun þeirra á þér náð. Þú þarft að hlusta á ástæður þeirra og íhuga það endurgjöf um hvernig hægt er að bæta fyrirtækið þitt. Er þjónusta þín of hæg eða ekki undir væntingum þeirra? Þetta eru svæði sem þú getur bætt inn. Ef pöntunin er harður eða efnið virkar ekki, getur þú lagað það líka.
Vertu alltaf markaðssetning
Jafnvel þínir bestu, tryggustu viðskiptavinir og viðskiptavinir munu fara í burtu einhvern tíma. Það er ebb og flæði í viðskiptum þínum, sem og þörfum viðskiptavina þinna og viðskiptavina. Að tapa viðskiptavini eða viðskiptavini getur verið streituvaldandi og skelfilegt en ef þú ert að markaðssetja og alltaf að leita til tilvísana þá ættir þú að geta skipt um týnt fyrirtæki með nýtt fyrirtæki. Ekki ætti dagurinn að fara eftir því að þú hefur ekki gert eitthvað til að afhjúpa fyrirtækið þitt á markhópinn þinn, svo sem að blogga, félagsleg fjölmiðla, auglýsa eða biðja um tilvísanir.