Merki um sviksamlega virkni í smásölu
Könnunin segir að ótrúleg 95,2% smásala hafi upplifað þetta vinsælustu formi svikum á undanförnum árum. Þó að margir smásalar séu aðhaldssamir, sumir á kostnað þjónustu við viðskiptavini , mun smásalaiðnaðurinn enn tapa 9,6 milljörðum króna í stað svik.
Algengar tegundir af svikum
Fyrsta skrefið til að koma í veg fyrir að verða fórnarlamb er að geta viðurkennt óþekktarangi. Sumir af þeim algengustu tegundum af svikum sem koma aftur eru:
- Aftur á móti stolið vörumerki. Það eru skjalfest dæmi um þjófa að taka upp hlut í versluninni og þá ganga það til baka gegn.
- Aftur á varningi keypt með sviksamlega eða fölsun útboðs
- Aftur á notuðum varningi
- Aftur á varningi með fölsun kvittunum
- Skilaréttur skiptast á varningi. Þetta er þegar viðskiptavinur kaupir hlut og kemur síðan í staðinn með brotinn einn í reitnum og skilar því síðan. Ég átti þetta að gerast einu sinni í verslun á svæðinu. Þjófurinn hafði símann af sömu gerð sem við seldum, en hann var brotinn. Hann keypti nýja hlutinn, skipti nýjan síma fyrir brotinn og sendi hana aftur í búðina. Starfsmaðurinn athugaði aðeins að það væri sími í reitnum, ekki ef það væri rétt.
Merki um afturvirðingu
Spotting ofangreindar tegundir af svikum aftur getur verið erfitt fyrir suma smásala. Önnur merki um smásöluverslun er haft neikvæð áhrif á afkomu eru:
- Hraður minnkunarhraði . Þetta er magn af birgðum sem glatast frá einni líkamlegu tölu til næsta. Ein frábær leið til að vernda gegn þessu er að framkvæma kerfi hringrásarmarka. Þetta er hugmyndin um að velja flokk í verslun þinni og gera líkamlega tölu í hverjum mánuði. Svo, í skóbúðunum mínum, gerðum við öll kjóllskóna einn mánuð og þá öll sandalinn í næsta mánuði og svo framvegis. Frekar en að þurfa að halda uppi alla nóttina fyrir fullt magn af birgðum, gætum við gert hluta af búðinni á milli.
- Veruleg aukning á fjölda afkomu. Þegar þjófur lætur þig vita, hefur hann eða hún vini sem munu koma og "versla" verslunina okkar eins og heilbrigður.
- Afturköllun stefnu er ekki framfylgt
- Vaxandi fjöldi afmarkana vegna afkomu
Söluaðilar ættu að hafa þjónustu við viðskiptavini í huga þegar þeir skrifa aftur stefnu. Það er viðkvæmt jafnvægi að slá, en fáanlegt. Fyrst skaltu skilja hvað viðskiptavinir vilja.
Kaupendur vilja að ávöxtun þeirra verði áreynslulaust. Þeir vilja að ávöxtunin sé með hæfilegum tímaramma, þar með talið hæfni til að fá kredit fyrir varninguna og ekki refsað fyrir að koma aftur .
Íhugaðu eftirfarandi þegar þú ert að búa til stefnu til að koma aftur.
- Krefjast kvittunar fyrir skilagjald.
- Aðeins endurgreiðsla á sama formi gjaldeyris sem notað er til kaupanna. Til dæmis, ef hluturinn var keypt með kreditkorti skaltu gefa út kredit á sama kortinu.
- Ef kaupin voru gerðar með persónulegum athugunum, munu margar smásalar aðeins gefa út endurgreiðslu með pósti eftir 14 daga frá móttöku skilaðra vara. Þetta leyfir tíma fyrir upprunalega athugunina til að hreinsa bankann.
- Íhuga að bjóða upp á geymaheimildir eða jöfn ungmennaskipti til að takmarka eða útrýma endurgreiðslum reiðufé
- Athugaðu hversu lengi verslunin muni leyfa skilar. Sumir smásalar takmarka aftur í 30 daga, aðrir geta leyft ávöxtun í allt að 90 daga.
- Veita gjafakvittanir til að auka ánægju viðskiptavina.
- Ákveða hvaða ástand varningi skal móttekið og íhuga að meta 5 til 25 prósent endurnýjunargjald fyrir opna hluti, nema gallaður eða bönnuð samkvæmt lögum.
- Settu stefnu þína í látlausri sýn. Þetta mun ekki aðeins auðvelda viðskiptavininum að skilja fyrirfram hvað verslunin leyfir, það er einnig lög á mörgum stöðum.
- Sölu kvittanir eru annar valkostur til að sýna aftur stefnu söluaðila.
- Vertu í samræmi við að framfylgja stefnu um endurkomu án þess að gera undanþágu vegna tiltekinna aðstæðna eða tímabila ársins.
- Krefjast auðkenningar þegar þú skilar ávöxtun. Notaðu síðan tölvu gagnagrunn til að fylgjast með ávöxtun viðskiptavina og athugaðu hvaða sviksamlega eða of mikla ávöxtun.
- Þjálfa starfsmenn til að koma aftur á svikum og skilja vel (og framfylgja) stefnu í heimahúsum .