Lítil viðskipti ávöxtunarstefna: Ábendingar um meðhöndlun skilaréttar

Takaðu stefnu þína til þjónustudeildar, ekki Disservice

Er lítið fyrirtæki þitt aftur stefnu að gera það sem það þarf að gera fyrir viðskiptavini þína?

Hvernig lítið fyrirtæki annast kvartanir viðskiptavina og geyma skilar skilgreinir þjónustu við viðskiptavini sína . Það sýnir hvort þessi fyrirtæki "fær" að þjónustustarfsemi snýst ekki bara um að gera sölu heldur um að viðhalda sambandi, samband sem lítið fyrirtæki heldur áfram að vera gott með því að gera sérhverja reynslu viðskiptavina við félagið jákvæð reynsla .

Góð samskipti við viðskiptavini byggja jákvæð orðalag um fyrirtæki þitt . Fyrir smásala sem eru í samkeppni við vefverslun , er mikilvægt að halda viðskiptavinum ánægð en nokkru sinni fyrr.

Því miður er meðhöndlun skilar nauðsynlegt illt fyrir eigendur fyrirtækja. Samkvæmt webmag.co eru 9% keyptra vara skilað til múrsteina og steypuhræra. Fyrir netvörur eru arðsvextir mun hærri - að minnsta kosti 30 prósent af pöntunum á netinu er skilað.

Til að gera vöruna skilin jákvæð reynsla viðskiptavina þarftu að vera viss um að bæði endurhverfisfyrirtækið þitt og endurheimtin séu í samræmi við þjónustu við viðskiptavini þína. Þessar ráðleggingar til að meðhöndla birgðir ávöxtun mun tryggja að þú sért að veita þjónustu við viðskiptavini frekar en disservice .

Áður en verslunin er skilin

Veldu "rétt" aftur stefnu.

Hver er rétt lítill fyrirtæki aftur stefnu? Einn sem gefur viðskiptavinum það sem þeir vilja.

Mynda út hvað þeir vilja þegar kemur að því að gera verslun skilar viss er ekki flugeldur vísindi; Viðskiptavinir vilja það sama og þú og ég vil þegar við reynum að skila eitthvað sem við höfum keypt - til að geta skilað eitthvað og fengið peningana okkar aftur án mikillar þræta.

Svo er það sem stefna okkar um aftur þarf að gera, hvort sem við seljum vörur á netinu eða án nettengingar.

Ég heyri þig gnashing tennurnar þínar. Hættu! Ég veit að þessi stefna getur kostað þig peninga, sérstaklega þegar viðskiptavinir hafa greitt fyrir kaupin með kreditkortum og þú festist við kaupskipakostnaðargjaldið . En hafðu í huga þremur hlutum þegar þú ert að hugsa um afturstefnu fyrirtækis þíns:

1. Þetta er kostnaður vegna þess að þú telur að það kostar fimm sinnum meira til að koma nýjum viðskiptavinum inn í verslunina þína eins og það er að takast á við vandamál eitt óhamingjusamur viðskiptavinur ... og íhuga markmið þitt að veita góða þjónustu við viðskiptavini sem heldur viðskiptavinum aftur.
2. A þægilegur aftur stefnu er mikilvægt fyrir viðskiptavini. Til baka stefnu í verslun er hluti af kaupákvörðum viðskiptavina og viðskiptavinir geta ákveðið að versla annars staðar ef þinn er ekki að mæla upp. Níutíu prósent fullorðinna viðskiptavina í Bandaríkjunum sögðu að þægilegur ávöxtunarstefna væri mikilvægt þegar ákveðið var að kaupa í samræmi við Newgistics könnun.
3. Þú þarft ekki að hafa fulla endurgreiðsluábyrgðartryggingu yfir borðinu. Hafa undanþágur fínt, svo lengi sem undanþágur þínar eru birtar og nokkuð sóttar. Það er algengt, til dæmis, að selja varningi sem selt er samkvæmt stefnu sem ekki er skilað.

Birtu stefnu um afturkomu þína.

Skilaréttur þinn þarf að vera sýnilegur. Í múrsteinn og múrsteinn geyma skaltu setja það á vegginn þinn, framan á móti og á reiðuféskránni og fá það prentað út á kvittanir ef það er mögulegt. Á vefsíðu , stafaðu það út á síðu og vertu viss um að tenglar á þessa síðu séu sýnilegar á vefsíðum þínum. Bættu því við fyrirtækinu þínu með Facebook síðu eða öðrum félagslegum fjölmiðlum og tölvupósti .

Skoðaðu stefnu til að fara aftur til viðskiptavina þinna.

Þjálfa sölustarfsmenn þínar til að venjast því að vísa til stefnu um endurkomu þegar þú hefur lokið sölu. Það er auðvelt fyrir sölumann að segja eitthvað eins og, "og ef þú átt í vandræðum með __________ næstu 90 daga getur þú skilað því fyrir fulla endurgreiðslu svo lengi sem þú færð kvittunina." Eða fyrir vörur sem eru til sölu sem eru undantekningar á stefnumótum þínum: "Og þú veist að þessi sölutegundir geta ekki skilað?" Ein fyrirbyggjandi setning getur dregið verulega úr fjölda verslunarvara sem þú þarft að takast á við.

Á Store Return Process

Gerðu öllum starfsfólki kleift að höndla ávöxtun.

Það er ekkert meira pirrandi fyrir viðskiptavini en að fara í búð til að skila vöru og segja frá starfsmanni að aðeins svo og svo geti gert það - sérstaklega þegar það er svo slökkt á kaup eða ekki ferð og mun ekki vera aftur fyrr en næsta þriðjudag! Stuðla öllum starfsfólki þínu til að takast á við ávöxtun og leysa vandamál viðskiptavina .

Þjálfa starfsfólk til að takast á við ávöxtun.

Auðvitað, ef allir starfsmenn þínir eru að fara með ávöxtun, þurfa þeir að vita hvernig. Þjálfun þá verður auðvelt ef þú ert með skýru, útskrifast stefnu. Þá er það bara spurning um að fara yfir það með starfsfólk og sýna þeim hvernig á að gera afturferlið.

Útrýma rannsókninni.

Endalausar spurningar um hvenær þú keypti vöru, nákvæmlega hvað er rangt við vöru, þegar þú tókst fyrst eftir vandanum með vöru, osfrv, osfrv., Er ein ástæða þess að reynt sé að skila vöru svo oft líður eins og pyntingar. Auðvitað viltu vita af hverju viðskiptavinurinn vill skila vöru. Svo spyrðu. Einu sinni.

Haltu rólegu og vingjarnlegu lífi.

Fólk er venjulega ekki kát þegar þau eru að skila geyma ávöxtun. Þeir geta jafnvel verið dónalegir, óeðlilegir og óhreinn. Það er mikilvægt að starfsfólk sé þjálfað til þess að svara ekki í fríðu og vera rólegur og vingjarnlegur í gegnum ferlið . Þessi tegund af upplifun getur róað reiður manneskju og mun örugglega hjálpa til við að ná því markmiði að gera verslunargreiðsluferlið eins notalegt og mögulegt er.

Gerðu afturferlið eins hratt og einfalt og mögulegt er.

Having a skýra lítið fyrirtæki aftur stefnu er hornsteinn hraðakstur upp aftur ferli. Starfsmenn þínir þurfa ekki að taka ákvarðanir við meðhöndlun ávöxtunar; Þeir beita bara stefnu. Haltu pappírsvinnunni einfalt líka og vertu viss um að starfsfólk þitt sé þjálfað til að nota hvaða tölvuforrit sem fyrirtækið þitt notar og til að fylla út eyðublaðið (ef þörf krefur). Einnig forðast aukahluti. Þegar einhver er að koma aftur er ekki kominn tími til að reyna að safna viðskiptavinum gögnum utan viðskiptanna eða að spyrja hvort viðskiptavinurinn langar til að vera hluti af verðlaunaverkefninu þínu.

The Bottom Line á verslun skilar

Store skilar eru staðreynd smásala líf. Sama hvað þú selur, fólk vill koma aftur á hlutina. Gerðu afturferlið einfalt og einfalt og breyttu því í skemmtilega viðskipti frekar en óþægilegt húsverk og þú munt ekki aðeins halda viðskiptavinum heldur hvetja þau til að dreifa jákvæðu orðalagi um fyrirtækið þitt - sannarlega jákvæð botn lína.