Samkeppnismarkaður
Vátryggingamarkaður fyrir lítil fyrirtæki er mjög samkeppnishæf. Margir vátryggjendum selja tryggingar hönnuð fyrir lítil fyrirtæki. Vátryggingamarkaðurinn er hins vegar mjög mjúkur , þannig að vátryggingafélög geta ekki keppt á verði.
Margir vátryggjendum hafa reynt að greina sig með því að endurskoða vöru sína og bæta þjónustu við viðskiptavini.
Samkvæmt JD Power hafa vátryggjendum eytt miklum tíma og fyrirhöfn að búa til nýjar dreifingarrásir . Þeir hafa einnig reynt að gera kerfin skilvirkari fyrir lyf. Fullnægjandi könnun JD Power getur hjálpað vátryggjendum að mæla niðurstöðu fjárfestingarinnar. Það getur einnig hjálpað vátryggjendum að meta styrkleika og veikleika í samanburði við keppinauta sína.
Tilgangur könnunarinnar
Könnunin var hönnuð til að meta ánægju lítilla fyrirtækja eigenda með vátryggjendum þeirra . JD Power vildi vita hvað þjónusta eigendur fyrirtækisins vildi, þörf og búist við frá vátryggjendum þeirra. Það vildi líka þekkja þróun í litlum viðskiptatryggingariðnaði.
Allir þátttakendur í könnuninni voru fyrirtæki með fimmtíu eða færri starfsmenn . Eigendur fyrirtækisins voru beðnir um að meta vátryggingafélög sín á grundvelli eftirfarandi sex þátta:
- Heildar ánægju Heildar ánægju með alla þá þætti þjónustu hjá félaginu
- Stefnumótun Tilboð með fjölbreytni hlífðarfélagsins sem félagið hefur boðið og hvort þau nái til þeirra
- Verð ánægju með það verð sem greitt er fyrir umbúðirnar sem eru í boði (verðmæti)
- Innheimtu og greiðslu ánægju með innheimtu og greiðsluferli félagsins. Voru innheimtuyfirlýsingar skýr, skýr og framleidd tímanlega?
- Samskipti ánægju með samráði vátryggjanda, hvort sem er umboðsmaður , fulltrúa símafyrirtækis eða vefsíðu félagsins
- Kröfur ánægju með kröfur ferli, þar með talið málsmeðferð félagsins, leiðréttingar og kröfu uppgjörs
Power Circles
JD Power töfluðu svörin frá þátttakendum í könnuninni. Það gaf síðan vátryggingafélögum á hvern og einn af þeim sex þáttum sem notuðu Power Circle Ratings kerfið. Kerfið er einkaleyfi af JD Power. Það er hannað til að veita óviðeigandi endurgjöf frá notendum vöru eða þjónustu.
Fyrir hvert af sex könnunaratriðum gaf JD Power úthlutað vátryggjendum einkunn á tveimur, þremur, fjórum eða fimm Power Circles. Vátryggjendum sem veittu meiri ánægju unnið fleiri hringi. Hér er það sem tölurnar þýða:
5 Power Circles - Meðal bestu
4 Power Circles - Betri en flestir
3 Power Circles - Um meðaltal
2 máttur hringir - restin (undir meðaltali)
Í viðbót við völd hringi, JD Power úthlutað hverjum vátryggjanda tölfræðilegum skora miðað við 1.000 punkta mælikvarða. Þessi skora endurspeglar heildaránægju viðskiptavina við félagið.
Einkunnin var á bilinu 839 til 793, að meðaltali 823.
Niðurstöður könnunar
Eftirfarandi tafla sýnir hvernig vátryggjendum fóru í könnuninni. Athugaðu að tölurnar 2, 3, 4 og 5 gefa til kynna fjölda Power Circles úthlutað vátryggjendum. Tveir vátryggjendum (Cincinnati Insurance and Philadelphia Insurance) voru með í könnuninni en sleppt úr röðun vegna lítilla sýnishornastærða.
| Vátryggjandi | Mark | Alls Satis. | Stefnumótun | Verð | Innheimtu og greiðslur | Milliverkanir | Kröfur |
| American Family | 839 | 5 | 5 | 4 | 5 | 4 | - |
| Bandamanna | 835 | 5 | 3 | 5 | 3 | 5 | - |
| Almennt | 835 | 5 | 4 | 3 | 4 | 5 | 4 |
| State Farm | 831 | 4 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 |
| Erie | 829 | 4 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 |
| Allstate | 827 | 3 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 |
| Sjálfstætt eigendur | 826 | 3 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 |
| Liberty Mutual | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 | 4 |
| Zurich | 821 | 3 | 3 | 3 | 3 | 3 | - |
| Bændur | 818 | 3 | 2 | 3 | 3 | 3 | 4 |
| AIG | 816 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | - |
| Hartford | 814 | 3 | 3 | 2 | 2 | 3 | 3 |
| Chubb | 810 | 2 | 3 | 2 | 2 | 2 | - |
| CNA | 806 | 2 | 2 | 2 | 3 | 3 | - |
| Ferðamenn | 793 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
Könnunin sigurvegari var American Family, gagnkvæm vátryggingafélag í Madison, Wisconsin.
American Family selur persónulegar og viðskiptabundnar umbúðir í gegnum fanga. Það veitir fyrirtæki tryggingar til smásala verktaka, smásala, faglega skrifstofur, bíll gera verslanir, veitingahús og íbúð eigendur. Allied unnið annað sæti, eftir Nationwide, State Farm og Erie. Eins og American Family, Nationwide og State Farm dreifa vörum sínum í gegnum fangabúðir.
Þetta var JD Power fjórða samfellda fullnægjandi könnun á litlum fyrirtækjum. Könnunum hefur sýnt fram á að bæta ánægju viðskiptavina síðustu þrjú árin. Milli 2013 og 2016 jókst heildar ánægju stig um 46 stig. 823 meðaltal ánægju stig í 2016 var 30 stig hærri en 793 stig í 2015.
Gen Y vill viðskiptaviðskipti
Í 2016 rannsókninni kom fram kynslóðar munur á milli viðskiptavina. Það sýndi að Generation Y viðskiptavinir vilja meiri samskipti við umboðsmenn og miðlari en annað hvort Baby Boomers eða Generation X viðskiptavini. Vátryggjendum og umboðsmönnum sem tákna þá, verður að hafa þetta í huga þegar þeir eiga við Gen Y-ers. Yngri viðskiptavinir vilja tengja við umboðsmann sinn tvö eða fleiri sinnum á hverju ári. Gen Y-ers vilja frekar meiri samskipti í eigin persónu en eldri hliðstæðir þeirra.