Skráðu hverja stefnu í verklagsreglum. Það þarf ekki að vera ímynda sér, bara þriggja hringa bindiefni sem þú getur haldið áfram að uppfæra eftir því sem tíminn líður.
Gerðu nokkrar afrit af handbókinni, gefðu þeim hverjum starfsmanni og geyma einn nálægt handbókinni til að auðvelda tilvísunina. Til að byrja að búa til stefnur, spyrðu sjálfan þig eftirfarandi spurningar. Ákveða hvernig þú vilt að smásala þinn og starfsmenn þínir taki þátt í þessum viðskiptum.
Tegundir greiðslna
- Hvaða gjaldmiðil samþykkir þú?
- Hvaða upplýsingar er krafist frá viðskiptavini sem greiðir með fyrirvara ?
- Stækkar þú lánstraust eða tilboðsskilmála til viðskiptavina?
- Hvernig höndlarðu aftur eftirlit?
- Hvaða kreditkort samþykkir þú?
- Hversu mikið fé mun þú halda í lokin ?
Vörulýsing
- Hvað er merking verslunar þíns?
- Hefur þú búið til verðlagsstefnu ?
- Bjóðir þú afslátt á magnkaupum?
- Bjóðir þú starfsmaður afslátt?
Layaway
- Viltu leyfa layaway kaup?
- Hversu mikið þarf viðskiptavinurinn að borga niður?
- Hversu lengi leyfir þú að hlutir verði áfram á layaway?
- Hvar ætlar þú að geyma slíkt?
- Hvers konar pappírsslóð mun þú nota til að fylgjast með lagi?
Skilaréttur og kauphallir
- Selur þú einhverjar vörur þar sem skilar eru bönnuð samkvæmt lögum?
- Hversu frjálslynd ertu á skilarétti og ungmennaskipti ?
- Í hvaða ástandi ætti varan að koma aftur?
- Er einhver tími sem hægt er að endurgreiða eða skiptast á hlut?
- Krefst þú sönnun á kaupum áður en þú skiptir um eða endurgreiðir?
- Hvaða gögn muntu safna frá viðskiptavininum á vöruskiptaforminu ?
- Hvar verður stefna þín um skilagjald sett fram?
Sérstök pantanir
- Viltu sérstaka pöntunargjald fyrir viðskiptavini?
- Hversu mikið, ef einhver, mun þú þurfa sem innborgun?
- Hvað gerir þú ef viðskiptavinurinn skilar ekki fyrir hlutinn?
Vinnustundir
- Hvað eru venjulegir vinnustundir?
- Ætlarðu að hafa lengri tíma í frístundaútgáfu?
- Hvaða frí verður verslunin nálægt?
Önnur verslunarmál og málsmeðferð
- Hver mun bera ábyrgð á almennri húshlutun í búðinni?
- Ætlarðu að bjóða gjafahluta? Ef svo er, á hvaða kostnað?
- Mun verslunin þín hafa gjafaskrá?
- Hver er stefnan fyrir hópa sem óska eftir gjöfum ?
- Hvernig munu meðhöndla vöruaflið vegna tjóns eða þjófnaðar?
- Hvað er shoplifting stefna þín og verklagsreglur ?
- Mun verslunin þín hafa gjafaskrá?
- Hvaða þjónustu við viðskiptavini í þjónustu muni versla með þér?
- Gefur verslunin afhendingu þjónustu?
- Hvað verður þú að gera ef rafmagnsspennur er fyrir hendi ?
Hugsaðu um stefnu fyrirtækisins og verklagsreglur sem leiðsögn, fremur en að vera sett í stein. Til þess að fullnægja viðskiptavini með sanngjörnum hætti geta sumar aðstæður kallað til að beygja reglurnar. Gakktu úr skugga um að greiðslur, skilaréttur, lánshæfismat og aðrar reglur séu greinilega birtar fyrir viðskiptavini að sjá.
Þetta mun leyfa þér að einfalda reglurnar þínar auðveldlega og sjálfstraust. Eins og fyrirtækið þitt vex og þú færð meiri reynslu af rekstri smásala fyrirtækis þíns, endurskoða reglulega og endurskoða stefnu eftir því sem þörf krefur.