Sími kveðjur sem viðskiptavinir, horfur og starfsmenn elska
Þegar það kemur að símavæðum er kraftur í einfaldleika. Til að ná sem bestum árangri skaltu fella þrjú einföld þætti inn í símaheilbrigði fyrirtækisins: notalegt, brevity og einlægni.
Sími kveðjur þurfa að vera skemmtilegt
A skemmtilega símaheilun er nauðsynleg til að ná árangri vegna þess að það setur sviðið tilfinningalega. Almennt, hlustendur hafa tilhneigingu til að spegla eða "ná" tilfinningalegum ríkjum hátalara. Þetta er grundvallarregla um samskipti sem sannar hvort maður talar við 1000 hóp, lítið fundur 10 eða einn viðskiptavinur í síma.
Með öðrum orðum, fólk svarar í fríðu. Ef við svarum símanum gruffly, líkurnar eru á að hringirinn verði gruff. Ef við svarum símanum ánægjulega, líkurnar eru að hringirinn muni vera skemmtilegt og við vitum öll hver hringir er auðveldara að vinna með.
Ímyndaðu þér að þú sért viðskiptavinur sem hringir í starfsstöð. Sérfræðingur í hinum enda símans hljómar pirruð. Hvað er svörun þín við síma kveðju svona?
Þegar við erum viðskiptavinur hefur tilhneiging okkar til að vera pirringur. Við byrjum að hugsa sjálfum okkur: "Jæja, heldurðu að þú ert pirruð núna?
Bíddu þangað til þú hefur lokið við okkur, þá muntu vita hvað erting er! "Við vorum ekki einu sinni pirruð þegar við köllum félagið. Við urðum einfaldlega í erfiðleikum starfsins.
Við höfum haft gagnstæða reynslu sem viðskiptavin líka. Við erum pirruð, mjög pirruð. Við viljum virkilega láta einhvern hafa það.
Við hringjum í félagið, en sá sem svarar símanum er svo gott og faglegt að við getum ekki leitt okkur til að æpa á þeim. Við hata þegar það gerist. Í þetta sinn höfum við lent í fagmennsku þeirra.
Ein af auðveldustu leiðin til að ná tilfinningalegt ástand fljótt, svo sem að vera skemmtilegt, er að nota líkams tungumál. Rannsóknir á vegum John Grinder og Richard Bandler benda til þess að líkams tungumál hjálpar til við að skapa tilfinningalegt ástand. Ef við bera okkur með hnútum axlir, beygði andlitið beygði höfuðið, afskekktum augum og grunnt öndun, munum við líklega verða þunglynd. Ef við broðum, andar djúpt, dragðu axlir okkar aftur og líttu beint fram, við munum líklega líða vel. Hvernig bera þú þig allan daginn í vinnunni?
Við mælum með að fagfólk setji trúarlega fyrir að svara símanum. Til þess að hljóma skemmtilega þurfum við að bera okkur í samræmi við það. Mín sími kveðju rituð er að sitja upp á brún sæti míns, draga axlir aftur, taka djúpt andann, brosaðu, láttu símann hringja tvisvar, svaraðu síðan. Við svarum aldrei símanum nema við höfum farið í gegnum trúarlega okkar. Viðskipti okkar er of mikilvægt.
Stundum munum við jafnvel standa áður en við svarum símanum ef við þurfum að auka orku.
Stattu á höfuðið. Gera stökk jakki. Gera það sem nauðsynlegt er til að ná skemmtilega ástandi áður en þú svarar símanum. (Innan marka auðvitað.)
Sími kveðjur þurfa að vera einlæg
Engar forskriftir. Við erum á móti forskriftarþarfir símtólum vegna þess að þau hljóma ósjálfrátt, pirra gestur og draga starfsmenn. Scripted kveðjur innihalda yfirleitt einhvers konar slagorð. "Halló. Það er fallegur dagur hér hjá XYZ Company."
Nú erum við ekki sama hvar þú vinnur. Það getur ekki verið svo gott allan daginn. Á einhverjum tímapunkti sagði: "Það er falleg dagur ..." verður að vera teygja eða óhagstæð. Hin áhætta er sú að sá sem hringir er pirraður. Starfsmaður frá húsgagnafyrirtæki trúði því að hún hataði að svara símanum : "Það er fallegur dagur ..." vegna þess að hinn ótali gestur myndi smella aftur: "Jæja, það er ekki fallegur dagur þar sem við erum og komumst hér og laga þetta ! "Er það einhver furða hvers vegna starfsmenn og viðskiptavinir hata skrifuð kveðjur?
Þú vilt að kveðju sé náttúruleg, sem gerir það einnig auðveldara að hljóma skemmtilega stöðugt. Helstu þættir símtala eru nafn þitt eða nafn fyrirtækis þíns, nafn þitt og tilboðsaðstoð, eins og í þessum sýnishornum fyrirtækjasíma kveðjur.
Dæmi um skiptiborðstölvuhugmynd gæti hljómað svona, "XYZ Company. Þetta er Bob. Hvernig get ég beðið símtalið þitt?"
Gleðing frá einhverjum í bókhaldsdeildinni gæti hljómað svona, "Bókhald. Þetta er Bob. Hvernig get ég hjálpað þér?"
Tilgreinið nafn fyrirtækis eða deildar svo viðskiptavinir og horfur vita að þeir séu á réttum stað. Hversu oft hefur þú verið fimm mínútur í símtal til að gera sér grein fyrir að hringirinn væri betur þjónað í annarri deild?
Gefðu alltaf nafnið þitt vegna þess að það er merki um vald. Að tilgreina nafnið þitt felur í sér að þú ert ábyrgur. Það skapar einnig persónulega snerta. Að lokum, ljúka viðskiptasímanum kveðju með spurningu sem lýsir löngun þinni til að þjóna þeim sem hringja. (Sjá 8 reglur um góða þjónustu við viðskiptavini.)
Sími kveðjur þurfa að vera stutt
Haltu því stuttum. Ég hef heyrt sími kveðjur sem eru svo lengi, ég óttaðist að sá sem svaraði símtalinu væri að fara í hjartastopp og reyna að fá það út í einni andanum.
Óhóflega löngir kveðjur eru óprófaðir af mörgum ástæðum. Þeir hljóma ekki skemmtilega eða einlæg vegna þess að tæknilega eru þau ómöguleg til að framkvæma. Starfsmenn hata þá og þær tilfinningar koma í gegnum. Símtöl hata þá vegna þess að þeir sóa tíma sínum . Sem betur fer, með því að fylgja leiðbeiningunum hér að framan er stuttleiki tryggt.
Yfirlit
Sími kveðjur eru öflugur hluti af viðskiptum. Til að ná árangri skaltu halda símafundum einfalt. Hagnýttu trúarlega til að vera skemmtilegt. Verið óskráð. Vertu stutt.