Námskeið - Markaðssálfræði, 2. hluti meginregla um gagnkvæmni skilgreiningu
Grundvallaratriði í sálfræði samskipta er kallað meginreglan um gagnkvæmni. Þessi grundvallarregla skilgreinir mannlega þörf og tilhneigingu til að vilja gefa eitthvað til baka þegar eitthvað er móttekið. Þessi þörf er sterkast þegar gjöfin er gefin án þess að búast við skilningi. En jafnvel á lágu (en mikilvægu) stigi einfölds samfélagslegrar náðargjafar er ennþá "þakklát" (sem svar við athöfn góðvildar eða hrós) ennþá fylgd með annarri gagnkvæmri bending gistingu "þú ert velkominn."
Ekki aðeins erum við þvinguð til að gefa eitthvað til baka þegar gjöf er móttekin. Við erum einnig þvinguð til þess að vera ekki skuldbundin öðrum. Stærstu og lengstu varanleg mannleg sambönd byggjast á meginreglunni um gagnkvæmni og þetta nær langt í besta sambandi milli seljenda og kaupenda.
Markaðssetning sálfræði spurningar
- Hvernig get ég látið viðskiptavini mína líða eins og þeir séu að gefa eitthvað af verðmæti svo að þeir líði ekki eins og þeir séu þeir einu sem gefa mér eitthvað (fyrirtæki þeirra)? Get ég boðið afsláttarmiða, bónuspunkta, sérstaka afslætti eða forréttindi?
- Hvernig get ég látið viðskiptavini vita besta leiðin til að "þakka" fyrirtækinu mínu vegna þess að þeir hafa jákvæða reynslu?
Auglýsingar og markaðs hugmyndir byggðar á meginreglunni um gagnkvæmni
- Vertu fyrstur til að gefa eitthvað: Gefðu eitthvað, án þess að skynja væntanlega aftur, svo sem gjöf, bónus stig, afslætti eða eitthvað einkarétt til viðskiptavina sem ekki er boðið almenningi. Bjóða einhverjum "gjöf" hvatning fyrirfram, frekar en í lok sölu. Gjöfin þín ætti að vera boðin fyrst, áður en kaupandinn er "gjafinn" að gefa þér viðskipti sín. Hins vegar, til að nýta meira á meginreglunni um gagnkvæmni, bjóða upp á annað hvat þegar sölan er tekin til framtíðarfyrirtækja eða vini viðskiptavina.
- Tilboð Viðskiptavinir Leiðir til að sýna stuðning þeirra: Segðu viðskiptavinum þínum hvernig þeir geta þakka þér og hjálpað fyrirtækinu þínu að vaxa með því að taka þátt í sjálfboðaliðum, "segðu frá fjölmiðlum," "hlekkur til okkar," "email a friend" hlekkurvalkosti. Eða jafnvel "skila sögu" þínum. Sum fyrirtæki bjóða nú blogg og vettvang þar sem hamingjusamir viðskiptavinir geta greint frá eða metið reynslu sína í viðskiptum þínum.
- Haltu sambandinu - Þakka viðskiptavinum þínum á merkilegan hátt: Hafa persónulega takk þegar pöntunin er send og þegar mögulegt er. Ekki bara segja "Kæri viðskiptavinur; Við þökkum fyrir viðskiptin þín. "Það virðist sem táknbending, ekki einlægur - þetta er sérstaklega mikilvægt ef þú notar þjónustu sjálfboðaliða eða treysta á framlag til að styðja við skipulag þitt.
- Vertu síðasta að gefa: Þú gafst fyrst hvatning, þá gaf viðskiptavinurinn þér viðskipti sín. Gefðu viðskiptavinum þínum kost á að vera í sambandi og sýna áframhaldandi stuðning með því að bjóða upp á ókeypis fréttabréf eða til að bæta við póstlista fyrir afsláttarmiða, vöruuppfærslur osfrv. Þótt þetta sé ekki "gjöf" og þú býst eitthvað í staðinn ( horfur um framtíðarfyrirtæki) leyfir viðskiptavinir sem tilgreindir eru í viðskiptum þínum að vera tengdur.
Búa til árangursríkan viðvarandi viðskiptasambönd á trausti
Meginreglan um gagnkvæmni lýsir mannlegri þörf fyrir að gefa og taka í sambandi. Til að "gjöfin" skili mestum skilningi þarf það að vera boðið á þann hátt sem virðist vera ósvikinn án þess að búast við því að koma aftur. En í viðskiptum er von um að koma aftur; Þess vegna ætti að byggja upp meginreglunni um gagnkvæmni í trausti með því að bjóða hvatning til viðskiptavina, en einnig með því að bjóða þjónustu við viðskiptavini og kvörtunarupplausn sem hvetur til þess trausts.