Auka möguleika þína á að ná árangri
Áður en þú lærir hvernig á að takast á við leigjanda kvörtun, hér eru tvö atriði varúð :
- Sérhvert ástand er einstakt : Fólk hefur mismunandi persónuleika og mismunandi afköst, svo það getur verið erfitt að meta hvernig maður bregst við þegar hann hitti átök.
- Ekki setja þig í aðstæðum þar sem þú finnur óörugg: Ef þú finnur alltaf eins og öryggi þitt er í hættu þá þarftu að fjarlægja þig frá ástandinu. Vonandi fær það aldrei að þessum tímapunkti, en ef það gerist þarftu að komast í burtu og ráðfæra sig við viðeigandi yfirvöld ef þörf krefur. Það er ekkert vit í að setja líf þitt eða feril þinn í hættu vegna leigusamninga.
5 skref til að ná árangri meðhöndlunar á kvörtunum leigutaka
Það eru endalausir hlutir sem leigjendur geta kvartað yfir. Óháð því hvaða kvörtunin er um, ættir þú ekki að breyta því hvernig þú, sem leigusali, svarar kvörtuninni.
Að vera skilningur, rólegur og faglegur mun hafa mikil áhrif á og getu þína til að leysa vandamálið. Þó að þú gætir þurft að breyta svörun þinni lítillega eftir tegund kvörtunar, þá eru ákveðnar ráðstafanir sem þú ættir alltaf að taka.
Skref 1: Hlustaðu á kvörtunina
Ein leið til að ná árangri er að hlusta á það sem leigjandi þinn segir þér.
Að vera virðingarfullur og skilningur á málefni leigjanda getur hjálpað til við að halda leigjanda rólegum og mun hjálpa þér að vera viðkvæmari fyrir vandanum.
Til dæmis gætir þú verið meðvituð um lítið þak leka sem á sér stað í baðherberginu þegar það er mikið rigning. Ef leigjandi hringir til að segja þér að það sé leki í baðherberginu þá geturðu sagt að það sé leki sem þú ert nú þegar meðvitaður um að þarfnast þess að ákveða.
Hins vegar, ef þú spyrð ekki spurninga um nákvæmlega staðsetningu leka og styrk vatnsflæðisins, verður þú ekki að átta sig á því að þetta er ekki leka sem þú ert nú þegar meðvitaður um, það er í reynd burstpípa sem þarf að festa strax. Þannig ættir þú alltaf að hlusta vandlega á kröfu leigjanda og spyrja eftirfylgni svo þú veist nákvæmlega hvað er að gerast.
Skref 2: Vertu laus
Ef leigjandi finnst eins og þú sért aldrei í boði þá verður hann auðveldlega svekktur. Þetta er ekki að segja að leigjandi ætti að geta náð þér 24 tíma á dag, alla daga vikunnar.
Þú ættir að hafa venjulega vinnutíma þegar leigjandi getur haft samband við þig, til dæmis frá kl. 09:00 til 18:00 á virkum dögum. Á þessum tímum ættir þú að bregðast auðveldlega við leigjandi símtöl eða tölvupóst.
Þú ættir að láta vita að leigjendur ættu ekki að hafa samband við þig utan þessara klukkustunda nema það sé neyðarástand. Vertu viss um að hafa neyðaráætlun til staðar á eign þína svo leigjendur þínir vita hvað er talið alvöru neyðartilvik og hvað má bíða þangað til venjulegan vinnutíma.
Skref 3: Heimilisfang kvörtunar í tímabundinni hátt
Annar mikilvægur þáttur er hversu fljótt þú bregst við málefni leigjanda. Það fer eftir alvarleika kvörtunarinnar, þú þarft ekki endilega að sleppa öllu til að ráða bót á því, en þú þarft að laga málið innan hæfilegs tíma.
Leki eða brotinn hurðargluggi fyrir framan dyrnar verður að vera fastur strax, en hlutir eins og brotinn eldhússkápur höndla eða klikkaður flísar geta bíða í nokkra daga.
Skref 4: Sýna ósvikinn áhyggjuefni
Það er fljótleg leið til að búa til fjandskap að afneita áhyggjum leigjanda. Óháð því hvernig þér líður um hversu gilt kvörtun þeirra er, þá verður þú alltaf að láta þá líða að kvörtun þeirra sé mikilvægt og að þú munir gera allt sem í þínu valdi stendur til að laga það eins fljótt og auðið er. Þú vilt að leigjandinn telji að þú sért á hlið þeirra, frekar en að vera vondur leigusala nemesis þinnar.
Skref 5: Vertu faglegur
Þú verður alltaf að stunda þig á faglegum hætti. Þetta er þitt fyrirtæki og þú getur ekki leyft tilfinningum að skýja dóm þinn.
Ef leigjandi er að öskra, aldrei öskra aftur. Ekki bölva. Ekki setja þig í lagalegum hættu með því að hóta eða grípa til aðferða eins og að hunsa viðhaldsbeiðnir eða fíla með tólum leigjanda.
Það er á þína ábyrgð að halda þér kaldur ávallt.
Algengar tegundir kvörtunar leigutaka:
Þessi listi er alls ekki víðtæk um kvartanir sem leigjandi kann að hafa, en það er hluti af algengustu vandamálum sem leigjendur þurfa að takast á við.
- Hávær nágranna
- Viðhaldsvandamál
- Plágavandamál
- Gæludýr vandamál
- Hreinleiki eignar / leigjenda