TQM leitast við að bæta gæði og árangur
Kynning
Heildar gæðastjórnun ( TQM ) er vinsæl nálgun við gæði í viðskiptum sem leitast við að bæta gæði og árangur sem mun mæta eða fara yfir væntingar viðskiptavina. Þetta er hægt að ná með því að samþætta gæðaviðgerðir og lykilferli um fyrirtækið.
Ein meginþáttur TQM er meginreglan um stöðuga umbætur. There ert a tala af verkfærum til að tryggja að stöðug framför bati, sem fela í sér:
- Aðferð kortlagning
- Rót orsök greining
- Áætlunin að athuga aðgerð (PDCA) hringrás
Aðferð kortlagning
Allar stöðugar umbætur átak þarf að byrja með nákvæma skilning á því ferli sem hefur verið skilgreint til úrbóta. Ferlið getur verið í einhverjum hluta fyrirtækis fyrirtækis, en verður að vera hægt að kortleggja til að bera kennsl á flæði sem lýta upp ferlinu.
Til dæmis, í framboðs keðju gæti viðskiptatengsl verið framleiðandi tilbúinnar vöru, kaup á vörum frá seljanda eða þjónustu vöru seld til viðskiptavina . Kortlagningin á einhverju þessara ferla felur í sér að greina og skjalfesta líkamsrennslið og upplýsingaflæði.
Ferill kortlagningin mun sýna myndrænt flæði í ferlinu frá upphafi til enda, sem felur í sér starfsemi, starfsfólk og niðurstöður.
Ávinningur sem ferli kortið gefur til að veita stöðuga umbætur er að það skilgreinir umfang ferilsins, tengið við aðrar aðferðir og upphafspunkt sem hægt er að mæla með framförum.
Root Cause Analysis
Röð orsök greining er hvernig fyrirtæki mun ákvarða rót orsök vandamál, atvik eða gæði áhyggjuefni. Þetta er náð með þessum þremur skrefum, sem reka til að bera kennsl á grundvallaratriði:
- Greining
- Gagnaöflun
- Staðfesting
Það eru þremur áföngum sem gera grunngerð greiningarferlis.
1. Open Phase
Þessi upphafsfasa gerir þátttakendum kleift að hugsa um vandamálið til að greina eins mörg möguleg rót orsök. Í þessum áfanga getur liðið búið til orsök og áhrif skýringarmynd sem getur verið gagnlegt meðan á brainstorming stendur.
Sem hluti af þessu ferli getur liðið greint frá hugsanlegum orsökum með einum af fimm sviðum sem skráð eru á orsökum og áhrifum skýringarmyndum. Þessar valdið flokkar eru mannafla, aðferðir, efni, vélar og mælingar. Liðið getur síðan skipulagt hugmyndir sínar um grundvallaratriði í þessum flokkum.
2. Narrow Phase
Í þessum áfanga dregur liðið úr fjölda mögulegra rótna í fjölda sem hægt er að einbeita sér að. Hvert af mögulegum rótum sem bent er á í opnum áfanga er fjallað af liðinu í dýpt til að ákvarða hvort þau eigi að halda.
3. Lokað stig
Í þessu lokastigi verður liðið að komast að samkomulagi um grundvallaratriði. Þetta felur í sér staðfestingu á grundvelli grundvallar á sönnunargögnum, hvort sem það er að nota mælanleg gögn eða huglæg gögn frá viðtölum við starfsfólk, viðskiptavini eða seljendur.
Greining á mælanlegum gögnum er hægt að framkvæma með því að nota fjölda tölfræðilegra aðferða, svo sem skýringarmyndarskýringu, athugaðu blöð til að greina tíðni atburðar eða nota Pareto töflu.
Plan-Do-Check-Act (PDCA) Cycle
PDCA hringrásin var þróuð af W. Edwards Demming, arkitekt TQM. Hann skapaði einfalda nálgun til að framkvæma breytingu. PDCA hringrás samanstendur af fjórum stigum; skipuleggja, gera, athuga og athöfn.
- Áætlun - Áætlanagerðin hefst venjulega eftir að fyrirtæki hefur verið í gegnum rótargreiningu og bent á vandamál eða vandamál sem þarf að takast á við. Fyrirtækið mun síðan skipuleggja hvernig endurnýjun þarf að ná.
- Gera - Eftir áætlanagerðina mun fyrirtækið halda áfram með þær breytingar sem hafa verið skipulögð til að takast á við málið sem greint er frá í frumefni greiningunni. Þetta getur verið eins einfalt og að kaupa nýtt búnað fyrir framleiðslu línu eða flókið, svo sem að breyta því hvernig seljendur eru metnir.
- Athugaðu - Eftir að viðskiptin hafa fylgt áætluninni og gert breytingar til að takast á við málið eða vandamálið, ætti að fylgjast með stöðvunarfasa til að sannreyna að breytingar sem gerðar hafi haft nauðsynlegar niðurstöður. Ef eftirlitsstigið staðfestir ekki að málið hafi verið leyst þá verður fyrirtækið nauðsynlegt að hefja PDCA hringrásina aftur á skipulagsstigi og þróa nýjan áætlun til að ná nauðsynlegum árangri.
- Lög - Endanleg áfangi PDCA-hringrásin krefst þess að þegar málið hefur verið leyst ætti fyrirtækið að fella breytingarnar í stöðluðu starfsreglur sínar og, ef nauðsyn krefur, rúlla út breytingar á öðrum hlutum fyrirtækisins.