Notkun TQM mun hjálpa þér að bæta gæði og árangur
Þetta er hægt að ná með því að samþætta allar gæðastengdar aðgerðir og ferli um fyrirtækið. TQM lítur á heildar gæðaviðmið sem fyrirtæki nota, þar á meðal stjórnun gæðahönnunar og þróunar, gæðaeftirlit og viðhald, gæði framför og gæðatrygging.
TQM tekur tillit til allra gæðaráðstafana sem gerðar eru á öllum stigum og taka til allra starfsmanna fyrirtækisins.
Uppruni TQM
Heildar gæðastjórnun hefur þróast frá gæðatryggingaraðferðum sem voru fyrst þróaðar í kringum fyrsta heimsstyrjöldina. Stríðsátakið leiddi til mikillar framleiðsluaðlögunar sem oft framleiddi léleg gæði. Til að leiðrétta þetta var gæðaskoðunarmaður kynntur á framleiðslulínunni til að tryggja að stigi bilana vegna gæða sé lágmarkað.
Eftir fyrstu heimsstyrjöldina varð gæðaeftirlit algengari í framleiðsluumhverfi og leiddi til þess að tölfræðileg gæðaeftirlit (SQC), kenning þróað af Dr. W. Edwards Deming, leiddi til kynna.
Þessi gæðafræðileg aðferð gaf tölfræðilega aðferð við gæði byggðar á sýnatöku. Þar sem ekki var hægt að skoða hvert atriði var sýni prófað fyrir gæði. Kenningin um SQC byggðist á þeirri hugmynd að breyting á framleiðsluferlinu leiddi til breytinga á lokaprófi.
Ef breytingin í því ferli gæti verið fjarlægt myndi þetta leiða til meiri gæða í lokaprófinu.
Post World War Two
Eftir heimsstyrjöldina framleiddu iðnaðarframleiðendur í Japan lélegar vörur úr gæðum. Í svari við þetta bauð japönsku samtök vísindamanna og verkfræðinga Dr. Deming að þjálfa verkfræðinga í gæðaferlum.
Eftir 1950 var gæðaeftirlit óaðskiljanlegur hluti af japanska framleiðslu og var samþykkt af öllum stigum starfsmanna innan fyrirtækis.
Á áttunda áratugnum var hugmyndin um heildar gæði rædd. Þetta var talið gæðaeftirlit í fyrirtækinu sem felur í sér alla starfsmenn frá aðalstjórn til starfsmanna í gæðaeftirliti. Á næstu áratug voru fleiri en japanska fyrirtæki að kynna gæðastjórnunaraðferðir sem byggjast á niðurstöðum sem sjást í Japan.
Hin nýja bylgja gæðaeftirlits varð þekkt sem Total Quality Management, sem var notuð til að lýsa mörgum gæðum áherslu aðferðum og tækni sem varð miðpunktur áherslu á gæði hreyfingarinnar.
Meginreglur TQM
TQM er hægt að skilgreina sem stjórnun á frumkvæði og verklagsreglum sem miða að því að ná fram gæði vöru og þjónustu. Nokkrar meginreglur geta verið skilgreindar við skilgreiningu TQM, þar á meðal:
- Framkvæmdarstjórnun - Efst stjórnendur ættu að starfa sem aðalforstjóri fyrir TQM og skapa umhverfi sem tryggir velgengni sína.
- Þjálfun - Starfsmenn ættu að fá reglulega þjálfun á aðferðum og hugtökum gæði.
- Viðskiptavinur Áhersla - Umbætur á gæðum ætti að bæta ánægju viðskiptavina .
- Ákvörðun Gerð - Gæðaviðmiðanir skulu byggðar á mælingum.
- Aðferðafræði og verkfæri - Notkun viðeigandi aðferðafræði og verkfæri tryggir að ósamræmi atvik séu greindar, mældar og svarað stöðugt.
- Stöðug framför - Stofnanir ættu stöðugt að vinna að því að bæta framleiðslu og gæðaviðgerðir.
- Fyrirtæki menning - Menning félagsins ætti að miða að því að þróa starfsmenn hæfni til að vinna saman að því að bæta gæði.
- Starfsmenn þátttöku - Starfsmenn ættu að hvetja til að vera virkir í að greina og takast á við gæði tengd vandamál.
Kostnaður við TQM
Mörg fyrirtæki telja að kostnaður við innleiðingu TQM sé mun meiri en ávinningur sem hann muni framleiða. Hins vegar hefur rannsóknir á ýmsum atvinnugreinum kostnað við að gera neitt, þ.e. bein og óbein kostnaður við gæði vandamál, mun meiri en kostnaður við framkvæmd TQM.
The American Quality sérfræðingur, Phil Crosby, skrifaði að mörg fyrirtæki völdu að greiða fyrir fátæka gæði í því sem hann nefndi "verð ósamræmi". Kostnaðurinn er auðkenndur í forvarnar-, mati, bilun (PAF) líkaninu.
Forvarnarkostnaður tengist hönnun, framkvæmd og viðhald TQM kerfisins. Þau eru fyrirhuguð og stofnuð fyrir raunverulegan rekstur og geta falið í sér:
- Vara kröfur - Stillingar upplýsingar fyrir komandi efni, ferli, fullunnar vörur / þjónustu.
- Gæði skipulags - Sköpun áætlana um gæði, áreiðanleika, rekstur, framleiðslu og skoðanir.
- Gæðatrygging - Sköpun og viðhald gæðakerfisins.
- Þjálfun - Þróun, undirbúningur og viðhald ferla.
Matskostnaður tengist seljendum og viðskiptavinum mat á keyptum efnum og þjónustu til að tryggja að þær séu innan skilgreiningar. Þeir geta falið í sér:
- Staðfesting - Skoðun á komandi efni gegn samþykktum forskriftum.
- Gæðiendurskoðun - Athugaðu hvort gæðakerfið virkar rétt.
- Seljandi Mat - Mat og samþykki seljenda.
Bilunarkostnaður má skipta í þá sem stafa af innri og ytri bilun. Innri bilunarkostnaður á sér stað þegar niðurstöður ná ekki til gæðastaðla og eru greindar áður en þær eru sendar til viðskiptavinarins. Þetta getur falið í sér:
- Úrgangur - Óþarfa vinnu eða eignarhlutir vegna villur, slæmrar skipulags eða samskipta.
- Rusl - Ófullnægjandi vöru eða efni sem ekki er hægt að gera við, notað eða seld.
- Rework - Leiðrétting á gölluðum efnum eða villum.
- Bilunargreining - Þetta er nauðsynlegt til að ákvarða orsakir innri vöru bilunar.
Ytri bilunarkostnaður átti sér stað þegar vörur eða þjónusta mistekist að ná gæðastaðlum en eru ekki greind fyrr en viðskiptavinurinn fær vöruna. Þetta getur falið í sér:
- Viðgerðir - Viðhald á afturvörðum vörum eða á vefsetri viðskiptavinarins.
- Ábyrgðarkröfur - Atriði eru skipt út eða þjónustu endurgerð samkvæmt ábyrgð.
- Kvartanir - Öll störf og kostnaður við að takast á við kvartanir viðskiptavina.
- Skilaréttur - Samgöngur, rannsóknir og meðhöndlun skilaðra atriða.
Uppfært framboð keðja þín ætti að skila gæðavöru í gæðaflokki til viðskiptavina þinna, en kosta eins lítið og kostur er. TQM mun hjálpa þér að ná því markmiði.
Uppfært af Gary Marion, Logistics og Supply Chain Expert.