Hvaða góða þjónustu við viðskiptavini er og hvernig á að veita henni allan tímann
Þessi handbók er hannaður til að taka kerfisbundna nálgun. Greinar hér munu kenna þér hvað góða þjónustu við viðskiptavini er og gefa þér verkfæri til að meta og bæta þjónustu við viðskiptavini í litlum viðskiptum þínum.
Grunnatriði viðskiptavina
- Hvað er gott þjónustudeild?
Skilgreining á þjónustu við viðskiptavini - svo miklu meira en bara augliti til auglitis samskipta.
- Grunnatriði viðskiptavina: Hvernig á að hjálpa viðskiptavinum
Á hinn bóginn er viðskiptavinur sem leitar hjálpar algengasta þjónustan í samskiptum við viðskiptavini. Hér er hvernig á að fá þessa samskipti rétt. (Þú gætir viljað nota þessa grein til að fræða starfsfólk þitt og meta þjónustu við viðskiptavini sína.)
- 8 reglur um góða þjónustu við viðskiptavini
Eftir þessar átta einföldu reglur mun tryggja að fyrirtækið þitt verði þekkt fyrir góða þjónustu við viðskiptavini sína og leyfir þér að uppskera þann ávinning sem góða þjónustu við viðskiptavini veitir.
Góð ráð um þjónustu við viðskiptavini
- 5 leyndarmál góðrar þjónustu við viðskiptavini
Albert E. Schindler deilir leyndarmálum sínum til að veita góða þjónustu við viðskiptavini, þar á meðal hvernig á að byggja upp viðskiptavinahollustu.
- 10 þjónustu við viðskiptavini
Stóri peningurinn er ekki eins mikið í aðlaðandi viðskiptavini og að halda viðskiptavinum sínum - og lykillinn að því að halda viðskiptavinum er hversu mikið þjónustudeild þú veitir. Liz Tahir kynnir tíu ráð sem halda þeim að koma aftur.
- Hvernig á að veita þjónustu við viðskiptavini sem útilokar samkeppnisaðila þína
Góð þjónusta við viðskiptavini mun halda viðskiptavinum þínum að koma aftur. En það er skref fyrir utan það, hvers konar þjónustu við viðskiptavini sem gefur þér brún yfir keppinauta þína og færir í nýja viðskiptavini. Hér er hvernig þú getur gert góða þjónustu við viðskiptavini. To
- Sími Answering Ábendingar til að vinna viðskipti
Síminn er fyrsta viðfangsefnið við viðskiptavini fyrir mörg fyrirtæki. En ef þú svarar ekki símanum á réttan hátt, munt þú missa viðskipti í stað þess að ná því. Hér eru "aðlaðandi leiðir" til að svara símanum. - Lesendur svara: Ábendingar um betri þjónustu við viðskiptavini
Hvað eru ábendingar þínar um góða þjónustu við viðskiptavini? Bættu svörunum þínum við ábendingarnar á þessari síðu.
Takast á við kvartanir viðskiptavina og skilar
- Kvartanir viðskiptavina búa til hagnað
Með því að hlusta vandlega á kvartanir viðskiptavina, getum við greint tækifæri til að þjálfa starfsmenn, bæta vörur og þjónustu, fræða viðskiptavini - og bæta botn lína fyrirtækisins. Mary Sandro útskýrir hvernig á að snúa viðskiptavinum kvartanir í tækifæri.
- Góður þjónustu við viðskiptavini þýðir að tapa bardaga
Of margir þjónustufulltrúar eru að skemmta fyrirtæki vegna þess að þeir geta ekki staðið við að fá síðasta orðið inn. Kelley Robertson útskýrir hvernig á að halda kvartanir viðskiptavina frá því að stækka í viðskiptavinaáfall sem skaðað botnalínuna þína.
- Ábendingar um meðhöndlun geyma skilar
Til að gera búðina skilin jákvæð viðskiptavina reynsla, þarftu að vera viss um að bæði stefna þín og skilunarferlið þitt samræmist þjónustu við viðskiptavini þína. Þessar ráðleggingar til að meðhöndla birgðir ávöxtun mun tryggja að þú sért að veita þjónustu við viðskiptavini frekar en disservice.
- Viðskiptavinurinn þinn er líflegur! 5 kennslustundir á Viðskiptavinastjórnun
Hefur þú einhvern tíma verið í vandræðum sem leiddi í spennt samband milli þín og viðskiptavinar? Marshall Zierkel útskýrir hvernig á að slétta hlutina yfir, draga úr átökum þegar það kemur upp og auka virði í augum viðskiptavina þinna.
Safnaðu upplýsingum um þjónustu við viðskiptavini þína
- Settu nokkrar auka augu á þjónustu við viðskiptavini þína
Til að komast að því hvort fyrirtæki þitt sé að veita góða þjónustu við viðskiptavini sem þú vilt veita, þarftu að fá smá útsýnis. Hér eru nokkrar ábendingar til að finna út hvað viðskiptavinir þínir og / eða viðskiptavinir hugsa um samskipti þeirra við framlínufólkið þitt.
- Þjónustudeildir
Þessi stutta spurningalisti er hannaður til að veita innsýn í viðskiptin milli starfsfólks fyrirtækis þíns og viðskiptavina. Það er almenn þjónusta við viðskiptavini sem þú getur notað til að fá viðbrögð um augliti til auglitis samskipti.
- Leiðbeiningar um að gera það sjálfur. Markaðsrannsóknir
Hvernig finnur þú út hvað þeir eru að gera eða hvað þeir vilja? Hér er hvernig á að gera eigin markaðsrannsóknir til að vera áfram á samkeppni og í sambandi við viðskiptavini þína.
Hvernig á að bæta þjónustu við viðskiptavini
- Þjónustudeild viðskiptavina
Þessi áhersla er lögð áhersla á að tryggja að lítið fyrirtæki þitt veiti góða þjónustu við viðskiptavini sem byggir á hollustu viðskiptavina, gefur jákvæða auglýsingu í munni og eykur sölu - í stuttu máli er gott, betri eða jafnvel betri þjónustu við viðskiptavini sem neytendur vilja.