Viltu viðskiptavinar hollustu? Sérsniðið þjónustu við viðskiptavini
Sérsníða þjónustu við viðskiptavini eins mikið og mögulegt er, er talin lykill að því að byggja upp hollustu viðskiptavina sem Telus og Lumos Research Study * fundu.
Að veita framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og auka viðskiptavinaþátttöku eru tveir af helstu aðferðum sem þátttakendur nota til að fá samkeppnisforskot.
"... (T) hæfni hans til að viðhalda skuldbindingum við framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini sem að lokum vekur viðskiptavina hollustu við fyrirtækið (sérstaklega í fyrirtækjum þar sem aðaláhættur eiganda fyrirtækisins voru hann og sérþekkingu hans, svo sem heilbrigðisþjónustu eða fasteignir) "sást sem" mikilvægur aðgreiningur "við lítil fyrirtæki sem taka þátt í rannsókninni.
Þrjár leiðir til að byggja upp viðskiptavinarhollustu
Svo hvernig ferðu að því að byggja upp þann góða viðskiptavina hollustu ?
Lítið fyrirtæki sem tóku þátt í þessum þremur aðferðum náðu sérstaklega góðum árangri:
- að vera persónulega aðgengileg viðskiptavinum / sjúklingum, kynnast þeim og skilja þarfir sínar og hafa samskipti við þá í gangi
- miða á tiltekna geira með mjög einbeittu skilaboðum til að leggja áherslu á lykilhæfni;
- bjóða eitthvað öðruvísi en stærri fyrirtæki eins og að vera hraðar eða ódýrari eða hafa minna skrifræði.
Dæmi um að byggja upp viðskiptavina hollustuhætti
Til dæmis, Aaron Van Gaver, eigandi Downtown Wellness Center sagði: "Í hverjum mánuði fer ég í gegnum allt. Hvaða viðskiptavinir þarf ég að fylgja eftir? Ég hringi um 15 til 20 í hverjum mánuði eða tölvupósti til að sjá hvernig þeir eru að gera og að láta þá vita, jafnvel þótt þeir séu ekki að koma inn, einhver er að fylgjast með þeim. Mér finnst það mjög mikilvægt.
Það minnir á að fólk komi aftur. "
Jamie Schneiderman, eigandi Clearfit, lagði áherslu á þjónustuna í þjónustu við viðskiptavini: "... stór fyrirtæki gerðu okkur kleift að vinna með móti stórum fyrirtækjum vegna þess að þeir vissu að þeir væru mikilvægir fyrir okkur og þeir munu fá þjónustu. Þegar þeir hringja svarar við símann . Ef eitthvað fer úrskeiðis munum við laga það.
Svo með mikla vöru og veita þjónustu! "
Fréttabréf og tölvupóst voru oft nefnd sem leiðir til að eiga samskipti við viðskiptavini og reyna að veita viðskiptavinum þátttöku. Sumir þátttakendur nefndu að nota tölvupóst til að kynna sér sértilboð; aðrir lagði til að nota tölvupóst eftir hverja færslu til að reikna út hvað þeir eru að gera rétt eða rangt og láta fólk hafa sitt orð.
Félagsleg fjölmiðla sem tæki til að auka þjónustu við viðskiptavini
Þátttakendur, sem taka þátt, skoðuðu félagslega fjölmiðla sem annað dýrmætt tól til að auka bæði þjónustu við viðskiptavini og viðskiptavina. Þeir átta sig á því að félagsleg fjölmiðla veitir tækifæri til að hafa samskipti við stóra áhorfendur strax og kynntu sér dæmi um hvernig félagsleg fjölmiðla gæti verið notuð til að búa til meiri viðskipti eða veita betri þjónustu við viðskiptavini , svo sem að nota félagslega fjölmiðla til að minna viðskiptavini eða takmarkaðan tíma býður upp á eða ráðleggur viðskiptavinum um opnunartíma vegna uppsagna.
"Ég eyddi tíma í vetur að horfa á Twitter og félagslega fjölmiðla. Ég hafði tíma til að sjá hvernig það myndi virka hjá mér. Ég er ekki sú eina - það er allt samfélag sem lifir af félagslegum fjölmiðlum. á Twitter hlutdeild upplýsinga og spurninga, kynna eignir viðskiptavina, "sagði Blair Smith, fasteignasali.
En á meðan þátttakendur í rannsókninni sjá gildi félagslegra fjölmiðla, eru flestir á vöðvastigi frekar en alla leið inn í sundlaugina hingað til.
"Nánast allir þátttakendur tóku þátt einhvern veginn á Facebook. Twitter notkun var vinsæl, en í minna mæli. Sumir þátttakendur töldu að Facebook væri einka tól, en Twitter er gagnlegt í viðskiptalegum tilgangi. félagslega fjölmiðla notkun og umsóknir á síðasta ári. En kunnáttu og þægindi hjá þessum fyrirtækjum eru fjölbreyttar. "
Rannsóknarmenn gera ráð fyrir að gera meira með félagslegum fjölmiðlum í framtíðinni þó. Langtímamarkmið þeirra fyrir félagslega fjölmiðla eru:
- "Lærðu meira um og farðu að nota Twitter - til að tilkynna op, nýjar vörur, sölu og þjónustu og takmarkaðan tíma bjóða upp á hluti (Sjá þessar ráðleggingar til að kynna fyrirtækið þitt á Twitter )
- Auka notkun þeirra á vefnaður til viðskiptavina - til að veita tímabundna ávinning og tækifæri fyrir sérsniðnar skilaboð / sértilboð sem miða að þörfum hvers einstaklings, til að hvetja til aðildar í farsímauppfærslum
- Blogging - að tengja við viðskiptavini og aðra athafnamenn, til að taka þátt áhorfendur; staða YouTube vídeó til að kynna starfsfólk og útskýra ýmis þjónusta eða setja upp net samfélög þar sem viðskiptavinir gætu deilt sögum / vöru reynslu "
(Hef áhuga á að nota félagslega fjölmiðla til að kynna eigin fyrirtæki þitt? Lærðu hvernig á að búa til félagslega fjölmiðlaáætlun .)
Þessir litlu fyrirtæki eru mjög dæmigerð fyrir flest lítil fyrirtæki á þessum tíma; Þeir meta möguleika félagslegra fjölmiðla og eru að gera tilraunir með það, en hafa ekki enn gert það á vettvangi sem raunverulega bætir við þjónustu við viðskiptavini eða viðskiptavini.
Það væri sérstaklega athyglisvert að Telus myndi aftur viðtala þátttöku lítil fyrirtæki á ári frá því til að sjá hvernig félagsmiðlar mörk þeirra hafa gengið og ef þeir komust að því að félagsleg fjölmiðlaaðgerðir þeirra hafi haft áhrif á þjónustustig þeirra.
Á meðan eru niðurstöður þessarar rannsóknar þó mikið af tillögum til að bæta þjónustu við viðskiptavini og byggja upp hollustu viðskiptavina sem öll lítil fyrirtæki geta notað.
* Rannsóknin tók þátt í samtali við lítil fyrirtæki í Vestur-Kanada og umræður haldin í áhersluhópi Toronto með staðbundnum eigendum lítilla fyrirtækja til að komast að því hvernig kanadískir lítil fyrirtæki eru aðgreindir sig til þess að vera arðbærir í núverandi efnahagsástandi.