01 - Hvernig á að halda gjöfum þínum frá því að yfirgefa þegar þeir hafa gefið
Ég var heppinn að heyra Sargeant tala fyrir nokkrum árum. Hann fjallaði um list og vísindi um hvernig á að halda gjöfum framið, ánægður og aftur ár eftir ár. Þemu rifjað útbreiðsluna frá lífstíðargjafa gjafa til gjafa varðveislu og hollustu.
Meginreglur Sargeant fyrir að halda gjöfum eru fullkomin lausn á Cube vandamál Rubik fyrir nonprofits: hvernig á að halda gjöfum aftur eftir að hafa gert fyrstu gjöf.
Þrátt fyrir að bushels af bókum, greinum og rannsóknum um gjafa varðveislu hafi sprungið undanfarin ár, eru innsýn Sargeant áfram góður upphafspunktur fyrir nonprofits undrandi um hvernig á að snúa einum tíma gjöfum í hollustu, langtíma givers.
Fyrstu hlutur fyrst: Af hverju láttu gjöfum eftir?
Varðveisla er stórt vandamál fyrir húseigendur. Flestir gjafar fara eftir fyrstu gjöf sína - allt að 50 prósent n á fyrsta ári.
Hins vegar, samkvæmt rannsóknum Sargeant, að bæta viðnám með aðeins 10 prósentum getur bætt lífstíð gildi gjafa stöð allt að 200 prósent.
Þótt gjafar og viðskiptavinir séu ekki nákvæmir samsvörun, er rannsóknin frá atvinnugreininni enn mjög viðeigandi. Viðskiptavinir fara af þessum ástæðum:
- Andlát - 1 prósent
- Flutningur - 3 prósent
- Von með keppanda - 5 prósent
- Lægra verð annars staðar - 9 prósent
- Ófullnægjandi kvörtun meðhöndlun - 14 prósent
- Skortur á eftirfylgni hjá fyrirtækinu - 68 prósent
Þó að þessar tölur séu ekki fullkomlega framseljanlegir til gjafa, þá eru þeir ótrúlega nálægt.
Til dæmis vitum við að gjafar vitna oft þessar ástæður fyrir því að þeir gefa ekki lengur af ákveðnum orsökum:
- Ekki lengur hægt að hafa efni á fleiri framlög
- Ekkert minni af að gefa alltaf (tíðari en þú gætir ímyndað þér!)
- Enn styðja orsökin, en á annan hátt
- Hugsaðu að orsökin þarf ekki lengur framlag sitt
- Flutti
- Aldrei minnt á að gefa aftur
- Hagnýt þjónusta tilkynnti ekki gjafa hvernig það notaði gjafir
- Samskipti utanaðkomandi fyrirtækja voru óviðeigandi eða óviðkomandi
- Hagnaður óskaði eftir of miklum peningum
Hvað er sláandi við listann er hversu margir af þessum hlutum eru undir stjórn kærleikans sjálfs.
02 - Hversu mikilvægt er góð þjónusta við viðskiptavini fyrir gjafa?
Þjónustudeild og hæfni til að leysa kvörtun hratt og skilvirkan er mun verðmætari en flestir hagnaðarskyni hugsa.
Við vitum hvað góð þjónusta við viðskiptavini lítur út eins og í viðskiptalegum aðstæðum, en oft flytjum ekki þessi þekking á hvernig við vinnum með gjöfum okkar.
Ef ekki er hægt að senda þakka bréf tafarlaust, eða meðhöndla kvörtun tignarlega, getur það leitt til glataðra gjafa og slæmt orðalag um stofnunina.
Stöðugt að fylgjast með þjónustu við viðskiptavini er nauðsynlegt. Þó að það sé nokkuð auðvelt að setja í meðallagi magn þjónustudeildar fyrir fyrirtæki, ætti góðgerðarmála að ná hærra. Það er gríðarlegur munur á skuldbindingum gjafa milli þessara gjafa sem eru "mjög" ánægðir og þeir sem eru "bara" ánægðir.
Í viðskiptalífinu er hið ástkæra fyrirtæki sem getur lagað vandamál hratt. Hugsaðu bara um muninn á miklu maligned Comcast og ástkæra Zappos . Það er það sama fyrir nonprofits. Við höfum jafn margar hryllingsögur um slæma þjónustu og viðskiptalíf.
Athyglisvert er að einhver sem hefur kvörtun og hefur ákveðið það er tryggari en þeir viðskiptavinir sem aldrei höfðu vandamál í fyrsta sæti. Jafnvel að hafa ferli til að stjórna viðskiptavinum kvartanir, hvort sem þeir fá leyst, geta bætt varðveislu.
03 - Skuldbinding og traust koma með gjöfum til baka
Traust getur verið lykillinn að sannfærandi gjöfum til að koma aftur. Sambandið milli orsök og gjafa er eins og ástarsamningur. Hér eru nokkrar af ástæðunum sem elskhugi / gjafi gæti skilið eftir þér:
- Þú hunsar þá
- Þú lygir þeim
- Þú skilar ekki símtölum eða svarar bréfum
- Þú gerir loforð en aldrei fylgjast með
- Þú ert dónalegur
- Þú biður stöðugt um meira
- Þú kemur ekki upp á réttum tíma
Það sem allir góðgerðarmálaráðherranir þurfa frá gjöfum er skuldbinding, en þessi hollusta getur verið aðgerðalaus eða virk. Auðvitað, það sem þú ert að eftir er virkur góður, en það er hægt að færa passive þátttöku í virkan.
Hér er það sem gjafar segja um hvað gerir þeim kleift að leggja sig fram á orsök eða stofnun.
- Ég treysti því að þú getir náð verkefninu
- Ég hef fengið persónulega reynslu eða þekkja einhvern sem hefur notið góðs af þjónustu þinni
- Ég hef oft samband við fyrirtæki þitt
- Þú talar oft við mig og segi mér söguna þína sannfærandi
- Við trúum á sama markmið
- Mér finnst eins og ég þekki fólkið sem við hjálpum bæði
04 - Að borga athygli á réttum tíma byggir gjafahollustu
Styrkur fyrir gjafa er mikilvægt eftir að þeir gera fyrstu gjöfina. Stig af gjöfum aldrei aftur að gefa aftur. Gjafabréfasambönd , rétt eins og þau með vinum og elskhugum, byggja með tímanum.
Donors sem velja að gefa reglulega, svo sem mánaðarlega gjafa , eru sérstaklega dýrmætur fyrir góðgerðarmála en eru oft hunsuð.
Til að halda slíkum gjöfum eftir fyrstu gjöfina, komdu fram á þessum mikilvægum tímum:
- Rétt eftir að skrá þig inn (þakka bréf, velkomið pakki, símtal eða tölvupóst)
- Eftir fyrsta mánaðarlega framlagið (annar þakklát þakka þér fyrir, ekki aðeins kvittun)
- Annað og þriðja mánuð (minna á gjafa sem gjöf hans gerir mögulegt)
Fyrir gjafa sem ákveður að gefa aðeins í dag, reyndu þetta tímabil til að hvetja aðra gjöf:
- Rétt eftir að gefa af sér (þakklát þakka þér)
- Fyrstu 4 - 6 vikur (skýrsla um hvað framlagið var náð)
- Fyrstu 12 mánuðirnar (senda eitthvað á hverjum mánuði)
Hvernig þú átt þátt í gjafanum á þessum mikilvægum tímum er minna mikilvægt en að þú gerir það bara.
Þú gætir sent velkomið pakki, takkann eða fréttabréf. Þú gætir hringt í tölvupósti, sent boð til viðburðar eða boðið gjafa til að heimsækja. Biðjið þá að sjálfboðaliðum á einhvern lítinn hátt, segðu vinum sínum um þig, eða jafnvel að fylla út könnun. Réttlátur óður í allir þátttöku telja.
Staðreyndin er sú að mörg atriði sem hafa áhrif á gjafa varðveislu eru undir þínu stjórn. Taktu þér tíma til að fylgja eftir og gera áætlun um áframhaldandi snertingu.
Stundum eru stofnanir svo áhersluir á að fá nýja gjafa sem þeir vanrækja enn mikilvægara verkefni til að hvetja þá gjafa til að koma aftur til seinni gjafsins og víðar.
Að halda gjafa er mun ódýrari en að fá nýjan. Svo skaltu kveikja á fyrsta degi í langan tíma, elskandi sambandi.
Fyrir þá sem vilja dýpra kafa inn í gjafa varðveislu, kíkið á þessa kynningu frá Adrian Sargeant og upptöku á sínu klassíska webinar. Adrian Sargeant er framkvæmdastjóri Center for Sustainable Philanthropy í Plymouth University og Chief Scientist í Bloomerang, sem gefur gjafaþjónustu.
Finndu meira út um skuldbindingar gjafa, þjónustu við viðskiptavini og þakka gjöfum með þessum auðlindum:
- Vaxandi Philanthropy í Bandaríkjunum (október 2011) .
- Byggingargjafi Hollusta: Fundraiser's Guide til að auka æviloka , Adrian Sargeant, Elaine Jay (Jossey-Bass, 2011)