Viðskiptavinur - Einn leyndarmál til hagsbóta án árangurs
State University í Arizona, í rannsókn um þjónustuframboð, komst að því að ánægðir viðskiptavinir segja 10 til 16 manns um góða reynslu sína.
En viðskiptavinur sem er óánægður segir sögu sína til 28 manns.
Bad fréttir ferðast hratt!
Af hverju er Comcast einn af mest hataða fyrirtækjum í Bandaríkjunum? Hvernig gleymir Zappos viðskiptavinum sínum?
Comcast tekur viðskiptavini sína að sjálfsögðu vegna þess að það er oft eina valið áskrifendur þess. Zappos, hins vegar, veit að við höfum þúsundir val þegar kemur að því að kaupa skó. Svo, Zappos valdi að greina sig með því að fara allt inn á þjónustu við viðskiptavini.
En er hægt að vinna í hagnaðarskyni við fyrirtæki?
Hagnaður almennt talar um hagsmunaaðila frekar en viðskiptavini. En þeir eru þau sömu, þó flóknari. Viðskiptatengsl virðist frekar einfalt. Félagið selur þjónustu eða vöru til viðskiptavina í skiptum fyrir peninga.
Á hinn bóginn biður kærleikur hagsmunaaðilum, svo sem gjöfum þess, fyrir peninga til að veita öðrum þjónustu. Kærleikurinn þjónar sem á milli. En gjafar og fólkið sem þjónað er, eru eins mikið "viðskiptavinir" og fólkið sem kaupir skó á Zappos eða kaðallþjónustu frá Comcast.
Ennfremur eru nonprofits meira eins og Zappos en Comcast.
Það eru milljónir eða svo sem ekki eru í rekstri í Bandaríkjunum, og margir þeirra eru rétt í bakgarðinum þínum. Kærleikurinn þinn verður að keppa við orsakir eins og alluring sem þitt. Áhugasvið eða þjónustu við viðskiptavini getur hjálpað þér að ná og varðveita viðskiptavini þína.
Hverjir eru viðskiptavinir þínir (AKA Áhugamenn)? Og hvað viltu?
1. Fólkið sem notar þjónustu þína
Hvort sem þú notar þjónustuna fyrir þjónustu þína eða þú gefur þeim í burtu, hvernig þú meðhöndlar "viðskiptavini þína" er mikilvægt.
Og þeir vilja það sem allir viðskiptavinir gera: auðvelt aðgengi, persónuleg samskipti, lausnir fyrir vandamál sín, fljótleg viðbrögð við beiðnum sínum og þarfir og huglægur takk fyrir þátttöku sína.
Þjónar viðskiptavinum þínum, notendum, þátttakendum, nemendum - hvað sem þú hringir í þá - er ástæða stofnunarinnar við núverandi.
Ertu með stefnur í stað sem tryggir að starfsmenn, sjálfboðaliðar, kennarar, leiðbeinendur, sendendur, forritastjórar meðhöndla alla viðskiptavini þína með virðingu og svara þeim hratt?
Við vitum öll hvað við gerum ráð fyrir þegar kemur að þjónustu við viðskiptavini.
Það er munurinn sem við sjáum á hverjum degi í viðskiptum lífsins, svo sem að ganga í verslun og hafa einhvern að koma upp og spyrja hvort þeir geti hjálpað þér.
Það er munurinn á því að bíða í takti við stöðva þar sem allir aðrir eru lokaðir og bankinn þar sem línan nær aðeins þremur einstaklingum þegar annar gluggi opnar.
Jafnvel ef þjónustan þín er "frjáls", efast ekki um að einstaklingar sem nota þessa þjónustu eiga skilið og vilja góða viðskiptasambönd. Eina manneskjan sem þú hunsar gæti verið framtíð vinur eða gjafari glataður.
Hugsaðu bara um sjúkrahús. Sjúklingar í dag geta verið gjafar hans á morgun. Ekki einu sinni nefna marga sem tengjast þessum sjúklingi.
2. Sjálfboðaliðarnir þínir
Allir nonprofits ráðast vel á sjálfboðaliðum. Þeir hjálpa til við að gera þjónustu þína mögulegt, og þeir eru líklegastir stuðningsmenn ástæðan þinnar . Fólk sem býr sjálfboðavinnu og hefur góða reynslu hefur tilhneigingu til að vera besti gjafarinn þinn.
Hvað viltu? Auðvelt aðgengi. Hentar störf. Virða fyrir hæfileika sína. A þakka þér fyrir hjálp þeirra. Góð þjálfun. Tækifæri til að læra og bæta við færni sína. Vináttu og félagsleg samskipti.
Óheppileg sjálfboðaliðastarf er martröð fyrir þann sem kom í góðri trú í hagnaðarskyni þinn til að bjóða upp á hönd.
3. Donors þín
Donors eru þeir sem gefa peninga eða eignir til þín.
Gjafari gæti verið einhver sem skilur stofnunina milljón dollara í vilja hans eða það gæti verið sá sem gaf 10 dollara á netinu .
Gjafaraðilar eru undirstöður sem veita þér styrki og fyrirtækjum sem styrkja viðburði þína .
Þeir eru fólkið sem gefur fötin sín og húsgögn og bækur í verslunina þína og lögfræðingurinn sem leggur til bónusþjónustu til að hjálpa þér að halda í viðskiptum.
Allir gjafar vilja þakka og þakka. Og hraðari, því betra. Þeir vilja líka vera fær um að finna rétta manneskju til að tala við þegar þeir eiga í vandræðum, eða þeir vilja setja upp styrkja sjóð, eða samstarfsaðili vegna orsökamarkaðs herferðar.
Donors vilja vita hvernig framlag þeirra gerði muninn í lífi og að þú eyðir peningunum sínum skynsamlega.
Donors vilja vera þakka . Þeir vilja heyra frá þér reglulega en ekki á hverjum degi. Þeir vilja heyra góðar fréttir og um skelfilegar þarfir, og þeir vilja vera fær um að gefa á fjölmörgum vegum sem eru þægileg og fljótleg.
Gera að bæta sambönd þín í skipulagi. Byrjaðu að hugsa um alla "viðskiptavini þína" og það sem þeir gætu viljað.
Ditch gamla hugtakið "hagsmunaaðila" og byrja að hugsa um viðskiptavini. Hugtakið hagsmunaaðila er svo ágætt. En orðið viðskiptavinur hringir með samtökum, gott og slæmt. Við vitum hvernig á að gera viðskiptasambönd viðskiptavina vegna þess að við erum allir viðskiptavinir og vita hvað við elskum og hata.
Svo viltu vera Comcast eða Zappos?