Hvernig Zappos notar tækni og rekstur til að ná árangri

Viðskiptahagfræði og tæknihugbúnaður

Zappos var einn af elstu ættleiðingar félagsmiðla sem leið til að markaðssetja fyrirtækið sitt. Þeir hafa notað félagslega fjölmiðla eins og Twitter og Youtube, ekki bara til að laða að nýjum viðskiptavinum heldur til að nota félagslegan vettvang fyrir markaðssetningu orðs í munni. Þess vegna er það ekki bara að Zappos var snemma ættleiðandi félagslegra fjölmiðla; það er hvernig þeir nota félagslega fjölmiðla sem er líka öðruvísi. Þar sem önnur fyrirtæki nota Facebook síður til að senda afsláttarmiða og kynningar, notar Zappos þessar tegundir af félagslegum fjölmiðlum til að safna athugasemdum frá viðskiptavinum og starfsmönnum.

Viðskiptavinir kvarta ánægju sína um að vera Zappos kaupendur og starfsmenn kvarta eða blogga um líf sitt í Zappos, innan og utan fyrirtækisins. Leiðin sem félagsleg fjölmiðla er notuð er sannarlega félagsleg. Þar sem félagslegt er ein af þremur þáttum sem neytendur nota til að taka kaupákvarðanir, hefur Zappos tekist að raska þessu ferli með því að setja sig inn í blandað með sönnum sögum frá viðskiptavinum og starfsmönnum. Þessi gagnsæi er sjaldan séð.

Hin, og mjög mikið tengd markaðsstrategi sem Zappos hefur notað á árangursríkan hátt er skipting: þeir hafa vísvitandi valið að miða á viðskiptavini viðskiptavina og hefur aldrei vikið frá þessari stefnu. Snemma á eftir viðurkenndi Zappos að heimurinn okkar sé að verða sífellt stafrænn og eignast á þetta með því að vera hollur við viðskiptavini sína e-verslun eingöngu. Það hefur aldrei verið múrsteinn og múrsteinn viðskiptamódel hjá Zappos: þeir hafa sannarlega tekist að ná meira með minna með því að auka virkni vefsvæðisins fyrir e-verslun og bæta við þessari tegund kaupferðar með einum góða þjónustu við viðskiptavini.

Zappos hefur betri árangur en flest fyrirtæki, ekki aðeins á eigin samkeppnisvelli heldur með einhverjum stöðlum gagnvart öðrum fyrirtækjum sem hafa reynt að faðma sífellt stafræna leið til að laða að og viðhalda viðskiptavinum.

Frá tæknilegu sjónarmiði hefur Zappos verið í fremstu röð nýsköpunar frá upphafi.

Viðurkenning Zappos að við erum sífellt að verða stafræn heimur gerði fyrirtækið kleift að búa til tækni til að selja vörur sínar á þann hátt sem speglaði hvernig lífsstíll neytenda var að þróast.

Forstjóri Zappos, Tony Hsieh, var frumkvöðull á sviði forstjóra með félagslegum fjölmiðlum til að safna viðskiptavinum viðbrögð, auk þess að senda út skuldbindingu félagsins til þjónustu við viðskiptavini sem forgangsverkefni fyrirtækisins. Sjónarhóli hans er sú að fyrirtæki er fall af fólki sem tengist öðru fólki og það er einmitt það sem hann hefur tekist að ná með því að nota Twitter til að stuðla að því að veita góða þjónustu sem fyrirtækið hans veitir. Hsieh hvetur einnig starfsmenn sína til að taka virkan þátt í Facebook til að deila reynslu sinni um störf hjá Zappos. Starfsmenn starfsmanna eru persónulegar, sem hvetur síðan viðskiptavini Zappos til að deila jafn persónulegum innleggum um reynslu sína sem viðskiptavini. Samtalið er aðlaðandi og því viðeigandi.

Stafræna og "viðskiptavina fyrst" menningin sem Zappos skapaði og þrífst við er nú fáanlegur sem námskeið í gegnum einstaka hagnaðarmiðstöð sem Zappos hefur búið til sem heitir zapposinsights.com. Mjög eins og Disney Institute og önnur velgengin fyrirtæki til að merkja eigin fyrirtæki menningu sem fræðsluforseta, er Zappos Insights einn stöðva búð fyrir fyrirtæki sem vilja stytta námsferilinn í mikla stafræna markaðssetningu og skilja hvernig hægt er að laða að sér og halda viðskiptavinum með framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.

Hér er Tony Hsieh sem talar um þjónustu við viðskiptavini og hvernig hann hefur skapað menningu um þessa forgangsverkefni til að gera Zappos vel fyrirtæki sem það er í dag.

Zappos, menning hennar og forystu hennar er góð besta starfsvenja fyrir fyrirtæki sem eru í miðri umbreytingu og eru í erfiðleikum með hvernig á að sementa sýnilegan, viðvarandi menningu sem hægt er að ná til hjá starfsmönnum, viðskiptavinum og söluaðilum. Zappos er einnig góður byrjunarfyrirtæki bestu starfsvenjur fyrir hvernig á að komast að því í fyrsta skipti og hratt við vexti.