Spenna kemur upp hjá viðskiptavinum þegar væntingar eru ekki uppfylltar í augum viðskiptavinarins.
Grundvallaratriðið sem ég lærði um viðskiptasambönd er að setja raunhæfar væntingar. Ef þetta er ekki mögulegt er það ekki þess virði að eiga viðskipti við viðskiptavininn , hvort sem þú ert að gera sölu-, markaðs- eða þróunarstarf. Hér fyrir neðan eru nokkrir kennslustundar við kennslustjórnun sem ég lærði á erfiðan hátt og að ég innleiði alla daga.
Hringdu í viðskiptavininn
Þegar hlutirnir fara úrskeiðis og viðskiptavinurinn veit, hringdu. Tölvupóstur þýðir ekki alltaf aðstæður eða tilfinningar, þar sem engin bendill er á röddinni og viðskiptavinur leggur yfirleitt meira gildi í símtali. Ræddu um ástandið og fáðu lausnir!
Einnig hafa tímaáætlun tilbúinn til að koma á lausnum og leysa vandamálin. Vertu viss um að þú getur skilað á tímalínunni; þetta mun endurheimta traust. Fólk í erfiðum aðstæðum finnst minni streitu þegar þeir vita hvað ég á að búast við. Þegar þú framkvæmir lausnirnar og viðskiptavinurinn er meðvitaður um þetta mun þeir auka sjálfstraust sitt á þér og slaka á meira.
Halda viðskiptavininum upplýst
Þegar hlutirnir fara úrskeiðis og viðskiptavinurinn veit ekki, er það samt góð hugmynd að láta þá vita. Þetta er ekki alltaf raunin, en í minni reynslu, oftar en ekki það leysa fleiri hugsanlega vandamál en það veldur og sýnir heiðarleiki þinn. Ég hef alltaf lausnir á sínum stað og fjallað um vandamálið áður en ég tala við viðskiptavininn.
Meirihluti tímans sem viðskiptavinur þinn mun finna út um vandamálið samt.
Tilboð Lausnir
Hafa lausnir tilbúnar fyrir viðskiptavini þegar það er vandamál. Ekki búast við því að þeir segi þér hvað á að gera. Bjóða þeim lausnum og biðja um hugsanir þeirra. Í mínu tilviki hafa viðskiptavinir oft sagt, "Hvað finnst þér að við ættum að gera?" Þetta sýnir viðskiptavininn að þú hafir hugsað um vandamálið og hefur það undir stjórn.
Horfðu á þau loforð
Ekki lofa það sem þú getur ekki skilað. Það er alltaf betra að "undir loforð og yfir skila" eins og þeir segja. Þetta er mikilvægt í ofangreindum aðstæðum og alltaf satt við viðskiptavini. Setjið raunhæfar tímalínur og fjárveitingar og bætið smá púði þannig að þú getir algjörlega afhent það sem þú lofaðir og þá sumum. Þetta mun borga sig í spaða. Viðskiptavinir verða líklegri til að vísa þér og líklegri til að nota þig í framtíðinni.
Bæta við gildi
Bættu við gildi fyrir þig og fyrirtæki þitt með því að koma hugmyndum viðskiptavinarins upp. Til dæmis gætir þú gert þessar uppástungur á vefsíðu viðskiptavinar: "Hefurðu einhvern tíma hugsað um að nota Google Adsense til að bæta við tekjuflokki á vefsvæðið þitt ?
Ertu með mælingarkerfi á vefsíðunni þinni? Ég hef fundið þetta er góð leið til að skilja hvar fólk kemst inn á síðuna þína og hvar þeir gætu farið, þar sem mælingarkerfi getur boðið innsýn í siglingarvandamál sem leiða til afnota áhorfenda.
Hefur þú hugsað að skrifa hvíta blaðsíðu? "
Nýjar vettvangi , markaðssetningaraðferðir , lágmarkkostnaðar leiðir til að kynna fyrirtækið sitt , allt sem er að verðmæti sem mun hjálpa til við að færa viðskipti viðskiptamannsins áfram verði vel þegið. Váðu þá með þessum 6 leiðum til að ná til nýrra viðskiptavina, sýndu þeim hvernig á að búa til félagslega fjölmiðlaáætlun fyrir fyrirtæki sín eða, ef þeir keyra viðskiptavinamiðað þjónustufyrirtæki, sýna þeim hvernig á að breyta viðskiptamódelinu þínu og horfa á hagnað þinn svífa!
Ég nota þessa nálgun við alla viðskiptavini mína og að lokum byrja þeir að spyrja mig um hluti af fyrirtækinu þar sem ég er ekki að ræða. Þetta getur leitt til fleiri dollara í samningnum þínum og aukinni hollustu.
Gallinn kemur þegar viðskiptavinur byrjar að eyða miklum tíma í að tala um nýjar hugmyndir. Það er mikilvægt að vera varkár með þessu.
Vertu viss um að sambandið sé komið upp þannig að allir virða tíma annars manns.
CRM hugbúnaður getur hjálpað
Þar sem stjórnun viðskiptasamskipta er oft spurning um skilvirka samskipti gætir þú íhugað að nota CRM (Customer Relationship Management) hugbúnaðinn ef þú ert með fjölda viðskiptavina. CRM hugbúnaður gerir þér kleift að fá allar upplýsingar um samband þitt við viðskiptavini þína innan seilingar, þ.mt upplýsingar um tengiliði, sölusögu, skrár um þjónustusímtöl, kvartanir viðskiptavina osfrv.
Nánari upplýsingar um ávinning af CRM hugbúnaði er að finna: Hvað á að leita að í CRM kerfi fyrir smáfyrirtæki . Þegar beitt er með takti þessara kennslustundar við kennslustund í tengslum við tengsl við viðskiptavini munuð þið hjálpa þér að draga úr átökum þegar það kemur upp og bæta við gildi í augum viðskiptavinarins.