Markaðsrannsóknaraðilar eru aðilar að tækniþróuninni
Markaðsrannsóknir hafa jafnan haft sanngjörn hlutdeild í hólfinu - aðskilja upplýsingar um neytendaupplifun frá neytendahegðun frá viðhorf neytenda ... og svo framvegis. En eins og McKinsey & Co. hefur bent á í nýlegri hvítpappír, sem heitir Winning the Research Revolution , hugsar viðskiptavinur lífsstjórnunarkerfi (CLM), sem leggur áherslu á að prófa neytendaviðbrögð og neytendahegðun, ekki mála heildarmynd af því sem gerir neytandi merkis.
The CLM ferli getur verið hægur og hefur ekki getu til að fylgjast með gögnum sameining sem er að gerast á hverjum rás.
McKinsey & Co. bendir til þess að fyrirtæki geti verið hluti af rannsóknarbyltingunni með því að borga eftirtekt á fjórum sviðum:
- Nýttu internetið til að fá hratt upplýsingar um neytendur;
- Halda takmarkanir áhersluhópa í huga;
- Lærðu hvernig fólk verslar;
- Tengdu viðhorf til notkunar og hegðunar við neytendur.
Iðnaðurinn hefur nokkurn veginn flutt út fyrir fyrstu tvær af þessum tillögum - það er hversu hratt hlutirnir eru að flytja.
Upplýsingar um neytendur eru safnað frá fjölmiðlum hraðar en markaðsrannsakendur geta fengið það allt sem er skráð og greind. Samtalavinnan er gott dæmi um hetjulegt viðleitni til að stjórna og skilja umfangsmiklar innstreymi upplýsinga frá félagslegum netum. Og sú staðreynd að markaður vísindamenn eru nú að stunda fókushópa í raunverulegur veröld eins og Second Life er sterkur vísbending um að þeir hafi lengi mynstrağur út þau þvingun sem hefðbundin leið til að koma á fókushópum .
Þannig skilur hlutirnir þrjú og fjórir sem gildi-bæta við ráðgjafa.
Gögn samþætting er lykilatriði neysluupplýsinga
Viðskiptavinastjórnun getur vissulega verið styrkt með því að tilkynna upplýsingar um neytendahegðun og viðhorf neytenda. Eins og leiðir neytenda til að taka þátt í vörum og þjónustu eykst, gerðu einnig tengda gagnagrunna.
Viðleitni til að viðhalda gagnagrunni með eintölu áherslum er hagkvæmari (í byrjun) en viðleitni þátt í að samþætta nokkrar gagnagrunna. Ein af ástæðunum sem markaðsrannsóknaraðilar halda gögnum um neytendahegðun og sölu- / þjónustudeildarfélaga viðhalda gögnum um stjórnun viðskiptavina (CLM) er að báðir hópar eru líklegri til að hafa arfleifð gagnaöflunarkerfa .
Annar ástæða fyrir því að vera ósammála er að mörg fyrirtæki halda ennþá hagnýtar sílur sem hvetja til hugarfari að einn hópur hafi í raun ekki mikið að bjóða hinum hópnum. Það er ekki ný stjórnunarhugsun að benda til þess að silosin komi niður - hugmyndin hefur verið í kringum 1960 - en silos eru ótrúlega ónæm í sumum fyrirtækjum. The takeaway hér, sem nær McKinsey & Co Consumer og Shopper Innsýn umfjöllun, er að hagnýtur silos geta grafin undan viðleitni til að samþætta söfnun og beitingu gagna gagnlegar yfir rekstrareiningar í fyrirtækjum.
Hvað getur markaðsrannsakandi gert um hagnýtar sílur? Ein aðferð til að koma niður veggi er að tryggja að markaðsrannsóknarupplýsingarnar, sem veittar eru til innri viðskiptavina, séu skýrum og sannfærandi aðlaðandi.
Gott að kanna hvernig markaðsrannsóknarupplýsingar þínar birtast geta farið langt í átt að því að þróa hvers konar samverkandi sambönd sem leiða til velbúinna gagna sem eru vel notaðar. Ef þú hefur áhuga á að læra meira um hagnýtar sílur, þá er þessi grein góður staður til að byrja og það vitnar um rannsóknir og ritgerðir um efnið.
Taktu inn hvernig kaupandi þitt verslar
Í mörg ár hefur markaðsrannsóknir spurt hvers vegna kaupandi kaupir það sem þeir kaupa. Markaðssvið er ein aðal leiðin sem markaðsrannsakendur reikna út af hverju kaupandi kaupir. Persónur eru þróaðar með því að setja saman sálfræðilegar upplýsingar, eða einn af tugum öðrum leiðum sem markaðsrannsakendur flokka upplýsinga um neytendur. Hefð hefur markaðsrannsóknir lagt áherslu á það sem fólk kaupir. Mismunun er ein helsta verkfæri sem markaðurinn notar til að laða neytendur á vörur eða þjónustu og fá þá að flytja inn í þennan trekt sem leiðir til kaups.
Markaðsrannsóknir hafa skapað ýmsar leiðir til að læra meira um hvernig kaupandi verslar . Snemma aðferðir samanstóð af einhvers konar athugun neytenda , hvort sem þau voru bein athugun á myndbandi til að "versla eftir" - aðferð þar sem neytendur fylgja rannsóknarmaður sem þeir senda frá sér eins konar "hugsa upphátt" versla meðan á verslunum stendur. Nýrari aðferðir byggjast sífellt á tækni. Snjallsímar sem fylgjast með kaupendum eins og þeir leggja leið sína í kringum verslun eða verslunarmiðstöð veitir augnablik endurgjöf til markaðsrannsakenda.
Meira um tækniþróaða markaðsrannsóknarbyltinguna
Eitt af nýjustu aðferðum nýtir skönnunartækni. Ein slík aðferð, sem kallast Scan It! , hefur verið samþykkt af bandarískum matvöruverslunum. Kaupendur bera skanna tæki með þeim í versluninni. Þessi aðferð leyfir kaupendum að koma í veg fyrir úttektarlínuna og leyfir þeim einnig að nýta sér sérsniðnar afslætti þegar þeir versla.
Magn upplýsinga um markaðsrannsóknir sem safnað er þegar kaupandi notar þetta tæki er ótrúlegt. Fyrra kauphegðun kaupenda getur verið haldið á hollustuhætti sem kann að vera virkjað þegar skannarinn er beittur svo hægt sé að veita staðbundnar afsláttarbætur þegar kaupandi fer í gegnum verslunina og svar kaupandi á staðinn Hægt er að rekja sérsniðnar auglýsingar.
Áhrif skanna á hollustu viðskiptavina, útgjöld og kauphugtak verða allt að markaðsrannsakanda í boði. Þetta er það sem nýja rannsóknarbyltingin lítur út. Víst er að það muni verða margar fleiri eftirmyndatöflur og ferskur truflunartækni fyrir markaðsrannsakendur að læra að nota til mesta áhrifa.