Hvernig á að forðast vandamál þegar kemur að eBay ágreining
Hvort sem þú ert kaupanda eða seljanda á eBay, að geta sigrað í ágreiningi getur verið lykillinn að fjárhagslegum heilsu þinni og eBay reynslu.
Kaupandi Ábendingar um skráningu eBay Kvartanir
Ekki gera mistök af því að ímynda sér að sem eBay kaupandi muntu alltaf fá peningana þína til baka einfaldlega með því að kvarta. Í staðreynd, eBay oft hliðar með seljendur, jafnvel í sumum tilvikum þar sem það er ósanngjarnt að gera það. Haltu þessum ráðum í huga til að tryggja að deilur sem þú skráir eru ákvörðuð í hag þinn:
- Tafir á samskiptum við seljanda þar til þú veist að þú ert ánægð (og mun ekki leggja fram kvörtun). Sad eins og það kann að virðast, seljendur munu nota þetta gegn þér í samskiptum við eBay. Meira um vert, aldrei hafa samband við seljanda, þakka þeim og / eða segja þeim hversu mikið þú þakkar vörunni þinni. Ef þú gerir þetta mun seljandinn strax bregðast við öllum deilum sem þú skráir með afrit af ánægðum skilaboðum þínum og eBay ákveður gegn þér.
- Ekki fara eftir jákvæðum athugasemdum ef það er einhver möguleiki að þú deilir. Ef þú hefur skilið eftir jákvæðum athugasemdum um viðskiptin er staða þín verulega veikt. Ekki fara eftir jákvæðum athugasemdum fyrr en þú hefur fengið hlutinn í þínu eigu nógu lengi til að vita að þú algerlega mun ekki biðja um endurgreiðslu eða skipti, sama hvað.
- Vertu sanngjarn, skýr og fast. Í öllum samskiptum við seljanda þína og með eBay, vertu rólegur, notaðu hreint, einfalt tungumál, vera sanngjarnt og vera fast í beiðni þinni um endurgreiðslu eða skipti. Notaðu aldrei allar húfur, saltmál eða ógnir til að lögsækja eða hringdu í lögfræðilega framsetningu þína. Þetta vekur ekki hrifningu seljenda eða eBay starfsmanna.
- Fylgjast með og vísa til nákvæmar dagsetningar. Vita dagsetningu sem hluturinn þinn kom fram og dagsetningar allra samskipta sem þú hefur með eBay og / eða seljanda þínum. Skoðaðu þessar dagsetningar í skiptum þínum.
- Hafðu samband við seljanda þína fyrst um kvörtunina þína. Óbeint svar eBay á kvörtuninni þinni mun vera að leiðbeina þér að hafa samband við seljanda þína. Til að taka þetta á móti og virðast tilbúinn skaltu hafa samband við seljanda þína fyrst. Bíddu í þrjá daga til að svara áður en þú hefur samband við eBay.
- Notaðu eBay eða PayPal vefsíður, ekki síma eða spjalla. Ef þú þarft að spyrja eBay um endurgreiðslu eða skipti skaltu ekki reyna að gera það með því að hringja eða nota spjallkerfið , jafnvel þótt þú vilt frekar "að tala við alvöru manneskja." Vegna eigin innra eBay og getu til að nota styðja texta og sönnunargögn hefurðu miklu betri möguleika á að vinna endurgreiðslu eða skiptast á ef þú gerir það með því að nota vefkerfið.
- Ekki kljúfa hárið um óánægju þína. Ófullnægjandi hlutur er ófullnægjandi hlutur. Ekki veikja kröfu þína með því að segja hluti eins og "Mér líkar það mjög, það er bara það að það er svo stórt! Ef aðeins lýsingin hefði verið skýrari ..." eða "það virkaði vel fyrir fyrstu þrjá dagana, en þá skyndilega braut." Í fyrsta lagi mun eBay ráða því að þú sért að kenna því að þú hafir ekki keypt vandlega og að þú sért að kenna vegna þess að þú fékkst hluti eins og auglýst og braut það sjálfur. Í staðinn segðu að "lýsingin var rangt", þar sem það bendir ekki rétt á stærð eða "hluturinn komst í sundur" þar sem einhver atriði sem brýtur á fyrstu þremur dögum er í raun gölluð. Lykillinn er að gera grein fyrir því að þú ert algjörlega óánægður og réttur, ekki að þú sért að hluta til ánægður og / eða að báðir aðilar séu "rangar" í röngum.
- Gakktu úr skugga um að þú ert tilbúin til að skila hlutnum. Hvort sem þú þarft endurgreiðslu eða skipti, tryggðu eBay að þú sért fús til að skila hlutnum til seljanda fyrst, þó að þú ert ekki tilbúinn að gera það á eigin kostnað. Til baka þarf sendingarkostnaður af eBay eða seljanda (nema um uppboðsskilmálin sé að ræða annars, í því tilfelli ættir þú að bjóða til að fara eftir þeim).
- Gakktu úr skugga um að þú takir málið við útgefanda kreditkorts þíns. Tilgreindu greinilega og einfaldlega að ef eBay og / eða PayPal geti ekki fjallað um kvörtun þína, þá munðu deila kaupunum við útgefanda kreditkorts þíns , sem líklegt er að ráða í hag þinn.
Kaupandi Kvörtun Bottom Line
Mundu eftir því sem þú vafrar um verndarkerfi kaupanda að þolinmæði, þéttleiki, hvöt, eftirfylgni og fagmennsku eru öll lykill til að ná árangri þínum.
Markmið þitt er að sannfæra eBay og PayPal um að þú sért sanngjörn og hugsi kaupandi sem hefur verið rækilega látinn niður og að endurgreiðsla og / eða skipti sé réttilega skuldað þér.
Fyrir Sellers
Ef ráðleggingar fyrir kaupendur sem hér að ofan lýsa þér og gera þér kleift að líða eins og kaupendur fái ósanngjarnan kost, spyrðu sjálfan þig hvort þú ert að keyra nægilega mikið skip sem fyrirtæki. Gætirðu eftirtalin eftirfarandi, sem geta haldið þér öruggum frá flestum hugsanlegum endurgreiðslum?
- Vertu faglegur og rekið atvinnurekstur. Gerðu vörulýsingar þínar nákvæmlega skýr. Hafa skýrt fram áberandi greiðslur, sendingar, endurgreiðslur og gengisstefnu. Pakkaðu hlutina þína vel , sendu þau tafarlaust og með rakningarnúmer og tryggingar (auk krafa um undirskrift ef verðmæti er yfir $ 250), og geymdu allar þessar upplýsingar vandlega í færslum þínum. Selja góða vöru á góðu verði . Allt þetta tryggir að það sé í raun ekki að kenna þér ef og þegar kaupandi er óánægður með viðskiptin og að vera laus við sakfellingu er fyrsta lykilþrepið í því að hengja sig við tekjur þínar.
- Svara kaupanda samskipti fljótt og faglega. Aldrei hafna eða draga úr áhyggjum kaupenda, miklu betra eða ógna kaupanda, þar sem samskipti sem þú sendir munu fljótlega enda í höndum eBay ef ágreiningur kemur upp. Í stað þess að takast á við allar áhyggjur og vísa skýrlega til kaupenda á viðkomandi vörulýsing til að skýra alla stefnu.
- Bregðast við öllum eBay samskiptum fljótt og faglega. eBay bendir ekki aðeins á svörin sem þú sendir, heldur hversu fljótt sem þú sendir þær. Hafa lýsing á góðum umbúðum, öllum rekja tölum, tryggingarupplýsingum og dagsetningum sendingar, komu og samskipti við kaupandann.
- Bentu á óraunhæft kaupanda væntingar eða að fá upplýsingar um viðskiptin. Ef kaupandi leggur fram beiðnir sem greinilega stangast á við viðkomandi vörulýsingu, segðu svo og benda á viðeigandi setningu (s). Tilgreindu jákvæð viðbrögð eða ekki-neikvæð tölvupóst sem berast frá kaupanda og vitna í þau sem vísbendingar um ánægju. Ef bilið er á milli komutagsetningar hlutarins og í fyrsta skipti sem þau hafa samband við þig, segðu svo og benda til þess að kaupandi hafi skemmt hlutinn sjálft. Hafi kaupandi ekki haft samband við þig áður en hann hafðir samband við eBay, eða var dónalegt eða ógnandi í samskiptum sínum við þig, bendaðu á þessar staðreyndir út. Ef ekkert af þessu á við, bendir einfaldlega á að kaupandinn sé að iðrast kaupanda .
- Staðfesta að þú hafir brugðist rétt og í góðri trú. Gakktu úr skugga um eBay að hluturinn sem þú sendir var nákvæmlega eins og lýst er, virka nákvæmlega eins og það er lofað, pakkað vel og afhent á réttum tíma - og að einhver vandamál sem upp koma hafi því líklega verið af völdum sendanda, en í því tilviki trygging krafa er í röð, eða af kaupanda, í því tilviki ábyrgð og ábyrgð eins eru ekki þitt. Athugaðu að þú hefur sent strax samband við kaupandann og að þú reynir best að þjóna viðskiptavinum rétt og sanngjarnt.
- Endurtaktu að það er ekki þitt að kenna. Segðu að minnsta kosti einu sinni á skipti til allra aðila sem þú trúir ekki sjálfum þér eða fyrirtækinu þínu að vera að kenna í þessu tilviki eða bera ábyrgð á endurgreiðslu eða öðrum kostnaði.
Í lok dagsins eru flestar aðstæður af þessu tagi vegna þess að báðir aðilar hafa áreynt af einhverjum ástæðum, þó í mjög sjaldgæfum og hörmulegum tilvikum hefur annaðhvort einn aðili eða hinn aðili brugðist í vondum trúarbrögðum eða hvorki aðili að því að kenna Allavega.
Það skiptir engu máli, þó að það sé almennt faglegur, samkvæmur, nákvæmari og fyrirtæki sem vinnur daginn - og málið - þegar ágreiningur um vörn gegn kaupanda kemur fram.