The 5 tegundir viðskiptavina og hvernig á að gera þá kaupa meira

Auktu trygg viðskiptavini þína til að auka sölu þína

Í smásöluiðnaði virðist það eins og við séum stöðugt að takast á við að reyna að finna nýja viðskiptavini. Flest okkar eru þráhyggju við að tryggja að auglýsingin okkar birtist og verðlagi öll "öskra út" til að laða að nýju fyrirtæki. Þessi áhersla á að stunda nýja viðskiptavini til að auka sölu er vissulega skynsamlegt og nauðsynlegt, en á sama tíma getur það leitt til að meiða okkur. Þess vegna ætti áherslan að vera á hollustu viðskiptavina - 20 prósent viðskiptavina okkar sem eru nú bestu viðskiptavinir okkar .

Í smásölu ætti þessi hugmynd að einbeita sér að bestu núverandi viðskiptavinum að líta á sem óákveðinn greinir í ensku tækifæri. Til að skilja betur á bak við þessa kenningu og standa frammi fyrir áskoruninni um að byggja upp hollustu viðskiptavina , þurfum við að brjóta niður kaupendur í fimm helstu tegundir viðskiptavina:

1. Loyal Viðskiptavinir : Þeir tákna ekki meira en 20 prósent viðskiptavina okkar, en gera meira en 50 prósent af sölu okkar.
2. Afsláttur Viðskiptavinir: Þeir versla verslunum okkar oft, en taka ákvarðanirnar miðað við stærð markaðarins.
3. Impulse Viðskiptavinir: Þeir þurfa ekki að kaupa tiltekið atriði efst á listanum "Til að gera" en koma inn í búðina á hegðun. Þeir munu kaupa það sem virðist gott á þeim tíma.
4. Þarfir viðskiptavina: Þeir hafa ákveðna áform um að kaupa tiltekna tegund vöru.
5. Wandering Viðskiptavinir: Þeir hafa enga sérstaka þörf eða löngun í huga þegar þeir koma inn í búðina. Frekar, þeir vilja tilfinningu fyrir reynslu og / eða samfélagi.

Ef við erum alvarleg um að auka viðskipti okkar , þurfum við að einbeita okkur að því að hollustu viðskiptavina og varningi okkar geyma til að nýta hvataskriðkaupendur. Hinir þrjár tegundir viðskiptavina eru hluti af viðskiptum okkar, en þeir geta einnig valdið því að við getum misvísað auðlindir okkar ef við leggjum of mikið áherslu á þau.

Hér er frekari lýsing á hverja tegund viðskiptavina og hvernig á að takast á við þau:

Tryggir viðskiptavinir

Auðvitað þurfum við að eiga samskipti við þessi viðskiptavini með reglulegu millibili í gegnum síma , póst, tölvupóst, félags fjölmiðla osfrv. Þetta fólk er það sem getur og ætti að hafa áhrif á kaup- og kaupréttarákvarðanir okkar. Ekkert mun gera hollustu viðskiptavina líða betur en að biðja um inntak þeirra og sýna þeim hversu mikið þú metur það. Í huga mínum getur þú aldrei nóg fyrir þá. Margir sinnum því meira sem þú gerir fyrir þá, því meira sem þeir munu mæla með þér til annarra. Jákvætt orð af munni er gull fyrir fyrirtæki.

Afsláttur Viðskiptavinir

Þessi flokkur hjálpar til við að tryggja að birgðir þínar snúi yfir og þar af leiðandi er það lykilatriði í sjóðstreymi . Þessi sami hópur getur hins vegar oft gengið upp fyrir að kosta þig peninga vegna þess að þeir eru líklegri til að skila vörunni. (Sjá ráð til að meðhöndla geyma skilar .)

Impulse Viðskiptavinir

Augljóslega er þetta hluti viðskiptavina okkar sem við viljum öll þjóna. Það er ekkert meira spennandi en að aðstoða við hvataframleiðandann og hafa þau að bregðast vel með tillögum okkar. Við viljum miða á sýningar okkar gagnvart þessum hópi vegna þess að þeir munu veita okkur mikla innsýn og þekkingu viðskiptavina.

Þarfir viðskiptavina

Fólk í þessum flokki er rekið af sérstökum þörfum. Þegar þeir koma inn í búðina munu þeir líta til að sjá hvort þeir geta fengið það sem þarf að fylla fljótt. Ef ekki, munu þeir fara strax. Þeir kaupa af ýmsum ástæðum eins og tiltekið tilefni, sérstakt þörf eða alger verðmiði. Eins erfitt og það getur verið til að fullnægja þessu fólki, geta þeir einnig orðið tryggir viðskiptavinir ef þeir eru vel gættir. Sölumenn mega ekki finna þá að vera skemmtilegt að þjóna, en í lokin geta þau oft verið stærsti uppspretta langvarandi vaxtar.

Það er mikilvægt að muna að þarfir viðskiptavina geta auðveldlega misst af sölu á netinu eða annarri söluaðili. Til að sigrast á þessari ógn, þarf jákvæð persónuleg samskipti, venjulega frá einum af bestu söluaðilum þínum. Ef þau eru meðhöndluð á þjónustustigi sem ekki er tiltæk á vefnum eða öðrum smásölustað er mjög sterkt tækifæri til að gera þá trygg viðskiptavini.

Af þessum sökum eru þarfir viðskiptavina sem bjóða upp á mesta möguleika til langs tíma, umfram jafnvel högghluta viðskiptavina.

Wandering Viðskiptavinir

Í mörgum verslunum er þetta stærsti hluti hvað varðar umferð, en á sama tíma eru þeir minnstu prósentu af sölu. Það er ekki mikið að þú getir gert um þennan hóp vegna þess að fjöldi wanderers sem þú hefur er ekið meira með staðsetningunni þinni en nokkuð annað.

Hafðu í huga þó að þótt þeir mega ekki tákna stóran hluta af nánasta sölu þinni, þá eru þau raunveruleg rödd fyrir þig í samfélaginu. Margir wanderers versla aðeins fyrir samskipti og reynslu sem það veitir þeim. Innkaup eru ekkert öðruvísi en þeim sem eiga aðra að fara í ræktina reglulega. Þar sem þeir eru bara að leita að samspili, eru þeir líka mjög líklegir til að hafa samskipti við aðra um reynslu þeirra í versluninni. Þess vegna þarf að lágmarka þann tíma sem fylgir þeim, þrátt fyrir að ekki sé hægt að hunsa útsendir viðskiptavinir.

Þjónar fimm tegundir viðskiptavina

Smásala er listur studdur af vísindum. Vísindin eru þær upplýsingar sem við höfum frá fjármálum til rannsóknarupplýsinga ("backroom efni"). Listin er í því hvernig við störfum á gólfið: varningi okkar, fólk okkar og að lokum viðskiptavinum okkar. Fyrir okkur öll hefur samkeppnisþrýstingur aldrei verið meiri og það verður aðeins að verða erfiðara. Til að ná árangri þarf það þolinmæði og skilning í því að þekkja viðskiptavini okkar og hegðunarmynstur sem rekur ákvarðanatöku sína.

Með því að nota þessa skilning til að hjálpa afsláttur, hvatningu, þörf sem byggir á, og jafnvel ráfandi viðskiptavini inn í trygga, mun hjálpa til við að auka viðskipti okkar. Á sama tíma að tryggja að trygg viðskiptavinir okkar hafi jákvæð reynsla í hvert skipti sem þeir koma inn í verslun okkar, munum aðeins þjóna til að auka hagnaðinn í botn línu.

Þarftu ráð um hvernig á að veita betri þjónustu við viðskiptavini? Sjá:

8 reglur um góða þjónustu við viðskiptavini

Hvernig á að veita þjónustu við viðskiptavini sem útilokar samkeppnisaðila þína

Þjónustudeildir frá tveimur helstu söluaðilum

Sími Answering Ábendingar til að vinna viðskipti

Góður þjónustu við viðskiptavini þýðir að tapa bardaga