Það er hvernig þú selur það sem ákveður sölu
Reyndar geta þessar litlu upplýsingar um kaupupplifunin virst óefnislegar. En það sem þú selur er yfirleitt minna mikilvægt fyrir viðskiptavini, næstum tilfallandi, nema þeir fái ekki það sem þeir búast við.
Eins og Walt Disney sagði, "Gerðu það sem þú gerir svo vel að fólk vill koma vinum sínum til að sjá að þú gerir það aftur." Öll fyrirtæki sem geta fullnægt viðskiptavinum á þessum fimm vegu munu stöðugt slá keppnina.
ATHUGAÐUR: Mikilvægara en það sem þú gefur upp er hvernig þú setur það fram.
Svo mikla athygli er lögð á HVAÐ, HVERNIG tekur oft baksæti. Samt er það gæði HVERNIGINAR sem ákvarðar hvort salan sé gerð eða glataður. Kaupendur einbeittu aðeins á verði eru líklegri til að vera einnar gestir, en jafnvel þeir ákveða stundum ódýrasta verðið er bara ekki þess virði. Það sem skiptir máli fyrir viðskiptavini er:
1. Hversu vel eru þau meðhöndluð.
Fólk (jafnvel kaupendur fyrirtækja) annt um mannlegt samband. Þeir vilja vera hlustaðir á og meðhöndlaðir með virðingu og sanngirni (sjá Vandamálið um að hlusta og listin í samtali felur í sér hlustun ). Þeir vilja líða eins og metin viðskiptavini, hver tími og skoðanir eru málið. Ef fólk getur ekki treyst þér að meðhöndla þá rétt, munu þeir vissulega ekki treysta þér með peningana sína. Hvort salan á sér stað fer eftir því hvort viðskiptavinurinn telur sjálfsagt eða tekið.
Jafn mikilvægt er hvernig viðskiptin fjalla um vandamál eða kvartanir þegar þau koma upp.
Að gera mistök þarf ekki að vera banvæn. Viðskiptavinir skilja að mistök eiga sér stað. En vilji til að laga mistök og draga úr áhrifum þeirra á kaupanda er mikilvægt. Að leysa þau strax, með rétt viðhorf, getur jafnvel styrkt skuldabréfin. En fumbling boltanum í annað sinn einfaldlega er ekki fyrirgefið.
2. Hversu duglegur keypti ferlið.
Frá upphafi til enda fór hvert skref í sölu vel? Gæti kaupandi fengið svörin eða hjálpina sem þeir þurfa? Gæti þeir fundið hvað þeir komu fyrir (eða afhverju ekki)? Var aðgerðin komið til móts við þá í tíma sínum? Voru verð og greiðslumöguleikar skýr og auðvelt að takast á við? Geta flestir kaupendur lokið viðskiptum án þess að kveikja á númer þrjú?
3. Hversu mikið versnun þurftu að þola.
Aggravations eru af tveimur gerðum, þeim sem ættu ekki að hafa átt sér stað (glitches) eða þær sem eiga sér stað fyrir alla, svo sem lengi í bið, margar heimsóknir, skortur á hlutum osfrv. Kaupandi er reiðubúinn til að þola smá óþægindi en ekki lengi, ekki á hverjum tíma. Starfið þitt er að draga úr óþægindum svo að þau komi ekki upp, ekki meðhöndla þau eins og fyrirtæki eins og venjulega.
Hér er þar sem hjálpsamir, upplýstir starfsmenn munu gera eða brjóta viðskiptin. Í fyrsta lagi að byggja upp viðskiptavina skýrslu, sjá fyrir áhyggjum sínum og forðast vandamál í fyrsta sæti. Sjá þjónustudeild fyrir smáfyrirtæki og Top 10 Soft Skills fyrir þjónustu við viðskiptavini.
4. Hversu margir huga leikir eru spilaðir á þeim.
Því miður er orðið "sölu" misnotað of oft. Selja er ekki tækifæri til að vinna með hugsanlega kaupanda til að gera það sem seljandinn vill, frekar en að veita kaupanda það sem hann eða hún vill.
Enginn vill líða eins og sogskál eða vera villt um verð, afhendingu dagsetningar eða skilmála sölu. Jafnvel vísbending slíkrar meðferðar drepur traust, drepur vilja sinn til að heyra þig út. Og ef manneskja finnst að lúta að kaupa, munu þeir ekki kaupa aftur. Eða þeir gætu hætt við sölu síðar eftir frá iðrun kaupanda.
5. Hversu vel hefur fyrirtækið það að verki.
Byrjaði með fyrstu sýninni, gerði allt um fyrirtækið allt að loforð sitt eða mannorðinu? Ef öll hluti aðgerðarinnar virkar vel sem samþætt heild, skoðaðu viðskiptavininn vel þjónað.
Þegar hlutarnir eru ósamræmi eða fullir af snags, það screams "lítill kartöflur." Það hræðir viðskipti í burtu. Jafnvel þótt málin séu minniháttar, draga þeir tappann á traust. Sem betur fer hefur áhersla á HOW þín mikil áhrif á fljótleg og ódýr lausn.
Fáðu HOWS þína í röð, og þú munt keyra keppnina brjálaður. Viðskiptavinir taka eftir þegar þeir eru meðhöndlaðar vel. Láttu sérsniðin skína í HVERNÆGU viðskiptavina sem eru ánægjuleg. Það borgar sig í botn lína.
Sjá einnig:
- 6 Sure leiðir til að auka sölu
- 10 Lágmark Kostnaður Viðskipti kynningu Aðferðir
- Þjónustudeild: samkeppnismarkið þitt
- 10 þjónustu við viðskiptavini til að halda fólki að koma aftur